金融消費者權(quán)益保護是一項系統(tǒng)性的工程，企業(yè)作為市場主體，對內(nèi)需做好消費者權(quán)益保護培訓(xùn)教育，對外加強消費者保護宣傳教育。近日，360數(shù)科消費者權(quán)益保護工作再升級，構(gòu)建了全方位的消費者教育體系，通過推出員工宣傳陣地《消保能量站》、用戶教育課堂《消保知識小課堂》，以及消保機制體系全員宣導(dǎo)大會“兩刊一會”，對內(nèi)對外構(gòu)建消費者權(quán)益保護教育矩陣，進一步提升消保工作意識，更好地護航消費者權(quán)益保護。

　　內(nèi)通外達 打造消保教育新陣地

　　作為360數(shù)科消保工作內(nèi)宣陣地，《消保能量站》不定期向員工同步消保最新工作進展，分享消保達人事跡，提升全員消保意識。360數(shù)科消保部相關(guān)負責人介紹：“金融消費者權(quán)益保護工作涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、運營等事前、事中、事后管理等全流程，滲透每個交易環(huán)節(jié)和服務(wù)體驗環(huán)節(jié)�！薄断�保能量站》也針對各環(huán)節(jié)的消保治理工作進展進行通曬。8月以來，360數(shù)科向全員發(fā)布消保內(nèi)控制度、消�？己朔桨负拖�保審查機制，并相繼開展專題培訓(xùn)，為員工開展消保工作提供規(guī)范指導(dǎo)。

　　此外，360數(shù)科還進行消保機制體系全員宣導(dǎo)，圍繞什么是消保、為什么要做消保、消保機制體系等內(nèi)容展開講解，增進全員對消保工作的理解，深化對消保工作的認識�！案鱾�崗位的員工都應(yīng)該肩負消保責任，主動學習消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，參與公司與部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，在工作崗位中自查消保各項要求，預(yù)防侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生�！痹撠撠熑吮硎鞠�保部此后也會定期舉行消保培訓(xùn)和考核，確保員工“知行合一”，將消保理念應(yīng)用于日常實際工作。

　　做好金融消費者保護也需要幫助消費者提升金融素養(yǎng)和風險防范意識。在對外加強消保宣傳教育方面，360數(shù)科以官方APP、微信公眾號為消保宣傳陣地，上線《消保知識小課堂》，開展消保知識宣傳教育活動，目前已針對校園貸騙局、老年消費者理財騙局進行防騙提醒和預(yù)警。據(jù)了解，該舉措作為消保整體管理體系中的重要一項，旨在提升公眾的金融意識和金融素質(zhì)，加強金融消費者正確識別風險、防范金融詐騙、自我保護的意識和能力。

　　用戶至上 加碼消保全流程建設(shè)

　　除了科普金融理財和防騙知識，360數(shù)科也在持續(xù)密切追蹤與打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙犯罪，全力保護消費者的財產(chǎn)安全。2021年以來，360數(shù)科反欺詐團隊共攔截勸阻涉網(wǎng)購?fù)丝铑愲娦旁p騙1327起，保護用戶避免損失1084余萬元。在剛過去的“雙11”電商網(wǎng)購大促時期，360數(shù)科針對高發(fā)易發(fā)的網(wǎng)購?fù)丝铑愲娦旁p騙發(fā)出預(yù)警，提醒消費者加強防范。

　　今年8月，360數(shù)科成立消費者權(quán)益保護部，從組織、流程、系統(tǒng)等方面加強消保工作建設(shè)，進一步落實完善金融消費者權(quán)益保護工作。目前，消保部已完成360數(shù)科消保機制體系的搭建，覆蓋考核評價、風險評估、信息保護、營銷宣傳、信息披露、宣傳教育、投訴管理、內(nèi)部監(jiān)督、責任追究、應(yīng)急機制等方面，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、運營等事前、事中、事后管理全流程，滲透每個交易和服務(wù)體驗環(huán)節(jié)。

　　近年來，隨著金融消費者日益深度參與金融市場活動，金融消費者權(quán)益保護也面臨著更加復(fù)雜和多變的環(huán)境，對消費者權(quán)益保護也提出了更高的要求。消費者教育作為消費者權(quán)益保護的重要一環(huán)，不僅需要企業(yè)增強主體服務(wù)意識，尊重消費者的受教育權(quán)，也需要消費者不斷提升自身金融素養(yǎng)和知識，協(xié)同監(jiān)管、金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等各界共同構(gòu)建健康、可持續(xù)的消費者權(quán)益保護生態(tài)。

   【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。