營銷活動是互聯(lián)網(wǎng)平臺拉新促活的重要手段，但畫大餅、套路深也經(jīng)常引起消費(fèi)者不滿，是消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的重災(zāi)區(qū)。

　　5月26日，記者從螞蟻集團(tuán)消保專項行動“螞蟻315”獲悉，旗下的支付寶APP已經(jīng)展開對平臺內(nèi)營銷活動的治理，嚴(yán)格規(guī)范推廣文案、權(quán)益描述、活動規(guī)則等，并設(shè)立處罰機(jī)制。目前，已有近30個營銷活動被處罰下線。

　�。ㄖЦ秾欰PP首頁腰封、“我的”頁面推廣位示意）

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，第一階段主要針對通過支付寶APP首頁腰封、“我的”頁面及推送消息這3個渠道投放的營銷活動，未來將進(jìn)一步拓展。營銷活動、尤其大促類營銷面臨更為明確的規(guī)則約束，一旦違規(guī)立即下線，甚至?xí)和Ｍ斗艛?shù)月。規(guī)則包括：

　　1、文案不套路：文案不可欺騙用戶，所見即所得，如優(yōu)惠券/會員卡不可表述為紅包。

　　2、權(quán)益確定：如實表述權(quán)益是什么、價值多少，不得用小概率權(quán)益或籠統(tǒng)性權(quán)益宣傳，如抽獎必須明確獎品數(shù)量，不得以唯一大獎作為誘導(dǎo)。

　　3、流程不誘導(dǎo)：提前告知用戶參與門檻，活動權(quán)益發(fā)放用戶必須有感知主動領(lǐng)取，如獎品發(fā)放涉及服務(wù)開通必須明確提醒用戶。

　　這一治理持續(xù)近半年來，約30個活動因違規(guī)被處罰下線，如線上繳學(xué)費(fèi)推廣無介紹直接引導(dǎo)用戶加入、信用卡還款推廣用“紅包”代替“優(yōu)惠券”誤導(dǎo)消費(fèi)者等。

　　螞蟻集團(tuán)還表示，如果用戶發(fā)現(xiàn)營銷活動有套路嫌疑，可以通過支付寶APP內(nèi)的截圖反饋功能或撥打官方電話95188投訴，將有專人跟進(jìn)處理。

　　今年初以來，螞蟻集團(tuán)啟動專項行動“螞蟻315”保障消費(fèi)者權(quán)益，此前已上線消費(fèi)者權(quán)益保障頻道、啟動內(nèi)部產(chǎn)品用戶滿意度考核等。而關(guān)于消費(fèi)者投訴較多的營銷活動，除了消保頻道可一鍵關(guān)閉推送外，腰封位置推廣也新增“不感興趣”按鈕。

　　對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心執(zhí)行主任許可認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司通過營銷活動吸引用戶的確是一種有效手段，但營銷規(guī)則不合理、流程不透明、玩法套路多，就是舍本逐末，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)端正態(tài)度，正視營銷手段，將保障消費(fèi)者權(quán)益、誠信守法作為始終堅守的前提。

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