最忙的時(shí)候，王溪一晚上打過225通電話。

此次北京新冠疫情暴發(fā)以來，她的生活幾乎與電話為伴，一旦上級(jí)下發(fā)涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員名單，不管白天黑夜，她都要盡快聯(lián)系、核實(shí)名單上人員的信息，是否到過風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位、現(xiàn)居住地在哪，匯總信息并及時(shí)上報(bào)。

北京各基層街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都有這樣一群與大數(shù)據(jù)為伴的工作者，他們被稱為大數(shù)據(jù)排查員。王溪和同事果晴、管皓凡都是海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)大數(shù)據(jù)排查工作組（以下簡稱數(shù)據(jù)組）的成員。

抗疫“戰(zhàn)場”上，他們爭分奪秒與病毒賽跑，用無數(shù)的電話織起了一張張防疫網(wǎng)，若干個(gè)徹夜奮戰(zhàn)，只為將疫情傳播鏈條以最快的速度阻斷。

就地接單，就地工作

“您好，請問您是xxx本人嗎？我是海淀區(qū)疫情防控辦公室的工作人員，跟您核實(shí)是不是去過xxx處�！币咔橐詠恚�很多人接到過這樣的電話。

一天要聯(lián)系多少人？王溪實(shí)在數(shù)不清。無論是凌晨睡得正酣的，還是和朋友喝了幾杯在路上晃的，抑或是工地上舉著電鉆打洞的，她都在電話里碰到過。

相比在外風(fēng)吹日曬的防疫工作者，王溪所在的數(shù)據(jù)組則像是電話后的“隱形衛(wèi)士”。風(fēng)險(xiǎn)人員名單會(huì)由北京市疫情防控辦下發(fā)至各區(qū)，再由各區(qū)對接街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最終轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)組的手機(jī)微信群里，這個(gè)過程被稱為“派單”。

數(shù)據(jù)組的工作是盡快通過電話核查到存在疫情風(fēng)險(xiǎn)的人員，將這些到訪過風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的人員信息匯總，根據(jù)每個(gè)人不同的情況進(jìn)行分類，并對接鎮(zhèn)內(nèi)各個(gè)社區(qū)，屬于蘇家坨鎮(zhèn)的人員派發(fā)給村居進(jìn)行管控，不屬于村居管控人員聯(lián)系所在單位和機(jī)關(guān)對應(yīng)科室，做好人員情況動(dòng)態(tài)跟蹤。

一旦接收到風(fēng)險(xiǎn)人員名單，他們需要迅速反應(yīng)�！百I菜的不買了，陪孩子的不陪了，無論在干嗎，放下手里的活，就近找有網(wǎng)的地方開始打電話�！�

工作讓數(shù)據(jù)組的人落下了“職業(yè)病”：出門總要背著電腦。去年，數(shù)據(jù)組外出團(tuán)建，十幾個(gè)人正聊得火熱，突然手機(jī)齊刷刷地震動(dòng)響鈴。低頭一看，某地出現(xiàn)了疫情，“來活了”。所有人不約而同拽過身后的包，拉開拉鏈，抽出電腦，舉著插頭四處找附近的插座。

上一秒還有說有笑的一群人，瞬間進(jìn)入工作狀態(tài)，全都目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，拿起手機(jī)開始撥打電話。

王溪（左）和同事管皓凡（右）在辦公室工作中。受訪者供圖

24小時(shí)隨時(shí)在崗

咖啡店，飯店，商場……蘇家坨鎮(zhèn)大大小小的角落王溪都“打卡”辦公過。但更多時(shí)間，數(shù)據(jù)組的活動(dòng)范圍在鎮(zhèn)政府辦公樓二層一個(gè)不到15平方米的辦公室里。

“說是辦公室，其實(shí)就是一個(gè)會(huì)議室改的。”蘇家坨鎮(zhèn)融媒體中心的蔣征記得，一次她想拍幾張數(shù)據(jù)組的工作照，進(jìn)屋一看，屋子正中一張大長桌上堆滿了文件，一群人圍在桌旁，一手噼里啪啦敲電腦，一手拿著電話一個(gè)接一個(gè)地打個(gè)不停，完全無暇顧及站在門口的蔣征。

辦公室的角落還放了一張簡易床，如果誰累得不行就躺下，伴著嘈雜的電話聲小憩一會(huì)兒。

這樣的環(huán)境里，數(shù)據(jù)組的工作人員幾乎沒有了時(shí)間概念。王溪說，他們有時(shí)一坐就是一天，熬了一宿，天亮了都注意不到。人固定在位置上，仿佛進(jìn)入了真空狀態(tài)，周圍的聲音隨著眼神的專注變得越來越小，耳朵里只有電話那邊的聲音。

由于派單時(shí)間不固定，24小時(shí)一直要有人在崗，王溪自打進(jìn)入數(shù)據(jù)組，“11點(diǎn)下班都算早的。”她記得最近一次上班的時(shí)間是早上9點(diǎn)，回家的時(shí)間是次日凌晨2點(diǎn)。她和她的同事，幾乎都在辦公室里過過生日。

單子派下來，組里沒人分配任務(wù)，每個(gè)人都想著“自己多干點(diǎn)，別人就能少干點(diǎn)”，各自主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)要打的電話序號(hào)。組里個(gè)別年輕組員太累睡著了，第二天知道自己沒趕上進(jìn)度，一定會(huì)多攬活，讓忙了一宿的前輩趕快休息。

大數(shù)據(jù)排查工作組的辦公室。受訪者供圖

“萬一遇到脾氣不好的怎么辦？”

