家裝產(chǎn)業(yè)，似乎已經(jīng)被一片迷霧籠罩，家裝企業(yè)們面對產(chǎn)業(yè)的弊病，渾然不知什么樣的命運在等待自己。互聯(lián)網(wǎng)仿佛也變成了庸醫(yī)，從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝起步，至今對于滿身病癥的家裝改造仍然發(fā)展緩慢，整個行業(yè)似乎陷入了僵局。

但是從家裝產(chǎn)業(yè)不斷前移的最新跡象，我們好像又能看到一點希望，那么這個在業(yè)內(nèi)人士看來都有些失望的行業(yè)，是否還有涅槃重生的機會？

1+1>2 :?

簡單元素“涌現(xiàn)”出復(fù)雜的家裝亂象

在自然界中，存在大量由相對簡單元素自組織所形成的出人意料的復(fù)雜行為。

比如，當(dāng)你長時間研究單個水分子的時候，你無法推測出冰的準(zhǔn)確硬度和密度；當(dāng)你持續(xù)觀察某一只鬣狗時，也無法察覺到這只鬣狗實際上是在協(xié)調(diào)同類進行捕獵。

這些令人費解的復(fù)雜行為實際上都是由極其簡單的元素自發(fā)產(chǎn)生，而研究者用「涌現(xiàn)」這個詞來描述這些自組織表現(xiàn)行為。涌現(xiàn)現(xiàn)象可以被理解成是一種集體行為，它們通常會顯現(xiàn)出：整體大于各部分之和，也就是人們常說的1+1>2。

實際上，不管是自然系統(tǒng)還是商業(yè)系統(tǒng)，都有可能從簡單元素中自發(fā)產(chǎn)生復(fù)雜的涌現(xiàn)現(xiàn)象，即使這些簡單元素持續(xù)遵循著個體行為的相同規(guī)則，外部的因素也可以改變它們行為的集體結(jié)果，就像家裝產(chǎn)業(yè)。

家裝產(chǎn)品品類繁雜，需求廣泛。上游產(chǎn)業(yè)鏈漫長、松散，而渠道進一步分散，廠家通過一級代理到二級代理再到批發(fā)商，層層轉(zhuǎn)包，環(huán)節(jié)眾多。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，一次家裝大概需要有4.5噸建材，有650多個SKU，80多道工序。

家裝是一個龐大的工程，家裝產(chǎn)業(yè)同樣也是一個龐大的系統(tǒng)。整個裝修行業(yè)規(guī)模大概4萬億左右，就算在整個大消費行業(yè)都是屈指可數(shù)的存在，但是經(jīng)過幾十年的發(fā)展，四萬億市場甚至都沒有出現(xiàn)過千億市值的公司。

據(jù)天眼查APP顯示，目前存續(xù)（在營、開業(yè)、在業(yè)）狀態(tài)的家裝企業(yè)已遠遠超過100000+。

繁多且離散的簡單元素構(gòu)成了一個系統(tǒng)的家裝整體，各種復(fù)雜的亂象從系統(tǒng)的簡單元素中自發(fā)產(chǎn)生。

就像上文提到的，整體大于各部分之和，家裝產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)的亂象就像液體到固體的轉(zhuǎn)變一樣，也產(chǎn)生了1+1>2的效果。本身系統(tǒng)內(nèi)每個組成元素都有自己的局限性，想要解決整個系統(tǒng)的問題就更加艱難。

當(dāng)然，即便系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)也不是一成不變的，就像駐波中水分子的不斷替換、有機體細(xì)胞的新陳代謝、棋子位置的時刻轉(zhuǎn)移一般，家裝產(chǎn)業(yè)如今最大的變數(shù)或許來自與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合以及數(shù)字化的改造。

家裝產(chǎn)業(yè)的最終方向：

信息、商品、服務(wù)的數(shù)字化融合態(tài)

2014年~2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的爆發(fā)期，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，土巴兔、愛空間等一批具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應(yīng)運而生。

