關注民生、重視民生、保障民生、改善民生是黨和政府一切工作的出發(fā)點和落腳點。在剛剛閉幕的全國兩會中，不少代表委員就進一步破解群眾"急難愁盼"問題紛紛獻計獻策，其中也涉及"新市民"安居樂業(yè)的方方面面。如何為"新市民"辦實事，將他們的操心事、煩心事、揪心事變?yōu)榕�心事、順心事、舒心事，這受到社會各界廣泛關注。

　　所謂"新市民"，主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當?shù)貞艏�或獲得當?shù)貞艏�不滿3年的各類群體。據披露，目前新市民約有3億人，且分布不均衡。部分新市民由于工作相對不穩(wěn)定、信貸記錄較少等，傳統(tǒng)金融機構的風控模式難以很好識別。尼爾森調研報告顯示，此前傳統(tǒng)金融服務在解決新市民金融需求方面，對新市民缺乏相應關注，同時也沒有針對自身客群進行細分，新市民長期處于被忽略的狀態(tài)。

　　3月2日，銀保監(jiān)會主席郭樹清在國新辦新聞發(fā)布會上透露將面向新市民出臺新政策。他在談及新市民面臨的金融服務痛點時舉例說，假設新市民要貸款，需要向銀行出示收入證明，但由于他們沒有穩(wěn)定的工作崗位，平均在一個崗位的工作時長只有半年，很難提供穩(wěn)定的收入證明。新政將針對這類問題提供解決方案。

　　為支持鼓勵銀行保險機構提高新市民金融服務的可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，銀保監(jiān)會、人民銀行近日聯(lián)合印發(fā)了《關于加強新市民金融服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領域的金融需求，鼓勵引導銀行保險機構積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結合地方實際，因地制宜強化產品和服務創(chuàng)新，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

　　對此，銀行保險機構持續(xù)堅持以客戶為中心，用自己的產品和服務真正幫助"新市民"省心、省時又省錢，在大城市實現(xiàn)安居樂業(yè)。

　　便利服務的"貼心人"

　　"過去工作累了，只能縮在快遞車上歇一會兒，這里的條件真好，以后可以來喝口茶，休息休息，還可以給手機充充電……"在暖蜂驛站休息的快遞員小哥高興地說。這是平安銀行(000001)和深圳寶安區(qū)政府合作，合力推出"寶安平安暖蜂卡"，為快遞小哥、外賣小哥、網約車司機等在外奔波的勤勞小蜜蜂們送上愛心與溫暖，打造暖蜂服務體系的暖心一幕。

　　近年來，發(fā)展迅猛的新興領域出現(xiàn)了快遞小哥、外賣小哥、網約車師傅、貨車師傅等龐大的新就業(yè)群體，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO作出了卓越的貢獻，理應得到社會各界的關愛。他們也是"新市民"的重要成員。對他們而言，貼心而簡易的金融服務，能產生極大的獲得感、幸福感、安全感。

　　金融很復雜。對快遞小哥等"新市民"來說，自己需要辦理的可能是在產品形態(tài)、使用體驗等方面完全不同的保險、銀行、證券等各類業(yè)務，但中國平安(601318)通過標準化、集中化、系統(tǒng)化的平臺支持，化繁為簡，讓客戶充分感受到了便利，這也就是中國平安董事長馬明哲口中的"一個客戶、多個產品、一個賬戶、一站式服務"。2022年，中國平安宣布，將以產品力和服務力的強大支撐為基礎，通過專業(yè)的產品、服務、人員，為每一位客戶提供"省心、省時又省錢"的綜合金融簡單體驗，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往和社會的共同富裕而不懈奮斗。

　　平安銀行通過個人簡易開戶、小微企業(yè)綠色通道、宅抵貸全國等服務，為小微企業(yè)、個體工商戶、外來務工人員提供暖心服務。

　　外來務工人員僅憑有效身份證即可申請辦理簡易開戶，小微企業(yè)、個體工商戶單位結算賬戶管理費全免，票據類項目永久免費，企業(yè)網銀/企業(yè)手機網銀用藍牙USB-KEY，工本費刪除不再收取……平安銀行通過一系列簡易且減費的做法，讓小微企業(yè)、個體工商戶、外來務工人員切實體驗到了暖心服務。

　　對小微企業(yè)、個體工商戶來說，老家有房、工作地無房是常態(tài)。平安銀行宅抵貸全國通鎖定"人房分離"場景，調度房產所在地和工作/經營所在地的兩地客戶經理，共同為一位客戶提供金融服務，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化客戶體驗，為客戶實現(xiàn)通抵通貸，異地授信，助力"新市民"群體融入城市。

　　創(chuàng)業(yè)就業(yè)的"及時雨"

　　李先生是陜西西安一家電商公司的企業(yè)法人，公司經營已經七八年了，經營一直很穩(wěn)定。今年年初，李先生接了一個比較大的項目，急需墊付100萬作為項目啟動金。焦急時刻，平安普惠全國首個AI貸款解決方案"行云"， 讓李先生足不出戶、不到三小時就順利申請到了100萬元金融機構貸款，項目順利推進。

　　像李先生這樣迫切需要資金的小微企業(yè)主還有很多。李先生曾遭遇的困難，也是廣大"新市民"在創(chuàng)業(yè)過程中面臨的痛點。

　　《通知》指出，支持鼓勵銀行保險機構加強對吸納新市民較多區(qū)域和行業(yè)的金融支持；擴大金融產品和服務供給，促進新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

