和訊網(wǎng)此前曾多次報(bào)道過(guò)蘇泊爾(002032,股吧)和老板電器(002508,股吧)等廚電龍頭品牌曝出燃?xì)庠钫咽鹿�，并長(zhǎng)期關(guān)注是否繼續(xù)出現(xiàn)類似的消費(fèi)者投訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黑貓投訴平臺(tái)上近期出現(xiàn)多起關(guān)于蘇泊爾燃?xì)庠畋ǖ耐对V，并且主要集中在9月底到國(guó)慶假期期間，給消費(fèi)者假期的居家生活造成嚴(yán)重影響。更令人失望的是，在事故發(fā)生后，消費(fèi)者在和蘇泊爾售后溝通的過(guò)程中都沒(méi)有得到高質(zhì)量的服務(wù)，甚至出現(xiàn)維修無(wú)門的情況。
10月9日，也就是今天上午，有消費(fèi)者投訴稱，蘇泊爾燃?xì)庠蠲姘逭眩羌倨趦?nèi)不給維修，今天假期結(jié)束第二天，維修也沒(méi)有處理完成。
10月5日有消費(fèi)者投訴稱，一年前房子裝修買了一個(gè)蘇泊爾燃?xì)庠�。�?shí)際使用只有幾個(gè)月，這幾天國(guó)慶一直沒(méi)在家里做飯，都是在外面吃的。但是10月3號(hào)的時(shí)候，煤氣灶無(wú)緣無(wú)故鋼化玻璃自己炸裂。當(dāng)時(shí)也聯(lián)系了京東售后以及蘇泊爾售后。說(shuō)是售后已經(jīng)記錄。盡快派人來(lái)維修。但是這么幾天過(guò)去了，沒(méi)有一個(gè)電話打過(guò)來(lái)。
10月2日晚有消費(fèi)者發(fā)布投訴稱，蘇泊爾燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗蝗榱耍依镒霾涣孙�，打客服電話一直沒(méi)人接，關(guān)注蘇泊爾公眾號(hào)，登記處理，說(shuō)是有人聯(lián)系，但一直沒(méi)人處理，該消費(fèi)者聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)是下午派人來(lái)處理結(jié)果資一直沒(méi)人來(lái)，在此（再次）聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)是他們也不知道啥時(shí)候來(lái)維修，再次聯(lián)系公眾號(hào)客服客服不管。
目前該投訴未處理完畢。
10月1日有消費(fèi)者投訴稱，其于18年7月購(gòu)買的蘇泊爾燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)一套，10月1日燃?xì)庠钫Ｊ褂煤笸蝗槐�，幸未傷及家人，致電客服，客服不�?wèn)緣由，只說(shuō)已過(guò)質(zhì)保，只能提供維修，需自費(fèi)。
“我可接受普通損壞，但是難以接受爆炸現(xiàn)象，非人為損壞，產(chǎn)品爆裂時(shí)過(guò)質(zhì)保期，蘇泊爾就不需要對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問(wèn)題概不負(fù)責(zé)？購(gòu)買三年以后的產(chǎn)品蘇泊爾就可以不聞不問(wèn)？那以后蘇泊爾是不是可以不宣傳防爆！是不是可以直接說(shuō)你們的產(chǎn)品僅有效期三年？且網(wǎng)上搜索有很多類似面板炸裂情況，對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量表示擔(dān)憂。之前維修也總是解決不了根本問(wèn)題，經(jīng)常有這樣那樣的小毛病�，F(xiàn)無(wú)法給予我合乎情理的解決方案。若消費(fèi)者權(quán)益保障僅僅只有一年時(shí)效，品牌難以讓消費(fèi)者信任�！痹撓M(fèi)在投訴中表示。
9月23日有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，其使用的蘇泊爾燃?xì)庠畛霈F(xiàn)火焰小的問(wèn)題，蘇泊爾售后上門檢查后表示有部件生銹不能用，并表示只保修一年，讓該消費(fèi)者付費(fèi)維修，后面確認(rèn)了是保修三年，但沒(méi)有任何答復(fù)，幾天后燃?xì)庠蠲姘逭�，此時(shí)售后卻表示是該消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，并稱如果同意收費(fèi)維修就上門，不同意就不來(lái)。
目前該投訴也沒(méi)有處理完成。
9月21日下午有消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)布投訴稱，當(dāng)天中午其剛剛做完飯燃?xì)庠畈Ａ姘寰桶l(fā)生炸裂，而當(dāng)該消費(fèi)者聯(lián)系蘇泊爾售后服務(wù)，蘇泊爾方面表示當(dāng)天下午解決不了，要等第二天。
該消費(fèi)者表示，上網(wǎng)查了一遍，發(fā)現(xiàn)蘇泊爾灶臺(tái)面炸裂從19年陸續(xù)就有這種情況，這么多年出現(xiàn)大大小小事故，顯然蘇泊爾根本在質(zhì)量問(wèn)題上沒(méi)有得到重視，并表示以后不敢再用蘇泊爾的任何一件產(chǎn)品。
該消費(fèi)者要求蘇泊爾方面做出賠償，并作出處罰，同時(shí)下架涉事產(chǎn)品，目前該投訴也未得到解決。
由于近期不少地區(qū)出現(xiàn)新冠確診病例，因此今年的國(guó)慶很多家庭選擇在家過(guò)節(jié)，如此一來(lái)勢(shì)必要在家開(kāi)火做飯，然而燃?xì)庠钫呀o上述消費(fèi)者和家人的生活來(lái)帶嚴(yán)重影響，更令人不解的是蘇泊爾售后服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，首先，蘇泊爾存在售后不及時(shí)的問(wèn)題，沒(méi)有做到最快速度進(jìn)行上門勘察和維修或更換；其次，蘇泊爾售后對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要么表示是消費(fèi)者自身使用不當(dāng)造成事故，要么表示已過(guò)保修期，存在推卸責(zé)任的行為；第三，如果說(shuō)一兩位消費(fèi)者投訴稱燃?xì)庠蠲姘逭�，還可以理解為遇到低概率的殘次品，那么如此多消費(fèi)者家中燃?xì)庠畛霈F(xiàn)炸裂的現(xiàn)象，就不得不懷疑蘇泊爾燃?xì)庠羁赡艽嬖谥卮筚|(zhì)量問(wèn)題。從消費(fèi)者的投訴情況看，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，蘇泊爾燃?xì)庠疃己推淦放浦炔环?/P>
�。ㄎ闹袌D片源自：黑貓投訴）
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