但是我們可以看到，經(jīng)過幾年的發(fā)展，如今整個家裝流程結(jié)束，如此繁多的材料、復(fù)雜的工序，對于消費者來說，仍然是一件很痛苦的事，這么多年的發(fā)展也始終無法有效解決�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)能活下來的也很少，而且大都面臨虧損的風(fēng)險。

價格高昂、增項漏項、質(zhì)量低下、拖延工期、維權(quán)艱難等一系列問題仍然困擾著家裝消費者，行業(yè)信息不透明，處處是坑，導(dǎo)致整個家裝生態(tài)充滿抱怨與糾紛。雖然互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對這一行業(yè)形成了巨大的沖擊，但仍然未能從根本上解決問題。

那么互聯(lián)網(wǎng)對于家裝產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)的亂象也無解嗎？未必，實際上馬化騰在去年就給出了一個答案。

在2020年的倒計時之際，騰訊集團出品了一本名為《三觀》的年度特刊。馬化騰在《三觀》這本書中直言，“現(xiàn)在，一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)。”

在書中，馬化騰并未對全真互聯(lián)網(wǎng)做過多解釋，但這似乎已經(jīng)為家裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中遵循著信息-商品-服務(wù)的發(fā)展路徑，在互聯(lián)網(wǎng)江湖（VIPIT1）看來，如果家裝想要依靠互聯(lián)網(wǎng)走出困境，實際上需要做到信息的數(shù)字化-商品的數(shù)字化-服務(wù)的數(shù)字化，到最后實現(xiàn)信息、商品以及服務(wù)三者的數(shù)字化融合態(tài)。

要說如今的互聯(lián)網(wǎng)家裝是歧路嗎？倒也并不是，只不過不到最后一步，很難看到終局罷了。

我們對目前家裝領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)路徑進行分析可以發(fā)現(xiàn)。

如土巴兔之類的家裝平臺，做的其實是信息的數(shù)字化，以中間信息提供商的身份撮合家裝的供方和需方達成交易，同時在中間起到一定的監(jiān)督功能。

如居然之家、紅星美凱龍(601828,股吧)等平臺，其實是從商品的數(shù)字出發(fā)，作為傳統(tǒng)家居賣場，商品也是其優(yōu)勢所在。從早期的抵觸到現(xiàn)在的積極接受，這已經(jīng)成為了必然的選擇，即便物流也將不再是阻礙。

貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年家裝品類、大家電的電商渠道滲透率將分別達到25%、55%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場5-30kg公斤段增速將達到25%，30-100kg公斤段增速將達到20%。預(yù)計未來這個細(xì)分市場的規(guī)模將超萬億。

最難的其實是服務(wù)的數(shù)字化，過去幾年這方面實際上一直屬于空白領(lǐng)域。一方面由于行業(yè)紛繁復(fù)雜的特性工程量太大，很難整合服務(wù)；另一方面，這也需要新的硬件、軟件等不同技術(shù)的推動，不過已經(jīng)有人開始攀登這座險峰。

比如躺平設(shè)計家，已經(jīng)擁有1000萬名全球注冊設(shè)計師。以設(shè)計師為突破點，構(gòu)建家裝服務(wù)生態(tài)，再加上3D場景購技術(shù)、3D虛擬直播等高新技術(shù)數(shù)字化賦能，去年雙11期間，天貓3D場景購在躺平設(shè)計家助力下累計生產(chǎn)3D樣板間超10萬個。在設(shè)計師共建基礎(chǔ)上，結(jié)合技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，躺平設(shè)計家實現(xiàn)了本地的家裝服務(wù)生態(tài)。

還有頂著首家A股上市家裝企業(yè)光環(huán)的東易日盛，也已加速信息化建設(shè)，通過數(shù)字化管理體系，對工程精細(xì)化管理。其打造的“真家3D云設(shè)計·DIM+深化設(shè)計·SAAS系統(tǒng)”在服務(wù)的效率和體驗上，都發(fā)揮了一定的作用，有利于服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

不過，各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化還不是最后的終點。

定義全真互聯(lián)網(wǎng)

