近日，前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“前海人壽”）在956099/4008896333熱線電話正式啟動(dòng)老年人專屬服務(wù)通道，60周歲以上（含）老年人可一鍵直通、快捷享受人工服務(wù)，解決老年人在信息化時(shí)代常見的難以觸達(dá)“人工服務(wù)”之痛。

　　據(jù)悉，熱線電話啟動(dòng)老年人專屬服務(wù)通道是前海人壽優(yōu)化老年人服務(wù)、升級(jí)“適老化”保險(xiǎn)服務(wù)的重要舉措之一。60歲以上老年人撥打前海人壽熱線電話只需根據(jù)語(yǔ)音提示按0號(hào)鍵即可直通人工服務(wù)，享受老年人專屬坐席帶來(lái)的貼心服務(wù)，而無(wú)需再經(jīng)過(guò)自助語(yǔ)音導(dǎo)航菜單等環(huán)節(jié)。

　　今年3月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，明確要求進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

　　為貫徹落實(shí)監(jiān)管要求、服務(wù)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，前海人壽不僅在熱線電話啟動(dòng)老年人專屬服務(wù)通道，還在柜面服務(wù)、人工服務(wù)、應(yīng)急保障措施以及從業(yè)人員培訓(xùn)等多個(gè)維度開展“適老化”服務(wù)升級(jí)，讓老年人在信息化時(shí)代也可以共享智能服務(wù)、享受便利的辦事體驗(yàn)。

　　今年以來(lái)，前海人壽陸續(xù)在旗下各分支機(jī)構(gòu)柜面開設(shè)具有醒目標(biāo)識(shí)的老年人服務(wù)窗口，并配備愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等適老設(shè)施和工具，同時(shí)安排專人指引老年人到專屬服務(wù)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，有效減少其等待時(shí)間。在非柜面營(yíng)業(yè)時(shí)間，前海人壽各分支機(jī)構(gòu)亦安排值班人員優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)需求，全面提升老年人辦事體驗(yàn)。針對(duì)由于身體原因無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年人，前海人壽還安排專人上門服務(wù)，保障其及時(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　同時(shí)，前海人壽定期組織一線工作人員參加針對(duì)老年人服務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人服務(wù)技巧、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)常見困難、如何幫助老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，為老年人享受到優(yōu)質(zhì)、舒心和便利的保險(xiǎn)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　前海人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，聚焦涉及老年人的高頻服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)解決老年人在接受保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際困難，提升老年人等群體在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域中的幸福感、獲得感、滿足感，彰顯其服務(wù)民生保障、守護(hù)美好生活的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

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