王溪和果晴今年都30歲出頭，算是數(shù)據(jù)組13人里的前輩。她們在2020年初加入，那時(shí)蘇家坨鎮(zhèn)政府?dāng)?shù)據(jù)組剛成立，成員不足5人，排查壓力也不大。

第一次接觸與人打交道的工作難免緊張，王溪打電話前先在心里層層加碼，“該怎么說？說什么？萬一遇到脾氣不好的怎么辦？”可一旦開始工作，心里只剩下十萬火急，沒有猶豫的余地。有時(shí)語速太快，對方?jīng)]聽清，還要再說一遍。一通電話下來，幾分鐘過去了。

由于工作特殊，半夜給居民打電話是常有的事。睡得正香的人，突然被電話叫醒，起床氣騰地冒出來，說話的語調(diào)也拔高了好幾度。王溪、果晴都能理解，“換位思考嘛，我睡得正香呢，有人把我吵醒，還問讓我緊張的話，換我也生氣啊！”

對方生氣歸生氣，該問的信息一點(diǎn)都不能少。不連夜排查，第二天增加新的行動(dòng)軌跡后會(huì)更麻煩，將疫情可能發(fā)生的苗頭抑制住是數(shù)據(jù)組的責(zé)任。于是，凌晨的電話一旦撥通，工作人員的第一句總是“您好，抱歉這么晚打擾您休息了�！�

數(shù)據(jù)組為加快速度常用自己的手機(jī)撥號(hào)，經(jīng)常被反詐意識(shí)強(qiáng)的居民舉報(bào)，“打著打著號(hào)被注銷了”，他們不得不拿著手機(jī)到營業(yè)廳申請恢復(fù)使用，甚至要應(yīng)對前來詢問的警察。

漸漸地，“大數(shù)據(jù)排查”也得到了居民的理解。

一些上了年紀(jì)的大爺大媽接到電話后會(huì)聊上十幾分鐘，語氣中帶著緊張，反復(fù)念叨，“我需不需要隔離��？” “我用不用做核酸啊？”也偶爾有居民交代的信息與數(shù)據(jù)組接到的通知有出入，“問是否去了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位，對方猶豫了2秒說沒去過，這基本是說了謊。”

王溪讓居民打開健康寶掃碼歷史，說明時(shí)間地點(diǎn)。撒謊的人知道不好糊弄，只能如實(shí)交代。王溪和果晴明白他們的顧慮，她們總要化身“指導(dǎo)員”，安撫居民情緒。

“沒事兒，您別急，我們就是和您核實(shí)一下，沒有問題的話絕不會(huì)打擾到您正常生活�！彪娫挻虻枚嗔耍�王溪和果晴知道如何用合適的話面對不同的人，不管對方什么情況，也能在30秒內(nèi)迅速掌握信息。

脾氣也在無數(shù)的通話里磨得隨和溫柔了。有時(shí)在辦公室看到“小年輕”打電話被氣到，胸口快速起伏時(shí)，她們會(huì)送上安慰。畢竟，這一幕，和剛?cè)胄袝r(shí)的自己挺像。

數(shù)據(jù)組工作人員果晴進(jìn)行電話核查工作。受訪者供圖

“你們辛苦了”

數(shù)據(jù)組的人都有三項(xiàng)過硬的本領(lǐng)：對于鎮(zhèn)內(nèi)區(qū)域、單位了如指掌，當(dāng)市民說出一個(gè)地址，甚至一個(gè)地標(biāo)，他們就可以基本判斷出所在位置，及應(yīng)歸哪里負(fù)責(zé)；通話中自動(dòng)過濾掉各種噪音，無論是戶外還是室內(nèi)；基本掌握了各地方言、各種語速。

可是即便身懷絕活，也難分出三頭六臂。果晴說，北京此輪疫情開始以來，派單量劇增，特別是四月末開始，地圖上的封控區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位密密麻麻，13個(gè)人輪班24小時(shí)不停地打電話都忙不過來，恨不得一人干仨人的活。

5月12日15時(shí)至5月13日15時(shí)，海淀新增本土新冠肺炎病毒感染者24例。入職一年的管皓凡記得，那天他們工作用的在線表格中數(shù)據(jù)不斷涌入，已嚴(yán)重超出了他們的處置能力。雖然做好了心理準(zhǔn)備，但面對如此龐大的派單量，他還是吃了一驚。

面對數(shù)倍于往常的派單量，鎮(zhèn)政府統(tǒng)一安排，緊急抽調(diào)各單位青年骨干力量進(jìn)行支援，水務(wù)站、宣傳部、組織部、規(guī)劃科的同事都來幫忙打電話，連軸轉(zhuǎn)開展工作。

那晚，數(shù)據(jù)組有多忙？王溪只記得，為了搶進(jìn)度，她不斷在電話聯(lián)系和錄入系統(tǒng)之間切換，食指和無名指反復(fù)在“ctrl c”和“ctrl v”上跳動(dòng)，“手指頭直冒火星子，關(guān)節(jié)麻了。第二天醒來雙手硬得像雞爪子�！�

居民也會(huì)心疼他們。凌晨的電話里，少了抱怨，多了關(guān)切：“哎呀，你們這么晚還在工作呢�！蹦炒未蛲觌娫捄�，一位素不相識(shí)的小女孩順著手機(jī)號(hào)加了王溪的微信，只為說一句“你們辛苦了”。

看到這5個(gè)字，還在熬夜打電話的王溪覺得，“我還能再打10個(gè)電話！”

新京報(bào)記者 慕宏舉 實(shí)習(xí)生 秦巍峰 王燁烜

編輯 劉倩

校對 李立軍

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