來 源丨21世紀經(jīng)濟報道

11月17日晚上

歐萊雅先后3次登上熱搜TOP5

24小時內(nèi)，歐萊雅成為熱搜榜上的�？�

另外兩個話題分別是：

#歐萊雅被指虛假宣傳#

#歐萊雅回應安瓶面膜差價#

5個話題累計閱讀量超過5億人次

什么概念？

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的報告，中國網(wǎng)民規(guī)�？偣膊�9.4億

歐萊雅何以讓輿論“火山爆發(fā)”？  

熱搜復盤

面膜“存差價”，客服神回復 

在歐萊雅聯(lián)合李佳琦的一場直播里

一款安瓶面膜共計50片，售價429元

并且在前期的宣發(fā)中，歐萊雅號稱全年“全年最大力度”（優(yōu)惠）

然而幾天后，這個價格就慘遭“打臉”

由于歐萊雅發(fā)放了大量優(yōu)惠券

在直播間預售買的面膜遠遠貴于雙11現(xiàn)貨

對消費者來說

核心訴求是希望能夠退補差價

而歐萊雅回應稱

雙十一期間店鋪活動多樣

每位消費者參與的活動不同，所領取的優(yōu)惠券也有所不同

并建議退差價的消費者提供錄屏證據(jù)

而據(jù)黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——

“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價�！� 

隨后，李佳琦直播間表示，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同時，薇婭直播間也將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

投票表態(tài)

超九成受訪網(wǎng)友“SAY NO”

你能接受歐萊雅關于面膜差價的回應嗎？

21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起了系列投票

短時間內(nèi)，超過2000人次的網(wǎng)友表達了態(tài)度

結果顯示

僅不到4%的投票網(wǎng)友表示可以接受 

不少網(wǎng)友的槽點集中在歐萊雅客服要求提交錄屏記錄

投票結果顯示

將近九成受訪網(wǎng)友坦言沒有錄屏習慣 

網(wǎng)友辣評

“歐萊雅虛假發(fā)貨” 

微博投票留言區(qū)炸開了鍋

有網(wǎng)友表示：錄了也不保價

還有網(wǎng)友吐槽：雙十一網(wǎng)購套路太多......

值得注意的是

多位網(wǎng)友的“槽點”不局限于差價問題

他們向21網(wǎng)調(diào)君反映“歐萊雅涉嫌虛假發(fā)貨”

不過，也有網(wǎng)友提出了不同的看法

有網(wǎng)友就向21網(wǎng)調(diào)君表示：

你不買不就啥問題都沒有

律師說法

是正常的營銷行為，還是涉嫌欺詐？

對于“歐萊雅面膜風波”，熱鬧背后，有哪些法律思考？在四川方策律師事務所律師郭剛看來，商家有自主經(jīng)營的權利，如果商家僅僅是“不同優(yōu)惠券不同價格”“不同直播間不同價格”，只要價格在合理的區(qū)間，那就是一種正常的商業(yè)行為，不構成欺詐。但如果宣稱“全年最大力度”（優(yōu)惠）后推出更低價格的商品，那么這種行為不僅涉嫌欺詐，還違反了廣告法和消費者權益保護法。

而北京東衛(wèi)（成都）律師事務所律師陳小虎則認為，關鍵在于推出優(yōu)惠活動的商家是否是同一個經(jīng)營主體�！巴�一個品牌，往往會有不同的經(jīng)營主體，比如直營店和加盟店，同時搞了不同的活動，在這種情況下，出現(xiàn)比‘最大優(yōu)惠還優(yōu)惠’的售價，不構成欺詐�！�

陳小虎表示，假如與直播間合作的歐萊雅品牌商家和后期推出優(yōu)惠券的商家系同一個經(jīng)營主體，此時才涉嫌虛假宣傳。

假如標價并未低于此前承諾的最低售價，但使用優(yōu)惠券后的價格更低，此時商家是否還構成虛假宣傳？對此，陳小虎表示，還要看優(yōu)惠券是否設定了領取條件、使用條件，如果沒設置條件，將涉嫌虛假宣傳，如果設定了條件，則依然還是正常的營銷行為。

這場“歐萊雅面膜差價風波”，你咋看？

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