一棵菜、一盒飯、一瓶藥……新冠肺炎疫情中的上海，生活物資供應(yīng)保障關(guān)系著每個(gè)人。然而，當(dāng)前“最后一公里”、“最后一百米”矛盾突出。

　　4月10日上午，在上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁王文博和餓了么資深副總裁肖水賢就市民急需的食品、母嬰、藥品等供應(yīng)問題，以及目前仍在封控期間能否及時(shí)配送等問題作了回答。

　　“買不到”問題正解決

　　在發(fā)布會(huì)上，王文博表示京東將為上海提供超過1600萬件米面糧油等民生商品，可保障上海京東用戶近1個(gè)月日常供應(yīng)。

　　從備貨看，截至4月8日，京東上海民生物資備貨充足，糧食類總計(jì)超平常2倍備貨；方便食品、飲用水等必須品均超日常2倍備貨，庫存可保證消費(fèi)者30天的購買需求。

　　從全國來看，截至4月8日，米面糧油等商品總計(jì)超日常2倍備貨，可保障27天購買需求。方便食品、飲用水等必須品也均超日常2倍備貨，可保障消費(fèi)者29天的購買需求。生鮮品類面點(diǎn)烘焙、海鮮水產(chǎn)、速食熟食及豬牛羊禽類總計(jì)超日常2倍以上備貨。

　　通過緊急全國調(diào)撥，目前首批重點(diǎn)保供物資已通過京東物流專人專車運(yùn)抵上海，包括超8萬件母嬰物資，比如嬰幼兒奶粉、紙尿褲，超10萬件藥品及防疫物資，還有10噸來自新疆的羊肉等。此外，京東還將加大生鮮食品庫存儲(chǔ)備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2至3倍備貨。

　　除了基礎(chǔ)物資充足，消殺物資保障也可充分供應(yīng)。王文博表示，疫情民生保供專區(qū)內(nèi)的消毒液、洗手液、除菌劑及濕巾等防疫消殺類商品，可保障消費(fèi)者18天購買需求，并基于疫情發(fā)展趨勢加大庫存儲(chǔ)備，確保滿足消費(fèi)者的采購需求。

　　同時(shí)，貓狗主糧、零食等寵物商品備貨充足，可保障20天購買需求，并會(huì)隨當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展趨勢，加大庫存儲(chǔ)備，保障客戶需求。

　　肖水賢表示，餓了么通過“小區(qū)團(tuán)購”等方式，“過去幾天完成的團(tuán)購訂單每天都要翻一倍”。 其中“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)目前服務(wù)已經(jīng)覆蓋普陀、浦東、楊浦等區(qū)域的超過1000個(gè)社區(qū)。餓了么“全能超市”通過“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式，已為浦東超過25000個(gè)家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下來，我們將持續(xù)加大這些方面的服務(wù)資源投入�！�

　　運(yùn)力逐步跟上

　　對于上海市民擔(dān)心的“送不到”“送得慢”問題，王文博表示，京東已調(diào)配了首批2000多位快遞小哥，為上海一線提供運(yùn)營保障和物資派送服務(wù)。京東將在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的前提下，盡全力為大家多送貨、快送貨。同時(shí)，京東已調(diào)運(yùn)大量最新的第五代無人智能快遞車在封控區(qū)域開展無接觸配送，后續(xù)還將持續(xù)追加無人車。

　　肖水賢表示，“最近一段時(shí)間，我們當(dāng)務(wù)之急是千方百計(jì)增加騎手運(yùn)力，解決配送瓶頸；密切聯(lián)動(dòng)商家，恢復(fù)開業(yè)接單；繼續(xù)投入‘應(yīng)急特需’服務(wù)，努力解決特殊人群的最緊急需求。”

　　在運(yùn)力方面，過去一周餓了么新增2800名騎手重返崗位，努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸；與此同時(shí)，平臺(tái)上也新增4000多商家恢復(fù)開業(yè)接單。接下來，根據(jù)上海疫情防控安排，餓了么在封控區(qū)和管控區(qū)將組織更多騎手支持配送保障；在防范區(qū)，將和餐飲、商超便利等商家密切聯(lián)動(dòng)，盡快恢復(fù)生活服務(wù)供應(yīng)。

　　4月8日，餓了么、盒馬、大潤發(fā)和菜鳥就增調(diào)3000名一線人員，進(jìn)一步加強(qiáng)保供力量。當(dāng)前，盒馬自提應(yīng)急通道已覆蓋5300多個(gè)小區(qū)，社區(qū)集單已服務(wù)近800個(gè)長時(shí)間封控的小區(qū)；大潤發(fā)超千名員工堅(jiān)守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸；菜鳥急調(diào)貨車，把蔬菜運(yùn)抵養(yǎng)老院和獨(dú)居老人家中。餓了么的即時(shí)服務(wù)能力，與大潤發(fā)、盒馬的商品供應(yīng)能力，以及菜鳥的物流調(diào)撥能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

　　藥品配送開“綠燈”

　　截至4月9日，京東健康上線的“藥品求助登記平臺(tái)”已收到上海市3.7萬條慢性病患者的用藥求助信息，但收到求助信息后的及時(shí)配送問題，并不容易。

　　4月3日起，京東健康獲批開啟藥品配送“綠色通道”，為已在“藥品求助登記平臺(tái)”提交需求的慢病患者提供履約保障。當(dāng)天下午2時(shí)，首批包括優(yōu)甲樂、立普妥、安達(dá)唐、麝香保心丸等慢病用藥的6000多個(gè)“特別需求訂單”便由京東大藥房昆山醫(yī)藥倉庫出發(fā)，由京東物流緊急運(yùn)輸調(diào)度至上海浦東。

　　4月5日，京東又通過專人專車，從位于泰州“中國醫(yī)藥(600056)城”醫(yī)藥園區(qū)的京東大藥房泰州醫(yī)藥倉庫，將連花清瘟顆粒、防護(hù)服、N95口罩、隔離面罩、鞋套、醫(yī)用帽子等藥品和醫(yī)療防疫物資安排裝車，緊急運(yùn)輸至上海市徐匯區(qū)。

　　京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴第一財(cái)經(jīng)記者，為了幫助本地藥店與用戶有更高效的線上連接，京東健康通過整合合作商家資源，來為用戶提供服務(wù)。據(jù)了解，京東與上海地區(qū)合作的超過500家藥房處于正常運(yùn)營狀態(tài)，未出現(xiàn)缺藥、斷藥情況。京東集團(tuán)副總裁王文博介紹稱，有了求助信息和藥品，之后通過京東大藥房等自有渠道及合作門店進(jìn)行配送。

　　“自3月28日封控以來，餓了么為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應(yīng)急用藥和慢性病藥。”據(jù)肖水賢介紹，最近一周，餓了么平臺(tái)買藥需求持續(xù)攀升。為此，平臺(tái)對接了1000多家藥房，同時(shí)從上海市內(nèi)外更多渠道調(diào)集藥品，特別是慢性病用藥。

　　“對于上海市民所需的處方藥購買，患者通過平臺(tái)開通的‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’服務(wù)，開具電子處方后，在藥店線上下單，餓了么騎手再配送到社區(qū)。這個(gè)服務(wù)保障的資源還會(huì)根據(jù)需求不斷去強(qiáng)化�！毙に�賢說。