為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“有溫度的保險(xiǎn)”， 5月27日，平安人壽推出“老客臻享、貼心服務(wù)” 527客戶臻享活動(dòng)，免費(fèi)為約2000萬(wàn)老客戶提供健康權(quán)益服務(wù)升級(jí)，讓老客戶享受到全健康周期臻享權(quán)益，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場(chǎng)景，打造“健康有呵護(hù)，亞健康有督促，小病有陪護(hù)，慢病有照護(hù)，大病有專護(hù)”全方位管理的暖心服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，我國(guó)重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，而“看病難”、“因病返貧”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)依然普遍。國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對(duì)單純保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來(lái)越多。為解決客戶詢醫(yī)難、掛號(hào)難、住院難、康復(fù)難等痛點(diǎn)問(wèn)題，平安人壽依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市等，積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，致力于為客戶提供體系化的健康醫(yī)療服務(wù)，打造健康管理服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全面溫暖守護(hù)。今年以來(lái)，平安人壽先后發(fā)布新定義重疾產(chǎn)品和“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)更加完善的保障責(zé)任，配合伴隨式的健康醫(yī)療服務(wù)，打造了“新重疾+新服務(wù)”的重疾產(chǎn)品體系。

　　為了滿足更多客戶的健康服務(wù)需求，讓老客戶也可以享受健康服務(wù)權(quán)益，平安人壽依托“權(quán)益書(shū)架”增值權(quán)益體系，將健康服務(wù)理念向更廣范圍、更全周期延伸。作為33周年司慶重磅回饋內(nèi)容之一，本次“老客臻享、貼心服務(wù)”斥資上億元， 打造樂(lè)享版，尊享版，尊享plus版三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)計(jì)劃，為所有符合條件的老客戶免費(fèi)升級(jí)健康服務(wù)權(quán)益，涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)，滿足客戶多維度、多層級(jí)個(gè)性化需求。

　　同時(shí)，為了讓廣大客戶可以及時(shí)了解和體驗(yàn)服務(wù)權(quán)益，平安人壽還將全面開(kāi)展服務(wù)升級(jí)回訪，為客戶提供貼心關(guān)懷和暖心服務(wù)。

　　作為業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿，平安人壽已有多次創(chuàng)新引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展。健康管理服務(wù)的迭代升級(jí)，通過(guò)為被保險(xiǎn)人提供個(gè)性化、有形化的健康服務(wù)，改變了原本保險(xiǎn)公司與用之間簡(jiǎn)單的購(gòu)買關(guān)系，能使客戶得到除了一份保障之外更有溫度的健康服務(wù)，從而有效地強(qiáng)化保險(xiǎn)公司與客戶之間的關(guān)系。本次針對(duì)老客戶的健康權(quán)益服務(wù)升級(jí)，得益于平安人壽領(lǐng)先的健康服務(wù)生態(tài)和增值權(quán)益體系，可以保障每位客戶都享受到優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)權(quán)益。同時(shí)，作為平安33周年司慶系列暖心回饋活動(dòng)之一，此舉也體現(xiàn)了平安人壽對(duì)客戶的尊重和構(gòu)建“健康中國(guó)”的使命擔(dān)當(dāng)。此外，為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，近期平安人壽還推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)，快速響應(yīng)、解決客戶咨詢投訴問(wèn)題，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。

　　平安人壽表示，未來(lái)，公司將持續(xù)圍繞客戶需求，構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”產(chǎn)品體系，以更有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶的健康生活需求。

　　重要提示：

　　【1】    相關(guān)健康服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，控糖服務(wù)由平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司提供，具體以服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)。

　　【2】    中國(guó)平安(601318)人壽保險(xiǎn)股份有限公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對(duì)象、服務(wù)提供規(guī)則

　　【3】    所稱符合條件的老客戶，其中，老客臻享尊享版、尊享Plus版對(duì)應(yīng)平安福系列共計(jì)10款老產(chǎn)品；老客臻享樂(lè)享版對(duì)應(yīng)少兒平安福系列、守護(hù)百分百、福滿分系列、愛(ài)滿分系列、福加分系列、愛(ài)加分系列、小福星系列共計(jì)26款產(chǎn)品。具體以官方發(fā)布活動(dòng)規(guī)則清單為準(zhǔn)。

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