　　對此，不少專家建議，以普惠金融覆蓋新市民群體，以創(chuàng)新產品覆蓋便捷的基礎公共服務。為了確保對新市民的金融服務落到實處，平安普惠推出了"4+1"行業(yè)小微扶助計劃，對制造業(yè)等小微企業(yè)進行重點扶持。2021年平安普惠為包括企業(yè)主、個體工商戶及自雇人士在內的超150萬小微客戶提供近4200億元融資服務。其中，為近24萬自雇人士提供超375億元融資服務，有力支持"新市民"創(chuàng)業(yè)就業(yè)資金需求。

　　作為綜合性金融集團，中國平安一直努力服務民營小微企業(yè)，創(chuàng)新普惠金融服務模式，積極解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題。2021年，平安銀行新增投放民營企業(yè)貸款在新增投放企業(yè)貸款客戶中占比超過七成，民營企業(yè)貸款余額較上年末增長20.3%；平安普惠推出"4+1"行業(yè)小微扶助計劃，針對受疫情影響較嚴重的批發(fā)零售、交通運輸?shù)刃袠I(yè)定向"輸血"。

　　"新市民"的守護者

　　由于"新市民"群體金融知識相對薄弱，抵御金融風險能力不足，面向該群體開展金融科普，提升他們識別與防范金融詐騙的能力，在加強"新市民"金融服務工作的過程中顯得尤為重要。

　　在今年的全國兩會上，不少代表委員亦關注這一層面。例如全國政協(xié)委員袁愛平表示，要加大對新型非法吸收存款和非法集資案件的認定和處理，防范新型非法集資。

　　近年來，中國平安連續(xù)開展金融消保"守護者行動"，助力賦能"新市民"金融素養(yǎng)，讓他們"增強內功"，提升風險主動防御技能。在315國際消費者權益保護日來臨之際，平安集團及平安銀行、產險、壽險、基金、普惠等專業(yè)公司圍繞今年消費維權主題"共促消費公平"，陸續(xù)開展"平安守護者行動"，提升"新市民"金融素養(yǎng)，保護金融消費者權益，守好"新市民"的錢袋子。

　　這些活動除了知識性和趣味性十足，還在線上線下齊發(fā)力。平安依托自己的優(yōu)勢，線下聯(lián)動有關單位深入社區(qū)、企業(yè)、學校開展金融科普，同時在線上通過金融反詐直播課等方式擴大傳播覆蓋面，為廣大消費者尤其是"新市民"保駕護航。

　　健康生活的同行者

　　兩會期間，全國向上向善好青年、抗疫全國三八紅旗手、滴滴網約車司機王利向全國政協(xié)委員、對外經濟貿易大學保險學院副院長孫潔提問。孫潔表示，由于大多數(shù)新業(yè)態(tài)從業(yè)者社保繳納渠道少、流程繁瑣、繳存困難、辦理退休時跨地區(qū)結轉障礙等問題都會造成新業(yè)態(tài)從業(yè)者社會保障的缺失。

　　健康保障是新市民最為需要的靠山。相關分析認為，對于"新市民"而言，主要的保障需求包括醫(yī)療保障、意外事故的保障、責任風險等方面。

　　《通知》支持保險機構針對新市民群體中短期工、臨時工較多的情況，加強保險產品創(chuàng)新，為"新市民"提供更加靈活的健康保險產品。

　　對于快遞小哥、滴滴司機等靈活就業(yè)人員及外來務工人員，平安人壽通過健康+承諾"健康有關懷，就醫(yī)有安排"，提供了包括在線問診、掛號預約協(xié)助、住院及手術安排、陪診服務等暖心舉措。

　　"新市民"無論是否擁有平安壽險保單，均可通過平安金管家APP，免費使用一對一在線問診務。服務覆蓋兒科、婦科、內科、外科等十多類科室，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線，還有導診醫(yī)生幫忙根據咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間。

　　"新市民"如果擁有平安壽險保單，還可使用預約掛號權益。平安人壽根據客戶自身臨床病癥，綜合客戶關于就診時間、地點、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務，幫助新市民輕松使用當?shù)蒯t(yī)療服務資源。

　　為了給客戶帶來省心、省時又省錢的服務，中國平安提出"綜合金融+醫(yī)療健康"的發(fā)展戰(zhàn)略，打造符合有中國特色的"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"模式，通過支付端、自營服務端、平臺服務端、及核心醫(yī)療科技端協(xié)同運作加速落地，發(fā)揮金融主業(yè)和醫(yī)療主業(yè)的協(xié)同效應。

　　高校畢業(yè)生、新藍領等"新市民"是我國城鎮(zhèn)化進程中的關鍵群體，對促進城市新業(yè)態(tài)發(fā)展、穩(wěn)定社會就業(yè)發(fā)揮著重要支撐作用。在共同富裕的時代大背景下,"新市民"將逐步融入到大城市中。銀行保險機構應以此為契機，全方位優(yōu)化"新市民"金融服務體驗，積極提升其金融產品的可獲得性和均等性。中國平安為"新市民"辦實事，和他們一起創(chuàng)造省心、省時、省錢的美好生活，這植根于堅持以人民為中心的發(fā)展思想，來自于"綜合金融+醫(yī)療健康"的底氣與實力，是經過34年發(fā)展、對3億"新市民"群體的深刻洞察與承諾。

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