為進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)開戶服務(wù)，助力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，廈門國(guó)際銀行珠海分行貫徹“卓越服務(wù)，暖心伴您”服務(wù)理念，推出一系列創(chuàng)新式服務(wù)舉措，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供全方位智能化金融服務(wù)支持。

　　流程優(yōu)化，提高賬戶服務(wù)效率

　　廈門國(guó)際銀行珠海分行在官網(wǎng)、手機(jī)銀行、“國(guó)行E企盈”APP、微信公眾號(hào)、“廣東開辦企業(yè)一窗受理系統(tǒng)”、“粵商通”APP等內(nèi)外部渠道均開通開戶預(yù)約服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“小微企業(yè)開戶綠色通道”和企業(yè)開戶咨詢服務(wù)專柜，對(duì)于符合開立企業(yè)賬戶條件的小微企業(yè)客戶，一個(gè)工作日內(nèi)即可完成開戶審核并辦理企業(yè)賬戶開立手續(xù)。

　　費(fèi)率優(yōu)惠，減費(fèi)讓利提升客戶滿意度

　　在小微企業(yè)開戶服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，廈門國(guó)際銀行珠海分行對(duì)小微企業(yè)客戶免收對(duì)公結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)、對(duì)公結(jié)算賬戶銷戶費(fèi)、對(duì)公小額賬戶管理費(fèi)和企業(yè)電子銀行服務(wù)費(fèi)用，對(duì)小微企業(yè)申請(qǐng)出具詢證函服務(wù)給予減半優(yōu)惠，通過系列舉措減費(fèi)讓利，提升小微企業(yè)客戶開戶服務(wù)滿意度，助力小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，暢通開戶投訴渠道

　　為及時(shí)響應(yīng)和解決小微企業(yè)客戶開戶意見，廈門國(guó)際銀行珠海分行建立了小微企業(yè)開戶服務(wù)意見處理機(jī)制，通過銀行官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示開戶服務(wù)監(jiān)督電話，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)客戶意見箱和意見簿，專人專項(xiàng)受理客戶咨詢和投訴意見。同時(shí)，該行結(jié)合日常后督檢查、投訴意見受理、每月定期回溯等方式持續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤小微企業(yè)開戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及服務(wù)質(zhì)效。2021年以來(lái)，該行累計(jì)開立小微企業(yè)賬戶359戶，平均每戶用時(shí)0.75天，累計(jì)安排上門服務(wù)210次，未收到小微企業(yè)客戶關(guān)于開戶服務(wù)的投訴意見，獲得了小微企業(yè)客戶的高度評(píng)價(jià)。

　　嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)，保障賬戶依法合規(guī)

　　廈門國(guó)際銀行珠海分行始終堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則，杜絕簡(jiǎn)單機(jī)械和“一刀切”的管理理念和做法，保持對(duì)客戶及賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合判斷的重視程度，采取與小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。除制定賬戶管理和提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效等制度之外，該行建立健全崗位人員培訓(xùn)、事后監(jiān)督、賬戶服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部考核評(píng)價(jià)體系、意見和投訴機(jī)制、信息公示、政策宣導(dǎo)、賬戶風(fēng)險(xiǎn)交易監(jiān)測(cè)、激勵(lì)約束等機(jī)制，充分兼顧了風(fēng)險(xiǎn)防控原則和滿足小微企業(yè)正當(dāng)合理的賬戶服務(wù)需求，營(yíng)造了安全的金融服務(wù)環(huán)境。

　　優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)、防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)是推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)節(jié)的重要手段。廈門國(guó)際銀行珠海分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于降低小微企業(yè)賬戶業(yè)務(wù)辦理成本，持續(xù)固化和提升小微企業(yè)賬戶服務(wù)質(zhì)效。后續(xù)，該行將繼續(xù)秉承小微企業(yè)開戶服務(wù)法治化、規(guī)范化和透明化原則，遵循客戶開戶“預(yù)約有對(duì)接、標(biāo)準(zhǔn)有公示、辦理有時(shí)限、服務(wù)有溫度、投訴有回應(yīng)、問題有解決”的總體要求，為小微企業(yè)提供更專業(yè)、更高效、更全方位的賬戶開立服務(wù)。

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