為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)、有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育，自2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平安人壽圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題，積極響應(yīng)號(hào)召，在全國(guó)各地火熱開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。

　　一、關(guān)愛(ài)特殊群體，強(qiáng)化金融權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳

　�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展“進(jìn)鄉(xiāng)村”、“進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，將知識(shí)送入老年人、殘障人士等特殊群體身邊

　　山東機(jī)構(gòu)來(lái)到濟(jì)南市仲宮鎮(zhèn)，恰逢十三小集，志愿者們?cè)诩�市入口設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，提醒過(guò)往的廣大群眾，特別是老年人，要警惕身邊的電信詐騙、非法集資等非法金融活動(dòng)，用群眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的方式普及金融知識(shí)和正確理念。　　

　　貴州機(jī)構(gòu)聯(lián)合各平安在黔子公司來(lái)到觀山湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，開(kāi)展了“促進(jìn)金融適老化 誠(chéng)心服務(wù)老年人——3·15消費(fèi)者權(quán)益日頤年宣傳活動(dòng)”。志愿者們一對(duì)一指導(dǎo)老人們操作使用數(shù)字化APP，并采用貴州本土方言以“搭臺(tái)演戲”的形式向老人們普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電信詐騙知識(shí)。為弘揚(yáng)敬老愛(ài)老好風(fēng)氣、關(guān)愛(ài)老人身體健康，還聘請(qǐng)了專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行義診，為老人們測(cè)量血壓、血糖，檢查身體狀況，工作人員仔細(xì)詢問(wèn)老人的身體、生活情況，讓老年人群充分感受到金融的溫度、平安的溫度�！　�

　　四川機(jī)構(gòu)走進(jìn)資陽(yáng)市社會(huì)福利院，開(kāi)展普及智能手機(jī)運(yùn)用、提升老年群體防范金融詐騙能力的主題活動(dòng)�；顒�(dòng)中，宣講者從手機(jī)的演變過(guò)程、智能手機(jī)的功能以及如何防止被騙、如何守護(hù)賬戶安全等方面進(jìn)行講解，利用通俗易懂的講解方式和騙局案例視頻，枚舉騙子慣用伎倆、慣用套路等，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放防范電信詐騙等金融宣傳小冊(cè)，幫助老人們提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。最后，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式，讓老人們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中再次加深對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等非法金融活動(dòng)的防范意識(shí)�！　�

　　寧波機(jī)構(gòu)攜手寧波慈善總會(huì)和寧波殘聯(lián)協(xié)會(huì)，走進(jìn)朱郁星星農(nóng)場(chǎng)，向老年人和殘障人士講解消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、介紹金融詐騙特征及真實(shí)案例，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和辨別能力，期間共同植樹(shù)、制作風(fēng)箏、包愛(ài)心餃子，送知識(shí)的同時(shí)還帶去了溫暖和快樂(lè)�！　�

　　安徽機(jī)構(gòu)和江西機(jī)構(gòu)不約而同選擇走進(jìn)廣大市民群眾身邊，分別在合肥市蜀山區(qū)拓佳歡樂(lè)廣場(chǎng)和江西多地社區(qū)面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展線下教育宣傳活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立展臺(tái)、設(shè)立易拉寶、發(fā)放折頁(yè)，特別指導(dǎo)老年消費(fèi)者使用智能手機(jī)，提醒按需投保、理性投資，避免電信、網(wǎng)絡(luò)等系列騙局，充分使其知曉依法享有的基本權(quán)利，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)�！　�

　�。ǘ�）立足多樣性和差異化需求，加大智能應(yīng)用、推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳

　　1．一站式服務(wù)更舒心

　　全國(guó)各地機(jī)構(gòu)客服門店的前臺(tái)專屬服務(wù)顧問(wèn)，會(huì)針對(duì)老年客戶提供前臺(tái)取號(hào)、身份驗(yàn)證等全流程引導(dǎo)服務(wù)，隨時(shí)為老年客戶講解保單權(quán)益，開(kāi)展問(wèn)題答疑。

　　指定專人全程陪同臨柜老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供智能設(shè)備使用的咨詢與指導(dǎo)。為客戶介紹金管家常見(jiàn)保單服務(wù)應(yīng)用操作，以提升老年客戶的智能設(shè)備使用率，解決老年客戶使用智能設(shè)備困難的問(wèn)題，攜手特殊群體更好趕上時(shí)代潮流、適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展。

　　為減少老年客戶出行不便帶來(lái)的問(wèn)題，對(duì)于臨柜辦理業(yè)務(wù)手續(xù)缺失的客戶，門店會(huì)通過(guò)空中客服渠道主動(dòng)聯(lián)系客戶或指派服務(wù)人員，以上門服務(wù)的方式來(lái)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)�！　�

