隨著社會老齡化日益加重，解決好數(shù)字時代的“困老化”問題，讓老年群體跟上數(shù)字化步伐刻不容緩。秉承“卓越服務、暖心伴您”的對客服務宗旨，廈門國際銀行推出“關愛版”手機銀行，針對老年客戶使用移動支付的問題和痛點，提供更有溫度的金融服務，讓銀發(fā)族群共享時代進步的科技紅利。

　　全新升級“大字”模式，界面簡潔易用

　　據(jù)悉，廈門國際銀行“關愛版”手機銀行聚焦賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、網(wǎng)點服務等老年客群日常高頻金融場景，全新升級“大字模式”，突出關鍵信息，輔以鮮明配色提升可視度；同時，通過簡化頁面及操作，豐富操作引導，設計研發(fā)適老性的業(yè)務流程，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，讓老年人充分享受到移動金融服務的便利。

　　智能化升級，輔助功能方便快捷

　　廈門國際銀行“關愛版”手機銀行提供“7×24小時”智能應答服務，可在工作時段切換至人工客服實時溝通，同時提供智能全局搜索引擎、智能語音功能，幫助老年客戶快速查詢和辦理業(yè)務；上線語音播報讀屏功能，方便視障人群的使用需要；“一鍵求助”功能，方便老年客戶直接向在線客服或撥打網(wǎng)點服務電話尋求幫助；運用手勢、指紋、刷臉等生物識別技術(shù)提供便捷登錄服務，解決老年人密碼記憶困難的問題。

　　特色老年服務，打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈

　　值得一提的是，廈門國際銀行推出的老年專屬悠然卡，打出解決老年群體金融服務問題的“組合拳”，通過構(gòu)建關愛專區(qū)，圍繞金融服務、生活服務打造“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”全方位優(yōu)質(zhì)敬老頻道。老年客戶在“關愛專區(qū)”可享受三甲醫(yī)院在線問診、預約掛號、專業(yè)人士陪診等貼心醫(yī)療權(quán)益，特色家政服務以及送菜上門等生活便利服務。同時，關愛專區(qū)還通過微視頻向老年客戶普及和分享健康知識、財經(jīng)學堂、投資有料等話題和內(nèi)容。

　　深化“適老性”改造，構(gòu)建智慧營銷體系

　　“關愛版”手機銀行在首頁頻道推送老年客戶所關注的天氣、黃歷及古詩散文等內(nèi)容；實時定位最近的營業(yè)網(wǎng)點，并提供撥打網(wǎng)點熱線及預約取號功能；在財富頻道設置專屬財富顧問，支持理財經(jīng)理一對一服務及線上營銷推介。同時，“一站式”生活平臺方便老年客戶快速繳交各類生活費用，涵蓋外賣、商城、打車、機票酒店預定等服務，開設銀發(fā)客戶專享的“幸福專區(qū)”和“助農(nóng)善行愛心購”專欄。此外，“關愛版”手機銀行還運用大數(shù)據(jù)技術(shù)聚焦智能推薦、智能營銷，向老年客戶推薦合適的理財產(chǎn)品和積分商品，滿足老年客戶個性化需求。

　　多維度風控體系，保障老年客戶交易安全

　　廈門國際銀行“關愛版”手機銀行牢筑登錄、轉(zhuǎn)賬、交易、退出等各道防線，充分運用先進的技術(shù)手段，持續(xù)迭代提升手機銀行的安全性能和穩(wěn)定性能，全方位保障老年客戶的資金安全。在登錄環(huán)節(jié)涉及設備變更時，增設語音認證或柜面認證操作設備綁定；在轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)提供明顯的“百、千、萬”單位提示；在交易環(huán)節(jié)根據(jù)不同金額及場景，運用不同身份認證方式組合驗證。此外，“關愛版”手機銀行新增老年客戶反欺詐規(guī)則，針對異常登錄、轉(zhuǎn)賬行為及時彈出風險提示、加強身份驗證或阻斷交易，為老年客戶的資金安全提供有效保障。同時，“關愛版”手機銀行精選防騙指南，通過文章、視頻等形式定期向老年客戶普及資金安全知識，提高老年客戶群體的金融風險意識。

　　下一步，廈門國際銀行將不斷推動適老性創(chuàng)新和改善服務，以金融服務為紐帶，構(gòu)筑兩代人互動互通的親情圈，設置親情賬戶，推出“發(fā)紅包、送禮物、生日提醒、幫繳費”等功能，傳遞金融溫度。同時，進一步打破老年人的“數(shù)據(jù)鴻溝”，提升科技金融服務的易用性和安全性，讓老年客戶在信息化發(fā)展中獲得更多的幸福感和安全感，樂享數(shù)智生活。

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