新華社北京5月8日電（記者陳旭）記者8日從北京市銀行業(yè)協(xié)會獲悉，針對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個人，北京市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出《關(guān)于做好當(dāng)前疫情防控形勢下有關(guān)工作的倡議》，相關(guān)會員單位應(yīng)做好金融紓困工作和涉疫投訴處置工作，靈活調(diào)整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，對因“人盾分離”造成企業(yè)無法按時發(fā)放工資等問題制定特殊情況應(yīng)對預(yù)案，支持企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

協(xié)會要求相關(guān)會員單位，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加強(qiáng)辦公環(huán)境防護(hù)工作。對受疫情影響較大、暫時遇到困難的行業(yè)、企業(yè)和個人，合理運(yùn)用紓困金融服務(wù)方式，積極減費(fèi)讓利，加大幫扶力度。對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、保供保通保暢人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，靈活調(diào)整住房按揭、個人貸款和信用卡還款付息安排，合理延后還款期限。提升涉疫投訴應(yīng)對處置能力，完善受疫情影響企業(yè)和群眾的投訴事項解決方案，妥善處置協(xié)商還款類和征信類投訴。

針對疫情期間因員工居家辦公、財務(wù)人員“人盾分離”從而造成企業(yè)無法按時發(fā)放工資、還貸、付款、報稅、繳納社保等情況，協(xié)會要求相關(guān)會員單位，應(yīng)進(jìn)一步完善企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等線上辦理渠道，建立特殊情況應(yīng)對預(yù)案，全力支持疫情期間企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和社會民生保障。