從前端獲客、設(shè)計、簽單到后端的供應(yīng)鏈、服務(wù)、硬裝、軟裝、主材、輔材，這么多的環(huán)節(jié)中，涉及到繁雜的人員、龐大的數(shù)據(jù)、名目繁多的材料商，這些都需要裝企協(xié)同負(fù)責(zé)，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

因此，從信息、商品、服務(wù)的維度來看，即便三者都已經(jīng)完全數(shù)字化，也并不能保證家裝企業(yè)能夠貫穿整個流程。

經(jīng)過幾年發(fā)展的家裝，目前可以說基本實現(xiàn)了單個維度的數(shù)字化，但是大多數(shù)家裝企業(yè)的現(xiàn)狀顯然并不能令投資者滿意，那是因為家裝產(chǎn)業(yè)還沒有實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的完美適配、完美融合。

如果以馬化騰“全真互聯(lián)網(wǎng)”的概念延伸來看，互聯(lián)網(wǎng)江湖把這種現(xiàn)狀稱作“互聯(lián)網(wǎng)假結(jié)合”狀態(tài)。雖然在一定程度下家裝產(chǎn)業(yè)確實與互聯(lián)網(wǎng)融合了，但是并沒有帶來指數(shù)級的發(fā)展。

與之相對應(yīng)的，“互聯(lián)網(wǎng)真結(jié)合”狀態(tài)帶來的結(jié)果即這一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域全真互聯(lián)網(wǎng)的誕生，這其中一個關(guān)鍵的評判標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)業(yè)效率是否有高效提升，可以把它定義為“互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合效率”。

對于家裝企業(yè)來說，即便達到了三個維度的數(shù)字化仍然并沒有達到互聯(lián)網(wǎng)真結(jié)合狀態(tài)，在之后最為關(guān)鍵的一步是實現(xiàn)信息、商品、服務(wù)三者的數(shù)字化融和態(tài)，能夠把三者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到一起，才算家裝產(chǎn)業(yè)的全真互聯(lián)網(wǎng)，而這一步最重要的在于：企業(yè)是否具備數(shù)字化的中臺能力。

企業(yè)要想做出中臺，遠不是部署一套軟件系統(tǒng)那么簡單。中臺不是一個IT開發(fā)項目或產(chǎn)品，而是一種數(shù)字化理念或一種系統(tǒng)化的方法論，中臺可以說已經(jīng)成為了這個時代的縮影。

對于家裝企業(yè)來說，中臺能力可以成為信息、商品、服務(wù)之間的組織模塊，負(fù)責(zé)將它們資源整合，最后輸出成熟的家裝服務(wù)方案。如果想要融合信息、商品、服務(wù)三者的數(shù)字化，中臺能力必不可少，可以說是家裝企業(yè)的關(guān)鍵之匙。

不過，我們也需要了解到，不管是數(shù)字化能力的養(yǎng)成還是中臺能力的打造，都是一把手工程，很難推動。

首先，對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一種單純意義上的技術(shù)，技術(shù)背后驅(qū)動的是整個企業(yè)的全方位轉(zhuǎn)變。除了資金投入，還有時間、人力的投入，不僅轉(zhuǎn)型投入量大，而且很難看到結(jié)果，面臨失敗的風(fēng)險，不是企業(yè)一把手很難推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

其次，中臺的建設(shè)也是一個長期的工程，需要從企業(yè)的頂層進行設(shè)計和規(guī)劃，然后落地并建設(shè)，逐步實現(xiàn)中臺的商業(yè)價值，不可能一兩年建成。尤其是集團公司的傳統(tǒng)架構(gòu)導(dǎo)致內(nèi)部林立著一個個難以打通的煙囪，各部門會從各自利益出發(fā)，難以統(tǒng)籌。

家裝企業(yè)離終局還有很長的一段路要走，目前盡管已經(jīng)接近黎明時刻，但黎明前的黑暗往往黑到讓人懷疑人生，只有熬過最艱難的時刻，才能迎接到前方的曙光。

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