中新經(jīng)緯客戶端8月17日電 (趙佳然)“佟大為先生，您和妻子關(guān)悅所代言的阿卡索課程約不到課，申請退費無人理，您是代言人，方便給說明下怎么個情況么？”近日，演員佟大為的微博評論區(qū)現(xiàn)如此留言。

來源：微博截圖

據(jù)了解，曾因參演《虎媽貓爸》《小舍得》等影視作品而樹立“國民老爸”人設(shè)的佟大為，與妻子關(guān)悅共同代言了英語培訓機構(gòu)阿卡索，目前其代言海報仍在“阿卡索官微”微博首頁顯示。

近期，多名網(wǎng)友在其微博評論留言稱，阿卡索英語已不能約課，聯(lián)系不到客服，官網(wǎng)電話及公眾號均得不到回復，申請退款也無回應(yīng)，于是向代言人尋求幫助，有評論稱“是相信佟大為的為人才報的名”。

來源：微博截圖

官網(wǎng)顯示，阿卡索創(chuàng)建于2011年，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的在線英語教育平臺，課程類型包括親子英語、成人英語、雅思托福等。截至2021年，阿卡索全球員工為約1.6萬人。2021年，阿卡索完成C5輪融資，C輪系列融資總額近10億元。

娃媽沈言告訴中新經(jīng)緯客戶端，她為孩子報名購買了700多節(jié)阿卡索在線外教課程，現(xiàn)在還剩余超600節(jié)課，未上課程價格超過一萬元�！拔覉竺�的是菲律賓外教在線課程，是出于孩子的興趣讓他上課提升英語水平的。之前每次都是通過人工客服在系統(tǒng)上幫忙約課，客服回復得也很及時，但最近幾天突然不回復了，我這才發(fā)現(xiàn)不對勁。”

消費者吳倩則是在公眾號自行約課時遇到困難。“我之前都是在公眾號約課，這兩天突然發(fā)現(xiàn)沒法約了，老師、課時的名稱全都顯示不出來。在App和公眾號上找不到退款渠道，我和其他一些消費者想要撥打客服電話辦理退款，但是一直都打不通。有學員顧問群發(fā)消息，說目前客服人員很少，所以很難聯(lián)系上�！�

阿卡索約課平臺截圖 受訪者提供

中新經(jīng)緯客戶端采訪多位消費者得知，近期阿卡索的成人英語及少兒英語課程均出現(xiàn)了約課難、退費難的現(xiàn)象，有消費者通過金融機構(gòu)分期支付學費，目前仍在還款。

17日，中新經(jīng)緯客戶端多次撥打阿卡索官方熱線電話，發(fā)現(xiàn)人工客服無法接通，提示“來電集中，坐席繁忙”。17日下午，有部分消費者反映選課系統(tǒng)可以選課，并表示已經(jīng)選上課；但也有消費者反映約課系統(tǒng)出現(xiàn)點不開的情況。

17日晚間，阿卡索官方公眾號“阿卡索資訊”發(fā)布了創(chuàng)始人王志彬致全體用戶的一封信，稱公司為響應(yīng)“雙減意見”要求作出了業(yè)務(wù)調(diào)整、組織架構(gòu)變動及人員優(yōu)化等動作，目前公司仍在正常運營中。

阿卡索資訊公眾號截圖

文章中稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，公司進行了人員優(yōu)化，目前可正常約課、上課�，F(xiàn)有熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況出現(xiàn)，對于部分用戶的退費申請公司正在增加客服人員處理。

2021年7月，針對義務(wù)教育階段的“雙減”政策落地，其中明確要求：“聘請在境內(nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。”這意味著，不允許境外外教向義務(wù)教育階段的學生進行授課。

對于涉及境外外教的課程內(nèi)容，阿卡索相關(guān)工作人員向中新經(jīng)緯客戶端表示，阿卡索之前的課程全部由境外外教授課�！澳壳拔覀兊木惩馔饨叹S持已付費用戶正常上課，不再新售課程；未來課程內(nèi)容設(shè)置會以成人英語為主�！痹撊藛T表示。

有關(guān)培訓機構(gòu)無法提供服務(wù)時，其代言人是否需擔責的問題，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，一般來說代言人不需要進行賠償。“代言人更多是作為一種形象宣傳，除非代言人違背了自己的承諾，或代言了無相關(guān)資質(zhì)的品牌，否則是不需要負法律責任或進行賠償?shù)��！?中新經(jīng)緯APP)

(經(jīng)受訪者要求，文中沈言、吳倩為化名)