鳳凰網(wǎng) 新視界 出品

作者 | 蔣澆

編輯 | 于浩

核心提示：

1.考慮到市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)、租房市場(chǎng)淡旺季等大環(huán)境因素，自如房租每年有一定漲幅是正常情況。但疫情特殊時(shí)期，自如短續(xù)1月漲幅31%、長(zhǎng)租一年漲幅13%，這讓租客們難以接受。

2.另有房東向鳳凰網(wǎng)科技表示，自如多次以“市場(chǎng)不景氣”為由，要求他們降低房?jī)r(jià)。但沒(méi)想到自如一頭讓房東降價(jià)，一頭給租客漲價(jià)，兩頭通吃。

3.除了漲租問(wèn)題外，上海疫情期間，自如因無(wú)法履行對(duì)合租租客每月兩次的保潔、維修等服務(wù)，和租客之間產(chǎn)生了服務(wù)費(fèi)糾紛。目前不少租客正在維權(quán)。

疫情期間，自如又漲租金了。

原定5月3日退租的上海自如客小羅，由于疫情封控?zé)o法及時(shí)搬家，只得續(xù)租。但他問(wèn)了自如管家續(xù)租情況后，續(xù)繳的金額讓他大為震驚。

小羅原本的房租是每月3890元，自如管家告訴他，續(xù)租一月價(jià)格為4790元，續(xù)租半年價(jià)格4400元/月，該房源無(wú)法再次長(zhǎng)租。這讓小羅心里不是滋味，長(zhǎng)租換到短續(xù)后，不算服務(wù)費(fèi)，續(xù)租一月和半年漲幅達(dá)到了23%和13%。

如此高的漲幅，讓他感到了續(xù)租的壓力和無(wú)奈。很快小羅就發(fā)現(xiàn)，像他這樣因疫情承受租金大幅上漲的自如客，還有很多。

漲幅31%，貴也只能被迫續(xù)租

由于疫情反復(fù)，今年以來(lái)全國(guó)多地再次執(zhí)行嚴(yán)密防控措施。其中，上海自4月起進(jìn)入嚴(yán)控期，直至6月開(kāi)始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而北京在5月實(shí)行了全面暫停堂食、實(shí)行居家辦公的措施。

這樣的情況下，無(wú)法搬家的自如客們卻面臨“二選一”境遇：要么被迫接受長(zhǎng)租漲價(jià)，要么支付短期續(xù)租的高溢價(jià)、或者賠付高昂的違約金。

“門都出不了，我們?cè)趺窗岚��！闭勂鹄m(xù)租，上海黃浦區(qū)的自如客小林語(yǔ)氣里透著深深的無(wú)奈。

去年4月18日，小林通過(guò)自如簽訂了為期一年的租房合同，該合同于2022年4月19日到期，租金為3490元/月。由于上海疫情無(wú)法退房搬家，小林想先短續(xù)1月，但她重新續(xù)租時(shí)卻發(fā)現(xiàn)租金漲到了4580元/月。

短續(xù)1月，小林租金上漲了31%

小林向自如管家反映租金漲幅過(guò)高不合理，管家卻表示，長(zhǎng)租變短續(xù)一般都會(huì)上漲15%，若接受不了，就以3640/月長(zhǎng)租一年，不然就賠付違約金�！肮芗艺f(shuō)短續(xù)上漲15%，實(shí)際上漲了31%，長(zhǎng)租也漲了150元，還沒(méi)算服務(wù)費(fèi)，這不是趁疫情打劫嘛。”

松江亭的自如客李然遭遇同樣的漲租問(wèn)題。李然租的次臥原本2630元/月，因?yàn)橐咔樗�一直短續(xù)，3月底第一次短續(xù)時(shí)價(jià)格漲到了2760元，4月續(xù)約時(shí)又漲到了2890元。她原本以為5月上海疫情會(huì)有所緩和，所以退租，但退租后發(fā)現(xiàn)租金竟然漲到了3030元/月。