　　2．便民服務(wù)更貼心

　　在原有的便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上優(yōu)化老年人專屬服務(wù)配置，門店設(shè)置老年客戶等待區(qū)，對(duì)特殊人群開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)，配備不同度數(shù)的老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民物資，給予貼心關(guān)懷。設(shè)置老年人服務(wù)窗口和優(yōu)先通道，提升對(duì)老年客戶的服務(wù)效率，避免老年客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)�！�

　　3．科技助力更暖心

　　為幫助老年群體解決智能軟件“操作難”等問(wèn)題，平安金管家app推出更方便年長(zhǎng)用戶使用的“關(guān)懷版“，一鍵轉(zhuǎn)換、簡(jiǎn)化信息、突出功能，以保障老年客戶的切身權(quán)益為初心，從細(xì)節(jié)入手，真正惠及銀發(fā)族；推出智慧客服，客戶可通過(guò)連接“空中柜員”實(shí)時(shí)在線辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)可以滿足異地多人三方視頻，消除地域及時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，特別為腿腳不方便的特殊群體、因疫情等原因滯留海外或異地的客戶解決燃眉之急，足不出戶享受保單權(quán)益�！�

　　二、聚焦特定區(qū)域，倡導(dǎo)“科技向善”，拓展金融服務(wù)的廣度和深度

　　新疆機(jī)構(gòu)攜手另外兩家金融機(jī)構(gòu)，組成金石榴志愿宣講團(tuán)走入克拉瑪依市小拐鄉(xiāng)小拐村，圍繞金融消保政策、壽險(xiǎn)功能與意義等多個(gè)主題內(nèi)容，通過(guò)“牧民夜�！遍_(kāi)展“馬背上的金融宣傳”活動(dòng)，并提供一對(duì)一公益金融知識(shí)咨詢服務(wù)，幫助牧民了解金融保險(xiǎn)知識(shí)。盡管有些牧民漢語(yǔ)水平有限，但依舊積極參與活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)講，了解自身權(quán)益保障和金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)�！　�

　　海南機(jī)構(gòu)和河南機(jī)構(gòu)不約而同地選擇走進(jìn)革命老區(qū)，分別在儋州那大鎮(zhèn)先鋒革命老區(qū)和濟(jì)源市坡頭鎮(zhèn)留莊英雄民兵紀(jì)念館開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞八項(xiàng)權(quán)益、維權(quán)救濟(jì)方式、理性投資觀念等權(quán)益觀念，以及警惕惡意“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害、防范非法集資、謹(jǐn)防金融詐騙等非法侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，向老區(qū)群眾進(jìn)行重點(diǎn)宣傳講解�！　�

　　三、關(guān)注青少年校園金融教育，構(gòu)建金融防護(hù)網(wǎng)，增強(qiáng)權(quán)益保護(hù)理念

　　佛山機(jī)構(gòu)來(lái)到丹灶鎮(zhèn)有為學(xué)校，發(fā)揚(yáng)平安好聲音，通過(guò)講述生動(dòng)的實(shí)例，向?qū)W生進(jìn)行防詐小“貼士”、金融維權(quán)等金融知識(shí)宣傳，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的金錢觀、消費(fèi)觀、理財(cái)觀，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自我保護(hù)能力；大連機(jī)構(gòu)將《中小學(xué)保險(xiǎn)知識(shí)手冊(cè)》發(fā)放給普蘭店快馬廠平安希望小學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)向孩子和家長(zhǎng)們傳遞保險(xiǎn)社會(huì)價(jià)值，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)�！　�

　　江蘇機(jī)構(gòu)走進(jìn)徐州市銅山區(qū)三堡鎮(zhèn)新何村平安希望小學(xué)，給同學(xué)們上了一堂精彩的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課，通過(guò)播放消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益介紹、保險(xiǎn)購(gòu)買避坑視頻，配合宣傳折頁(yè)講解，讓同學(xué)們直觀地了解如何去保護(hù)自己的合法權(quán)益。互動(dòng)環(huán)節(jié)中，同學(xué)們踴躍提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，得到了師生們的一致好評(píng)�！　�

　　四、落實(shí)精準(zhǔn)教育宣傳，打造線上線下一體化的金融教育宣傳新格局

　　天津機(jī)構(gòu)攜手各平安在津子公司前往天津地標(biāo)建筑“天塔”，共同開(kāi)展“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 踐行平安服務(wù)初心”消保直播，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，以自制小視頻《小李的故事》揭示代理退保的騙局，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害�！�

