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阿卡索無法約課退費,學員求助代言人佟大為,校方這樣回應(yīng)

2021-08-17 19:40:18 中新經(jīng)緯 

中新經(jīng)緯客戶端8月17日電 (趙佳然)“佟大為先生,您和妻子關(guān)悅所代言的阿卡索課程約不到課,申請退費無人理,您是代言人,方便給說明下怎么個情況么?”近日,演員佟大為的微博評論區(qū)現(xiàn)如此留言。

來源:微博截圖

據(jù)了解,曾因參演《虎媽貓爸》《小舍得》等影視作品而樹立“國民老爸”人設(shè)的佟大為,與妻子關(guān)悅共同代言了英語培訓機構(gòu)阿卡索,目前其代言海報仍在“阿卡索官微”微博首頁顯示。

近期,多名網(wǎng)友在其微博評論留言稱,阿卡索英語已不能約課,聯(lián)系不到客服,官網(wǎng)電話及公眾號均得不到回復,申請退款也無回應(yīng),于是向代言人尋求幫助,有評論稱“是相信佟大為的為人才報的名”。

來源:微博截圖

官網(wǎng)顯示,阿卡索創(chuàng)建于2011年,是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的在線英語教育平臺,課程類型包括親子英語、成人英語、雅思托福等。截至2021年,阿卡索全球員工為約1.6萬人。2021年,阿卡索完成C5輪融資,C輪系列融資總額近10億元。

娃媽沈言告訴中新經(jīng)緯客戶端,她為孩子報名購買了700多節(jié)阿卡索在線外教課程,現(xiàn)在還剩余超600節(jié)課,未上課程價格超過一萬元!拔覉竺氖菲律賓外教在線課程,是出于孩子的興趣讓他上課提升英語水平的。之前每次都是通過人工客服在系統(tǒng)上幫忙約課,客服回復得也很及時,但最近幾天突然不回復了,我這才發(fā)現(xiàn)不對勁。”

消費者吳倩則是在公眾號自行約課時遇到困難。“我之前都是在公眾號約課,這兩天突然發(fā)現(xiàn)沒法約了,老師、課時的名稱全都顯示不出來。在App和公眾號上找不到退款渠道,我和其他一些消費者想要撥打客服電話辦理退款,但是一直都打不通。有學員顧問群發(fā)消息,說目前客服人員很少,所以很難聯(lián)系上!

阿卡索約課平臺截圖 受訪者提供

中新經(jīng)緯客戶端采訪多位消費者得知,近期阿卡索的成人英語及少兒英語課程均出現(xiàn)了約課難、退費難的現(xiàn)象,有消費者通過金融機構(gòu)分期支付學費,目前仍在還款。

17日,中新經(jīng)緯客戶端多次撥打阿卡索官方熱線電話,發(fā)現(xiàn)人工客服無法接通,提示“來電集中,坐席繁忙”。17日下午,有部分消費者反映選課系統(tǒng)可以選課,并表示已經(jīng)選上課;但也有消費者反映約課系統(tǒng)出現(xiàn)點不開的情況。

17日晚間,阿卡索官方公眾號“阿卡索資訊”發(fā)布了創(chuàng)始人王志彬致全體用戶的一封信,稱公司為響應(yīng)“雙減意見”要求作出了業(yè)務(wù)調(diào)整、組織架構(gòu)變動及人員優(yōu)化等動作,目前公司仍在正常運營中。

阿卡索資訊公眾號截圖

文章中稱,因業(yè)務(wù)調(diào)整,公司進行了人員優(yōu)化,目前可正常約課、上課,F(xiàn)有熱線電話擁堵、后臺信息激增等情況出現(xiàn),對于部分用戶的退費申請公司正在增加客服人員處理。

2021年7月,針對義務(wù)教育階段的“雙減”政策落地,其中明確要求:“聘請在境內(nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定,嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動。”這意味著,不允許境外外教向義務(wù)教育階段的學生進行授課。

對于涉及境外外教的課程內(nèi)容,阿卡索相關(guān)工作人員向中新經(jīng)緯客戶端表示,阿卡索之前的課程全部由境外外教授課!澳壳拔覀兊木惩馔饨叹S持已付費用戶正常上課,不再新售課程;未來課程內(nèi)容設(shè)置會以成人英語為主!痹撊藛T表示。

有關(guān)培訓機構(gòu)無法提供服務(wù)時,其代言人是否需擔責的問題,上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示,一般來說代言人不需要進行賠償。“代言人更多是作為一種形象宣傳,除非代言人違背了自己的承諾,或代言了無相關(guān)資質(zhì)的品牌,否則是不需要負法律責任或進行賠償?shù)!?中新經(jīng)緯APP)

(經(jīng)受訪者要求,文中沈言、吳倩為化名)

(責任編輯: HN666)
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