北京商報訊（記者 孟凡霞 李海顏）3月15日，銀保監(jiān)會舉辦的“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”專題發(fā)布會，針對互聯(lián)網(wǎng)合作貸款業(yè)務(wù)消費者反映的“痛點”問題，重慶銀保監(jiān)局黨委書記、局長蔣平表示，消費者對互聯(lián)網(wǎng)貸款反映強烈的問題主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)過度借貸、消費者“被貸款”、暴力催收、息費過高、過度收集、不當(dāng)運用個人信息等等。

針對以上問題，蔣平介紹，重慶銀保監(jiān)局提出，銀行法人機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)，需與發(fā)展戰(zhàn)略、人才儲備、風(fēng)險管理能力等資源稟賦相匹配，要從制度和流程上把消費者保護要求前瞻性地融入企業(yè)架構(gòu)中。目前重慶轄內(nèi)部分法人銀行已經(jīng)對重要制度和相應(yīng)的合同范本進行了清理，把風(fēng)險管理和合規(guī)經(jīng)營考核指標(biāo)占績效考核的比例由過去的34%提高到了50%以上。同時，將消保的觸角延伸到合作機構(gòu)，商業(yè)銀行作為互聯(lián)網(wǎng)貸款主要出資方，要切實承擔(dān)起對合作機構(gòu)的管理責(zé)任，銀行業(yè)機構(gòu)管理架構(gòu)、制度流程要覆蓋整個貸款業(yè)務(wù)的全鏈條，強化對合作機構(gòu)的風(fēng)險監(jiān)測、識別和前瞻性的處置。此外，加強消費者對機構(gòu)產(chǎn)品的了解，通過雙向的信息確認(rèn)和全流程的存證回溯管理來確保消費者真實意愿的表達和證據(jù)的留存。目前，各行已經(jīng)通過電子合同充分展示貸款主體、貸款條件和實際年利率等信息，并且已經(jīng)設(shè)置了強制閱讀時間，讓客戶充分了解貸款的情況。后續(xù)，重慶銀保監(jiān)局將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格督導(dǎo)轄內(nèi)機構(gòu)執(zhí)行落實情況，納入到全年立項的現(xiàn)場檢查。