　　寧波機(jī)構(gòu)走進(jìn)FM92.0新聞綜合廣播，與廣大聽(tīng)眾朋友們聊聊公司在日常工作中是如何快速響應(yīng)、及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，消費(fèi)者又享有哪些服務(wù)權(quán)益和維權(quán)途徑；寧夏機(jī)構(gòu)走進(jìn)寧夏經(jīng)濟(jì)廣播《以案說(shuō)保險(xiǎn)》節(jié)目，注重投訴熱點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示，帶來(lái)非法“代理退�！钡陌咐�和提示，讓廣大消費(fèi)者避免入坑、上當(dāng)受騙；重慶、福建等多家機(jī)構(gòu)通過(guò)金管家APP開(kāi)展線上知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)“問(wèn)答+游戲”的形式進(jìn)行高頻的金融知識(shí)宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力�！　�

　　海南機(jī)構(gòu)主辦“健康同行，平安守護(hù)”主題公益跑活動(dòng)，聯(lián)合�？谑�120急救中心現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)AED設(shè)備，邀請(qǐng)愛(ài)心市民參與3公里公益跑活動(dòng)，通過(guò)公眾的參與、以積攢陽(yáng)光貼紙的形式，向定安巡崖村捐贈(zèng)樹(shù)苗，支持鄉(xiāng)村振興，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“3·15”金融知識(shí)教育宣傳展臺(tái)，消保工作人員熱情地對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及，并采用“運(yùn)動(dòng)+金融權(quán)益知識(shí)打卡”的模式，助力消費(fèi)者以健康跑強(qiáng)健體魄，用金融知識(shí)守護(hù)消費(fèi)者。同時(shí)，由平安急救志愿者分隊(duì)開(kāi)展急救知識(shí)普及，帶領(lǐng)市民現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展急救演練、掌握急救技能，是一項(xiàng)集知識(shí)性、趣味性和競(jìng)技性為一體的創(chuàng)新型金融知識(shí)宣傳活動(dòng)　　

　　浙江機(jī)構(gòu)參加“放心消費(fèi)”千家講壇公益活動(dòng)，在螞蟻金融教育體驗(yàn)空間圍繞保險(xiǎn)案例講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益，從保險(xiǎn)產(chǎn)品的適配性、保險(xiǎn)合同要素及退保損失等方面講解了保險(xiǎn)的權(quán)益，并分享公司在適老化個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及維護(hù)老年人權(quán)益舉措等�！　�

　　新疆機(jī)構(gòu)走進(jìn)烏魯木齊某企業(yè)，積極主動(dòng)地向工廠員工詳細(xì)講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、個(gè)人信息保護(hù)法、防范非法集資、以案說(shuō)險(xiǎn)等宣傳內(nèi)容，幫助廣大工友尤其是老年工友提升自我保護(hù)意識(shí)，識(shí)別金融消費(fèi)陷阱，守好錢袋子�！　�

　　廈門機(jī)構(gòu)走進(jìn)廈門文化藝術(shù)中心五一廣場(chǎng)，對(duì)前來(lái)“攤位”咨詢的老年市民、年輕寶媽、高校學(xué)生等，有針對(duì)性地宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)置“消保知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”環(huán)節(jié)，通過(guò)“寓教于樂(lè)”的方式增強(qiáng)市民金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，對(duì)于保險(xiǎn)理念和功用也有了進(jìn)一步了解。

　　南通機(jī)構(gòu)在客服中心開(kāi)展線下消費(fèi)者知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，邀請(qǐng)臨柜客戶近300人參與答題；四川機(jī)構(gòu)同樣舉辦了以“輕松學(xué)消保，開(kāi)心玩游戲”為主旨的問(wèn)答游戲，向客戶普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，競(jìng)猜題目重點(diǎn)針對(duì)老年人金融詐騙類，以此對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行金融知識(shí)教育宣傳。這種寓教于樂(lè)的形式受到了在場(chǎng)客戶的高度認(rèn)可，紛紛為公司點(diǎn)贊。

　　五、開(kāi)展“三個(gè)一”內(nèi)部教育培訓(xùn)工作，將誠(chéng)信文化和消保理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程

　　1．一場(chǎng)高管培訓(xùn)

　　保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益是行業(yè)健康發(fā)展的基石。為更好規(guī)范金融服務(wù)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全國(guó)多家機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一場(chǎng)高管專題培訓(xùn)，自上而下提升消保認(rèn)知。其中，江蘇機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理莊年其通過(guò)“提升政治站位、解讀消費(fèi)者八大權(quán)益、認(rèn)知消保六大誤區(qū)”三個(gè)方面的講解，給全省管理干部上了一堂全面規(guī)范的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課，讓公司上下正確認(rèn)識(shí)到消保工作的價(jià)值、范疇和標(biāo)準(zhǔn)，明確消保工作是全員責(zé)任，應(yīng)當(dāng)融入經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，全面保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益。

