4月11日，螞蟻安全實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2021年電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理季度報(bào)告》：今年1到3月，支付寶協(xié)助各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件30余起；針對(duì)被騙用戶推出“叫醒熱線”，勸阻成功率46%，日均成功保護(hù)潛在被騙資金1500萬(wàn)，并且?guī)椭鷿撛诒或_用戶挽回3成資金損失。同時(shí)，支付寶為全國(guó)一線反詐民警提供技術(shù)支持，通過(guò)電話勸阻及上門勸阻等方式，直接保護(hù)潛在被騙用戶22萬(wàn)人，保護(hù)資金5億元。

　　過(guò)去幾年，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙在公安機(jī)關(guān)的持續(xù)高壓打擊下成效顯著。然而隨著信息社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手段也在“進(jìn)化”，已成為上升最快、群眾反映最為強(qiáng)烈的突出犯罪。在這場(chǎng)打擊詐騙的持久戰(zhàn)中，需要社會(huì)各界聯(lián)防聯(lián)治，斬?cái)嘣p騙鏈條上的每一環(huán)節(jié)。

　　螞蟻集團(tuán)安全事業(yè)部總裁芮雄文表示，螞蟻集團(tuán)一直把打擊詐騙當(dāng)作頭等大事，2016年徐玉玉的悲劇發(fā)生后，全行業(yè)都在想怎么能為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多出一份力�！爱�(dāng)時(shí)我們就想用支付寶的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全鏈路反詐�！�

　　事前教育提醒：全方位提升用戶反詐意識(shí)

　　預(yù)防詐騙是世界級(jí)難題，既難在識(shí)別，也難在提醒。身處騙局的被騙者往往“當(dāng)局者迷”，直到錢財(cái)損失才會(huì)醒悟。

　　據(jù)芮雄文介紹，自2016年起，支付寶在原有AlphaRisk智能安全系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種騙術(shù)的不斷深入分析，在事前環(huán)節(jié)就采取了多種防范措施。一方面，利用科技手段，針對(duì)容易被騙子盯上的用戶群體定向推送安全教育，精準(zhǔn)防騙；同時(shí)，也利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，能對(duì)絕大多數(shù)涉嫌詐騙的交易進(jìn)行有效識(shí)別。

　　今年春節(jié)前，在公安部國(guó)家反詐中心指導(dǎo)下，公益反詐防騙平臺(tái)“安全學(xué)院”也登陸支付寶，聚合全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)發(fā)布的防騙知識(shí)，幫助用戶樹(shù)立防騙意識(shí)，降低詐騙案件發(fā)案率。

　　事中阻攔叫醒：對(duì)被騙用戶“攔、勸、阻”

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶面臨疑似高風(fēng)險(xiǎn)交易時(shí)，支付寶會(huì)采取風(fēng)險(xiǎn)彈窗、短信提醒、問(wèn)答考卷等多種方式，提示用戶謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬。2021年，支付寶升級(jí)了實(shí)時(shí)反詐交互式風(fēng)控技術(shù)，可通過(guò)自動(dòng)化語(yǔ)音對(duì)話的方式，實(shí)現(xiàn)與用戶的電話交互勸阻，有效揭示騙局風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過(guò)引入AI等技術(shù)和多年黑灰產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)，支付寶構(gòu)建了一套名為“精靈”的多元化預(yù)警防控體系，能在第一時(shí)間對(duì)潛在受騙用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和資金攔截保護(hù)，目前已覆蓋刷單詐騙、貸款詐騙、假冒客服詐騙等多種詐騙類型。同時(shí)，支付寶還通過(guò)“精靈”系統(tǒng)為線下反詐提供技術(shù)支持，僅2021年1到3月就通過(guò)電話勸阻及上門勸阻等方式，直接保護(hù)潛在被騙用戶22萬(wàn)人，保護(hù)資金5億元。

　　2019年支付寶推出防騙“叫醒熱線”，向潛在的高風(fēng)險(xiǎn)用戶撥打電話進(jìn)行勸阻；2020年“叫醒熱線”升級(jí)，引入AI客服，覆蓋更多風(fēng)險(xiǎn)用戶，不僅能主動(dòng)發(fā)起與被騙用戶的對(duì)話，還可以根據(jù)用戶遭遇的場(chǎng)景，選擇不同話術(shù)完成勸阻任務(wù)，使得刷單類騙局勸阻成功率高達(dá)90%，將整體勸阻成功率提升至46%，日均成功叫醒保護(hù)潛在被騙資金1500萬(wàn)，并且?guī)椭鷿撛诒或_用戶挽回3成資金損失。此外，支付寶還推出了安全守護(hù)、延時(shí)到賬等多款反欺詐智能交互產(chǎn)品，提高事中勸阻率。

　　事后打擊挽損：全面構(gòu)建“打防管控”共治體系

　　早在2015年，支付寶很早便成立了跨部門的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，并與監(jiān)管部門和執(zhí)法機(jī)構(gòu)密切配合，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪行為進(jìn)行了有力打擊，僅在今年3個(gè)月內(nèi)就協(xié)助破獲詐騙案件30余起。

　　近年來(lái)，新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪逐步呈現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)、專業(yè)化、團(tuán)伙化的趨勢(shì)，單靠企業(yè)平臺(tái)一己之力已難以遏制。支付寶還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外900多家合作伙伴構(gòu)建了智能化反詐體系，借助螞蟻集團(tuán)區(qū)塊鏈和多方隱私安全計(jì)算技術(shù)，全鏈路提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　“協(xié)助打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。”芮雄文表示，螞蟻集團(tuán)將積極響應(yīng)打防管控電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的部署要求，持續(xù)加大投入技術(shù)、人力和資源，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，積極與政府部門、合作伙伴等社會(huì)各界聯(lián)防聯(lián)治，共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線。

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