藍(lán)鯨教育8月23日訊 今日，在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班在官方公眾號(hào)上公布了致家長(zhǎng)們的一封道歉信，其中提到對(duì)境外外教課程停課后的整改以及轉(zhuǎn)課問(wèn)題，并對(duì)公眾的一些共同疑問(wèn)給出了回答。

此前，鯨魚(yú)小班被指退費(fèi)難，鯨魚(yú)小班將如何妥善處理家長(zhǎng)面臨的問(wèn)題。據(jù)悉，目前鯨魚(yú)小班也在積極應(yīng)對(duì)，不存在停止經(jīng)營(yíng)的情況。

鯨魚(yú)小班在致歉信中表示，“從7月底到現(xiàn)在，鯨魚(yú)團(tuán)隊(duì)僅用了不到一個(gè)月就上線了優(yōu)化后的課程，讓老用戶(hù)可以把鯨魚(yú)優(yōu)質(zhì)的課程繼續(xù)下去;同時(shí)也和十幾家各賽道頭部機(jī)構(gòu)談成了轉(zhuǎn)課方案，給不想繼續(xù)在鯨魚(yú)學(xué)習(xí)的用戶(hù)，一個(gè)相對(duì)合理的出口。

“8月19日我們上線了“換課中心”便于家長(zhǎng)選擇自己心儀的課程，截止到8月22日晚23點(diǎn)系統(tǒng)上線四天，已經(jīng)有5640人成功換課。

“為了更好的保障用戶(hù)利益，首先，我們已經(jīng)針對(duì)余額算法進(jìn)行了修改，以家長(zhǎng)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)課程包所支付金額為核算基準(zhǔn)，按實(shí)付換算成余額;其次，也對(duì)協(xié)議中關(guān)于未兌換部分進(jìn)行了修訂，明確了用戶(hù)未兌換部分會(huì)繼續(xù)保留退費(fèi)等原有權(quán)益。

同時(shí)，鯨魚(yú)小班表示，在上周五，在中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)的幫助下，跟北京市頭部二十多家教育機(jī)構(gòu)接洽，希望這些機(jī)構(gòu)能對(duì)鯨魚(yú)伸出援手，為鯨魚(yú)用戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)的課程選擇。

最后，鯨魚(yú)小班表示，“鯨魚(yú)絕不會(huì)跑路，鯨魚(yú)也依然在正常運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)堅(jiān)持對(duì)大家負(fù)責(zé)到底，也希望大家能給鯨魚(yú)一個(gè)機(jī)會(huì)，活下來(lái)繼續(xù)為大家服務(wù)�！