2021年7月17至22日，河南省發(fā)生歷史罕見的極端特大暴雨災(zāi)害，全省120個(gè)縣(市、區(qū))1108個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)554.2萬(wàn)人受災(zāi)。

　　災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心

　　災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，亞太財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌全國(guó)理賠服務(wù)資源，同全國(guó)人民一起奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)戰(zhàn)役最前線。

　　及時(shí)響應(yīng)、迅速部署。進(jìn)入汛期以來(lái)，亞太財(cái)險(xiǎn)成立了以分管副總裁為組長(zhǎng)的災(zāi)害應(yīng)急處置小組，提前部署防汛、救災(zāi)等一系列工作。7月20日特大暴雨來(lái)襲，災(zāi)害應(yīng)急處置小組緊急召開工作會(huì)，立即成立“河南暴雨”災(zāi)害處置工作組，第一時(shí)間指派專業(yè)團(tuán)隊(duì)趕赴鄭州，駐守一線現(xiàn)場(chǎng)辦公。一方面積極部署救援理賠，全力守護(hù)廣大人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全；另一方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)理賠人力、車輛以及救援公司等合作資源馳援河南，充實(shí)服務(wù)力量，快速開展災(zāi)害處置。

　　駐守救災(zāi)一線

　　截止7月29日，亞太財(cái)險(xiǎn)共異地調(diào)集華北、華南區(qū)域客服中心以及山東、湖北等分公司骨干理賠人員14人、查勘車輛4臺(tái)，攜救災(zāi)物資趕赴河南參與救災(zāi)；集中聯(lián)系調(diào)度8家救援公司，30余輛救援車輛，合計(jì)提供救援服務(wù)200余次；聯(lián)系6家殘值拍賣公司，提供施救服務(wù)及保全場(chǎng)地；建立集中定損點(diǎn)20余個(gè)。

　　主動(dòng)救援、快速處理

　　有序推動(dòng)、特事特辦。亞太財(cái)險(xiǎn)根據(jù)不同類型案件處理流程，分別建立客戶回訪、調(diào)度派工、拖車施救、損失確定、后勤保障等工作小組，協(xié)同開展對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行回訪，施救、定損，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。同時(shí)，啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程、減免索賠單證，提供視頻定損、線上審核等線上化服務(wù)支持，對(duì)受災(zāi)標(biāo)的采取分類施救、定損的處置策略，推動(dòng)案件快速結(jié)案。針對(duì)災(zāi)情后維修難的問題，亞太財(cái)險(xiǎn)積極聯(lián)系維修廠家及殘值回收公司等資源，為客戶解決后顧之憂。通過(guò)實(shí)施一系列舉措，有效地促進(jìn)了廣大受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)的民生保障功能。截止7月29日，除個(gè)別水浸區(qū)域暫時(shí)仍交通受阻、車輛無(wú)法施救外，所有已報(bào)案車輛均已救援至安全場(chǎng)所，超60%涉災(zāi)車輛已確定維修方案或損失金額。

　　主動(dòng)關(guān)懷、暖心服務(wù)。災(zāi)情預(yù)警生效后，亞太財(cái)險(xiǎn)95506客戶服務(wù)中心向河南地區(qū)客戶發(fā)送暴雨防災(zāi)提醒、客戶關(guān)懷短信近9萬(wàn)條，發(fā)送防范不法分子利用災(zāi)情及保險(xiǎn)理賠實(shí)施詐騙以及協(xié)助快速、有序開展救援及理賠工作的特別提示短信1萬(wàn)余條，積極保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外，客戶報(bào)案1小時(shí)內(nèi)100%回訪，及時(shí)了解理賠人員工作時(shí)效、處理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況，聽取客戶意見，對(duì)異常情況及時(shí)反饋并派專人跟進(jìn)處理。據(jù)客戶回訪統(tǒng)計(jì)，“河南暴雨”出險(xiǎn)客戶對(duì)亞太財(cái)險(xiǎn)救災(zāi)處理的滿意度達(dá)99.63%，并收到客戶登門贈(zèng)送的多面致謝錦旗。

　　暴雨無(wú)情，亞太有愛。面對(duì)此次暴雨災(zāi)害，亞太財(cái)險(xiǎn)在全力投入救災(zāi)工作的同時(shí)，也積極向當(dāng)?shù)厥転?zāi)客戶以及交警、武警、質(zhì)檢、其他救災(zāi)保障參與部門捐贈(zèng)防疫、救災(zāi)、生活保障等價(jià)值10萬(wàn)元物資，以支持當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)、災(zāi)后重建，贏得了當(dāng)?shù)卣�府、監(jiān)管部門、參與救災(zāi)的各類社會(huì)組織以及公司客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。

　　捐獻(xiàn)物資

　　暴雨雖已停止，但災(zāi)后理賠工作面臨疫情、災(zāi)情疊加的更大挑戰(zhàn)，亞太財(cái)險(xiǎn)將全力以赴做好各項(xiàng)工作，確保有序推進(jìn)，快速結(jié)案，及時(shí)賠付，為客戶提供有溫度的服務(wù)，用行動(dòng)踐行“用心呵護(hù)每一份托付”的服務(wù)宗旨，為災(zāi)后重建，積極貢獻(xiàn)亞太力量。

　　獲得認(rèn)可

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