隨著科技的進(jìn)步和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的滲透，數(shù)字化浪潮正在加速到來(lái)�！吨袊�(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2021年）》顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)到39.2萬(wàn)億元，占GDP比重為38.6%�！笆�四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要進(jìn)一步指出，“迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能”。而在消費(fèi)金融領(lǐng)域，數(shù)字化賦能也已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推劑。

　　對(duì)于消費(fèi)金融企業(yè)而言，在運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的各流程充分合理地運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，不僅能夠提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)維成本，而且有利于更精準(zhǔn)地為客戶提供多維度、全渠道的消費(fèi)金融服務(wù)，促進(jìn)普惠金融縱深發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量快速前行。作為消費(fèi)金融行業(yè)的先進(jìn)代表，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱：捷信）在“2023戰(zhàn)略”的全面布局下積極推進(jìn)數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型，不斷升級(jí)客戶服務(wù)質(zhì)效，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新部署，從而增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展韌性。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)流程架構(gòu)優(yōu)化

　　通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)將原有的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化和精簡(jiǎn)，捷信持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化企業(yè)組織流程架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的高質(zhì)效發(fā)展和對(duì)業(yè)務(wù)變更需求的靈活響應(yīng)。以客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)架構(gòu)創(chuàng)新為例，將原有的五個(gè)分別對(duì)應(yīng)各自所在地、相互獨(dú)立支撐的中心系統(tǒng)進(jìn)行了整合，改為雙中心系統(tǒng)架構(gòu)的更靈活調(diào)配方案，這樣一來(lái)不僅通過(guò)精簡(jiǎn)架構(gòu)降低了運(yùn)維成本，而且大大改善了以往資源交叉利用率低、需求變更效率和響應(yīng)速度慢的情況，實(shí)現(xiàn)資源在雙中心系統(tǒng)之間靈活遷移，再加上遠(yuǎn)程VPN接入渠道的能力開(kāi)放，使坐席資源能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展和縮減，調(diào)配更加靈活，對(duì)需求變更的響應(yīng)速度也更快，從而提升了公司業(yè)務(wù)在變化紛繁的環(huán)境中的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升

　　捷信秉持“以客戶為中心”的理念為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，并充分利用數(shù)字化技術(shù)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。在客戶服務(wù)方面，捷信積極推動(dòng)布局新一代智能客服中心，將智能客服、質(zhì)檢機(jī)器人廣泛應(yīng)用于多種場(chǎng)景，顯著提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)響應(yīng)�？头�機(jī)器人通過(guò)不斷進(jìn)化，還能夠結(jié)合情緒識(shí)別和真人語(yǔ)音等功能為客戶提供更親切、貼心的專屬服務(wù)，讓人機(jī)交互更有溫度。在風(fēng)控方面，捷信在業(yè)務(wù)辦單過(guò)程中應(yīng)用活體檢測(cè)功能（Living Detection）幫助判斷業(yè)務(wù)真實(shí)性，并通過(guò)引入部署云服務(wù)，減少由于本地設(shè)備復(fù)雜性而帶來(lái)的不可控風(fēng)險(xiǎn)，從而確保更高的服務(wù)穩(wěn)定性，保障客戶辦單流程的順暢度。

　　秉持為消費(fèi)者提供高品質(zhì)普惠金融服務(wù)的初心，捷信積極順應(yīng)數(shù)字化浪潮，推動(dòng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極擁抱市場(chǎng)環(huán)境變化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求，通過(guò)部署數(shù)字化技術(shù)，不斷增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而助力消費(fèi)金融行業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

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