12小時(shí)送單，只賺了41塊！這不是專職外賣小哥的“戰(zhàn)績(jī)”，而是一位干部的“成績(jī)”。這位干部是北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處的副處長(zhǎng)王林，他變身外賣小哥，體驗(yàn)生活，最后累癱在馬路牙子上，感慨說“這個(gè)錢太不好掙了”。

這是真實(shí)故事，出自紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》。片子一經(jīng)播放，很多人從中讀出了各自感悟：“錢不好掙”“看得挺辛酸的，也挺真實(shí)”“只有真的去體會(huì)才能理解”……送外賣賺的錢，是辛苦錢。倘若不親身體驗(yàn)，很多人難以體會(huì)其中的酸甜苦辣。人們的感受反映出對(duì)一個(gè)職業(yè)的尊重，也滿懷著對(duì)改善這一職業(yè)群體境遇的期待。

實(shí)際上，紀(jì)錄片拍攝的是北京市“局處長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)的情況。單就紀(jì)錄片的看點(diǎn)而言，不只在換位體驗(yàn)，更在于換位的是誰。如果普通人當(dāng)一天外賣小哥，在感受工作的辛苦后，或許以后點(diǎn)外賣時(shí)會(huì)更包容，這改變的是個(gè)體對(duì)個(gè)體的理解。如果是領(lǐng)導(dǎo)干部換位，感受同樣深刻、理解同樣透徹，而這改變的可能是對(duì)一個(gè)群體的政策。

走流程只是起點(diǎn)，如何通過政策調(diào)整優(yōu)化服務(wù)管理、支持保障才是重點(diǎn)。外賣小哥知道王林的真實(shí)身份后高興地說，這樣的走流程“對(duì)我們這個(gè)行業(yè)真的幫了大忙”！同時(shí)，體驗(yàn)了外賣小哥和網(wǎng)約車司機(jī)工作的王林，了解到不少真情況、聆聽到不少真心話，這些都成為北京市人社局研究制定《支持與規(guī)范新就業(yè)形態(tài)》相關(guān)政策的重要依據(jù)�？梢哉f，帶著使命下基層，想著問題走流程，再把百姓心聲與訴求帶回辦公室，結(jié)合工作實(shí)際給出解決辦法，才是“局處長(zhǎng)走流程”的目的，也是這部紀(jì)錄片想要傳遞的價(jià)值。

由此應(yīng)思考的是，領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事，怎樣才能辦好辦實(shí)？“聽不如看，看不如干！”領(lǐng)導(dǎo)干部走出去、沉下來，同群眾打成一片，就是在走提升公共服務(wù)、為民務(wù)實(shí)辦事的群眾路線。干百姓之所干，與“百姓師父”同吃同住同勞動(dòng)；急百姓之所急，遭遇困擾百姓的真實(shí)難題，才能將心比心，將從百姓身上學(xué)到的東西，轉(zhuǎn)化成為幫助、服務(wù)他們的切實(shí)可行的政策。

俗話說，“干部腳粘土，百姓心不堵”。好辦法不是拍腦袋空想出來的，好服務(wù)不是憑空形成的，需要有人民的視角、人民的情懷。實(shí)踐證明，通過“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)現(xiàn)了不少問題堵點(diǎn)，逐步優(yōu)化了許多公共服務(wù)。王林在紀(jì)錄片中不無感慨地說，政策的制定只有用心傾聽群眾呼聲，才能避免“一刀切”。這也啟示黨員干部，要始終以百姓心為心，多交幾個(gè)能說心里話的基層朋友，才能當(dāng)好“老百姓(603883,股吧)的官”。

不由想起習(xí)近平總書記在一篇自述中寫下的話：“7年上山下鄉(xiāng)的艱苦生活對(duì)我的鍛煉很大。最大的收獲有兩點(diǎn)：一是讓我懂得了什么叫實(shí)際，什么叫實(shí)事求是，什么叫群眾，這是讓我獲益終生的東西。二是培養(yǎng)了我的自信心�！睙o論立身處世還是從政干事，共產(chǎn)黨的干部只要“把自己也當(dāng)成老百姓”，就會(huì)明白“我是誰、為了誰、依靠誰”。

有人說，“你不是我，怎知我走過的路，心中的苦與樂�！惫睬椴拍芄缠Q，共鳴才能同心，同心才能共振。奮進(jìn)新征程，黨員干部要始終牢記“讓人民生活幸福是‘國之大者’”，問計(jì)問需于人民，設(shè)身處地為人民，才能克服任何困難，無往而不勝。

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