在“手機掃碼”盛行的當(dāng)下，多數(shù)老年人無法享受數(shù)字化生活帶來的便利，智能技術(shù)甚至成為老年人享受社會發(fā)展紅利的“障礙”，銀行業(yè)日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來便利的同時，也成為了擺在老年客戶群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。在智能化服務(wù)逐漸普及的今天，廈門國際銀行珠海分行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧創(chuàng)新并行，積極幫助老年人解決智能技術(shù)“困難”，通過優(yōu)化改進(jìn)硬件設(shè)施、在網(wǎng)點設(shè)立“愛心窗口”和金融服務(wù)送上門等“適老”措施，多措并舉推動金融服務(wù)適老化，營造老年人友好型金融服務(wù)環(huán)境，全方位滿足銀發(fā)客群的金融服務(wù)需求。

　　提升人性化服務(wù)，“一對一”全程陪伴

　　一直以來，廈門國際銀行珠海分行高度重視老年客戶服務(wù)體驗，該行網(wǎng)點設(shè)立“愛心窗口”柜臺，服務(wù)人員將第一時間引導(dǎo)老年客戶等特殊群體前往愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，全流程“一對一”陪伴服務(wù)，確保業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。

　　近日，年近80歲的曲先生向廈門國際銀行珠海高新支行客戶經(jīng)理咨詢大額匯款事宜，客戶經(jīng)理在接到咨詢第一時間后告知了曲先生匯款需要攜帶的資料，并與曲先生提前約好了辦理業(yè)務(wù)的時間。曲先生在約定時間到達(dá)網(wǎng)點后，恰逢網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，支行營業(yè)部提前做好接待準(zhǔn)備，給這位老年客戶開通綠色服務(wù)通道，通過“愛心窗口”快速、高效地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)后，支行營業(yè)部還主動為曲先生普及防詐騙知識，耐心周到的服務(wù)受到曲先生的高度贊許。

　　金融服務(wù)送上門，把柜臺搬到家門口

　　針對行動不便的老年人，該行依據(jù)特殊需要免費提供上門服務(wù)，把柜臺搬到客戶家門口，老年客戶只需提前預(yù)約時間地點，便可實現(xiàn)“不出門，能辦事”的便捷服務(wù)。同時，結(jié)合當(dāng)前“斷卡”工作要求，廈門國際銀行珠海分行針對老年人金融風(fēng)險防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，在完善老年人金融服務(wù)獲得感的同時，積極做好老年人金融知識宣傳普及工作，切實幫助老年客戶掌握更多金融知識，提升防騙、識騙和應(yīng)騙能力�！　�

　　客戶張奶奶是廈門國際銀行珠海鳳凰北支行的老客戶，由于不熟悉手機銀行操作也不便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，遂提出上門服務(wù)的特殊需求�？蛻艚�(jīng)理認(rèn)真記錄了張奶奶的相關(guān)產(chǎn)品到期日，提前預(yù)約上門服務(wù)時間，并在產(chǎn)品到期前及時上門為張阿姨辦理了結(jié)構(gòu)性存款續(xù)存業(yè)務(wù)，以真誠服務(wù)順利完成業(yè)務(wù)續(xù)作。

　　優(yōu)化改進(jìn)硬件設(shè)施，增加操作便捷度

　　為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗，廈門國際銀行珠海分行不斷優(yōu)化廳堂服務(wù)設(shè)施。轄內(nèi)各網(wǎng)點均為老年人配備了不同度數(shù)的老花眼鏡、助聽器等設(shè)施，充分照顧老年客戶群體的特殊需求；同時還配備了醫(yī)藥應(yīng)急箱，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中突發(fā)疾病能夠得到及時有效的處置。此外，該行各網(wǎng)點還通過設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、自助設(shè)備機具字體增大、免費手機充電等設(shè)施，為廣大老年人客戶提供更為方便、快捷和周到的服務(wù)。

　　廈門國際銀行堅持“卓越服務(wù)，暖心伴您”服務(wù)理念，著力打造一流的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和智能網(wǎng)點體驗，尊重并不斷滿足金融消費者需求的多元性和差異性，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。未來，廈門國際銀行將著力提升金融服務(wù)適老化程度，持續(xù)加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多適老化智能產(chǎn)品和金融服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享智慧金融發(fā)展成果。

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