“不會掃碼支付，去個市場超市連菜都買不了！”

　　“操作說明寫得太簡單，在手機(jī)上都找不到按鈕在哪�！�

　　“大過年的，都不會在手機(jī)上給孩子們發(fā)紅包！”

　　2020年，國家辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》；2021初，工信部在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。

　　帶動老年用戶群體邁過“數(shù)字鴻溝”，已然成為移動端APP研發(fā)升級急需解決的問題。

　　4月29日，翼支付正式上線專門服務(wù)于老年用戶的“翼支付幸福版”APP。適老化升級版應(yīng)用在界面功能展示、字體識別、服務(wù)功能調(diào)取、智能交互等方面，結(jié)合老年人使用習(xí)慣做出了針對性提升。

　　翼支付幸福版與常規(guī)版可實(shí)現(xiàn)一鍵切換，無需單獨(dú)下載安裝包，用戶可在“設(shè)置-通用設(shè)置”中進(jìn)行幸福版切換。在界面功能展示方面，幸福版采用定制化大字體和高對比度大色塊，突出顯示日常用到的收付款、掃一掃、手機(jī)充值等高頻功能，既便于選擇使用，還可以有效防止誤觸。幸福版應(yīng)用還升級了語音助手交互功能，如果老年用戶看不清屏幕文字，或是打字輸入有困難，可以通過語音助手直接進(jìn)行“人機(jī)對話”。同時，適老化升級版應(yīng)用還簡化了服務(wù)功能頁觸達(dá)的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了操作邏輯，取消了與服務(wù)需求無關(guān)的信息推送。

　　“老年專項服務(wù)通道”是幸福版應(yīng)用一項暖心功能，老年用戶在APP使用過程中如果遇到操作方面的難題，可以通過“老年專項服務(wù)通道”，直接進(jìn)入到單點(diǎn)受理、單點(diǎn)對接專項服務(wù)中。

　　據(jù)介紹，盡管智能服務(wù)系統(tǒng)能夠解決絕大部分用戶咨詢的問題，但是針對一些老年人提出的“滿屏幕的小方塊都在哆嗦”、“點(diǎn)了掃一掃屏幕變成相框了”等具體問題，以及老年用戶語速慢、說話用方言、智能手機(jī)操作不熟練等特點(diǎn)，人工單點(diǎn)服務(wù)可以有效幫助老年人掃除使用障礙，同時也更能體現(xiàn)服務(wù)的溫暖。

　　為進(jìn)一步保護(hù)老年用戶的賬戶和個人信息安全，在幸福版應(yīng)用中翼支付還強(qiáng)化了定制化智能風(fēng)控產(chǎn)品的應(yīng)用，從后臺防控、業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)保護(hù)等維度筑牢安全防線。

　　智能手機(jī)的普及應(yīng)用和服務(wù)功能的線上化遷移也不斷改變著很多老年人的日常生活，在增加便捷的過程中，需要給予老年人群體更多的關(guān)注。

　　適老化改造是一項長期的事業(yè)，看得見、聽得清、用得了，只是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品適老化升級的起步階段，翼支付希望能夠在功能、服務(wù)方面為老年用戶帶來更多便捷的使用體驗(yàn)，同時豐富內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)，以貼心的陪伴體驗(yàn)，讓數(shù)字科技在老齡化面前沒有“鴻溝”。

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