為落實(shí)北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市公共交通票務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行全面升級(jí)改造。本市5月17日零時(shí)面向公眾推出了“一卡通升級(jí)”服務(wù)，截至5月18日16時(shí)，共計(jì)辦理一卡通升級(jí)服務(wù)39.85萬張，客服熱線話務(wù)量3139次，共計(jì)退卡8174張，各退卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)正常，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展。

一些乘客反映，在完成一卡通升級(jí)后，北京一卡通用戶沒有看到自己的健康碼信息。對此北京一卡通公司解釋，北京公共交通票務(wù)系統(tǒng)將于5月底完成全面升級(jí)。目前系統(tǒng)正在調(diào)試中，暫時(shí)看不到健康碼信息，請用戶不要著急。用戶可先行辦理一卡通升級(jí)，期間不影響正常使用。本市將從5月23日首班車起在相應(yīng)線路上進(jìn)行交通票務(wù)系統(tǒng)功能測試，屆時(shí)，實(shí)體卡和乘車碼完成升級(jí)后，即可看到健康碼信息。

北京一卡通APP持續(xù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，于5月18日零點(diǎn)完成版本更新迭代。新版本針對用戶反饋進(jìn)行了諸多優(yōu)化改進(jìn)，用戶可下載或?qū)�APP更新至最新版本進(jìn)行體驗(yàn)。提醒廣大用戶及時(shí)進(jìn)行版本升級(jí)。對于不方便使用智能手機(jī)的老人或兒童，可以由親友協(xié)助完成一卡通升級(jí)，也可在車站現(xiàn)場由站務(wù)人員協(xié)助完成升級(jí)。

此次升級(jí)完成后，每名乘客可持有一張實(shí)體卡和一張手機(jī)NFC卡。對于乘客手中多余的一卡通，北京一卡通公司將一如既往持續(xù)提供退卡服務(wù)。疫情期間，為避免人員聚集，乘客可以在方便的時(shí)間有序退卡。目前，一卡通實(shí)體卡退卡按現(xiàn)行規(guī)定和程序，可通過現(xiàn)有147個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；手機(jī)NFC卡可通過北京一卡通APP在線退卡。

此次升級(jí)，主要是為了同一身份用戶的用卡安全，保障用戶安全、便捷、健康出行。升級(jí)后，一卡通實(shí)體卡關(guān)聯(lián)個(gè)人信息，請不要轉(zhuǎn)借他人使用，以免給自己和他人帶來不便。感謝廣大用戶的理解和支持。

網(wǎng)點(diǎn)查詢方式：

（1）“北京市政交通一卡通”微信公眾號(hào)，進(jìn)入“我的一卡通→網(wǎng)點(diǎn)查詢”，查詢網(wǎng)點(diǎn)；

（2）“北京一卡通公司”官網(wǎng)，首頁進(jìn)入“用戶服務(wù)→服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，查詢網(wǎng)點(diǎn)。

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