　　2．一場(chǎng)主題早會(huì)

　　為提升全國(guó)代理人的合規(guī)展業(yè)意識(shí)，緊繃誠(chéng)信教育和消保理念的思想線，全國(guó)多家機(jī)構(gòu)開(kāi)展了一場(chǎng)代理人消保專項(xiàng)主題早會(huì)。其中，黑龍江機(jī)構(gòu)面向全省保險(xiǎn)代理人開(kāi)展“合規(guī)記心中 天天3·15”主題宣導(dǎo)活動(dòng)，解讀金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策理念、通過(guò)典型案例提醒代理人守住合規(guī)底線、做到“遵規(guī)守紀(jì)、規(guī)范展業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”，并進(jìn)行隨堂測(cè)試，鞏固知識(shí)點(diǎn)，提升培訓(xùn)效果。

　　3．一場(chǎng)內(nèi)勤學(xué)習(xí)

　　為提升內(nèi)勤消保責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)金融保險(xiǎn)、消保知識(shí)儲(chǔ)備，全國(guó)多家機(jī)構(gòu)針對(duì)員工開(kāi)展消保誠(chéng)信主題晨會(huì)、消保知識(shí)競(jìng)賽、消保主題征文等活動(dòng)。其中，四川機(jī)構(gòu)開(kāi)展以“我與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主題的征文評(píng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)參選文章的消保主題契合度、消保案例貼近度等綜合因素，評(píng)選出優(yōu)勝作品�；顒�(dòng)不僅得到公司內(nèi)勤人員積極響應(yīng)，代理人隊(duì)伍也踴躍參加，一周內(nèi)共計(jì)接收到50余篇投稿，營(yíng)造良好氛圍。公司評(píng)選出的《從文字傾聽(tīng)，用愛(ài)心服務(wù)》經(jīng)推薦后被行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為優(yōu)秀文章。

　　六、數(shù)字依托、聯(lián)動(dòng)權(quán)威媒體、線上線下陣地化，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廣泛觸達(dá)社會(huì)公眾

　　“3·15”教育宣傳周期間，平安人壽總部及各分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)權(quán)威媒體，廣泛開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，充分觸達(dá)廣大消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供公益性金融服務(wù)的同時(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。3月16日，平安人壽聯(lián)合金融界特別策劃的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳專題全面上線，以專業(yè)的金融知識(shí)解讀、生動(dòng)形象的公益宣傳片、簡(jiǎn)潔明了的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題海報(bào)和一攬子公益金融服務(wù)介紹，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)金融生態(tài)穩(wěn)定。平安人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳專題約覆蓋9000萬(wàn)消費(fèi)者，有效實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　除每日更新官網(wǎng)、官微的教育宣傳專區(qū)，金管家APP還開(kāi)辟了面向全國(guó)用戶的線上“3·15”教育宣傳專區(qū)。專區(qū)設(shè)有“權(quán)益早知道”、“風(fēng)險(xiǎn)提示”、“投保前-中-后的那些事兒”等欄目，以視頻演繹、文章概覽等多種方式，簡(jiǎn)單、清晰、直觀的向消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及。此外，通過(guò)消息彈屏、站內(nèi)信等渠道對(duì)客戶開(kāi)展防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)個(gè)人信息安全等風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　各分支機(jī)構(gòu)積極與當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體協(xié)作開(kāi)展教育宣傳工作。例如，北京機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)，在宣傳和教學(xué)公益急救知識(shí)的同時(shí)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并積極攜手中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)，廣泛宣傳公益舉措，助力防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)；重慶機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)人民網(wǎng)(603000)重慶頻道，大力宣傳公司“3·15”期間的服務(wù)措施和針對(duì)重點(diǎn)人群的金融服務(wù)，讓有溫度的金融服務(wù)觸及消費(fèi)者。

　　全國(guó)各地客服中心金融教育宣傳專區(qū)全面更新八大權(quán)益、投保風(fēng)險(xiǎn)提示、反保險(xiǎn)欺詐、防范非法集資、警惕代理退保等權(quán)益類、風(fēng)險(xiǎn)提示類教育宣傳材料，擺放展架、張貼海報(bào)、懸掛條幅，電子屏循環(huán)播放主題海報(bào)與教育宣傳動(dòng)畫/真人視頻，跑馬屏循環(huán)播放主題口號(hào)，充分利用各項(xiàng)設(shè)施打造濃厚教育宣傳氛圍。

　　3月15日是365天中普通的一天，以不變的初心應(yīng)百變的需求，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，用心帶給客戶有溫度的服務(wù)，平安人壽從未停歇……

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