上海自如李然提供的自如漲價(jià)續(xù)租

李然表示，自己從2020在自如租房，最開(kāi)始租金為2490元/月，基本每年都漲一百左右，沒(méi)想到疫情期間一月一漲。

由于無(wú)法搬家，李然希望能以原價(jià)2630的價(jià)格再簽，卻得到了“不簽就搬走，無(wú)法搬家會(huì)更換密碼鎖”的回復(fù)。“擺明坐地起價(jià)，欺負(fù)人”氣憤不已的李然多次進(jìn)行向自如平臺(tái)投訴、協(xié)商，最后都沒(méi)得到滿意的解決方案。

不止上海，北京也有自如客曝光類似漲租事件。互聯(lián)網(wǎng)公司員工陳霖大吐苦水，他在北京大望路整租了一居室 ，合同6月到期，由于疫情居家不方便看房，他只能再次續(xù)租1年，結(jié)果被通知漲了200元�！斑@不是他們第一次漲價(jià)了，去年續(xù)租就漲了70元，今年漲太多了�！�

對(duì)于這一情況，鳳凰網(wǎng)科技聯(lián)系了負(fù)責(zé)大望路附近的自如楊管家。楊管家表示，定價(jià)由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算而成，自如在與房東簽訂合同后，每年向房東支付的費(fèi)用每年固定上浮3%。

趁疫“坐地起價(jià)”、“兩頭通吃“？

“趁著疫情漲租金”，自如因此登上了熱搜。

在微博話題下，有來(lái)自北京、上海、杭州、深圳等地的多名租客反映，自如趁疫情不便搬家換租、肆意哄抬租金，續(xù)租普遍增長(zhǎng)10%-30%。

除此之外，遭到控訴的還有自如的服務(wù)費(fèi)機(jī)制。上海疫情期間，自如無(wú)法提供維修、清潔相應(yīng)服務(wù)，卻仍收取高額服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致多名租客進(jìn)行投訴。“4月5月保潔都沒(méi)做，中間我們廚房還漏水，還照收服務(wù)費(fèi)”�！罢f(shuō)好的返40%的服務(wù)費(fèi)，結(jié)果只返了10%，服務(wù)費(fèi)隨著房租還漲了42%。”

租客們對(duì)于自如的投訴

隨著事件進(jìn)一步發(fā)酵，自如不得不出來(lái)回應(yīng)，稱主要原因可能是大部分業(yè)主委托協(xié)議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，以及個(gè)別房源在續(xù)約時(shí)確實(shí)可能因?yàn)闃I(yè)主重新簽訂合約、租客前期參與了優(yōu)惠活動(dòng)、周邊房租因市場(chǎng)供求顯著上漲等因素，導(dǎo)致漲幅超過(guò)平均水平，讓租客對(duì)漲幅的感受較為強(qiáng)烈。

對(duì)于這一回應(yīng)，網(wǎng)友們并不買賬，并質(zhì)疑自如“兩頭通吃”。

北京望京新城業(yè)主徐女士向鳳凰網(wǎng)表示，自疫情以來(lái)，自如多次給她打電話說(shuō)行情不好，希望她能降租。去年11月，自如管家以租賃市場(chǎng)、公司虧損為由，請(qǐng)求她降租3%；今年5月，又稱疫情影響太大，希望她將房?jī)r(jià)降低500元。

“他們一魚(yú)兩吃，還好意思說(shuō)我們上調(diào)了租金？”徐女士憤憤不平。

租賃從業(yè)者錢大同也不認(rèn)同自如的說(shuō)法。他告訴鳳凰網(wǎng)科技，自如宣稱的“租戶優(yōu)惠活動(dòng)”，實(shí)際上是為了去庫(kù)存、減少空置率，因?yàn)槿绻�行情不好，房子空著就得賠。另一面，5月北京租賃市場(chǎng)不景氣，自如說(shuō)房租受市場(chǎng)供需上漲也不成立。

貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示：5 月全國(guó)重點(diǎn) 40 城租金水平連續(xù)同環(huán)比微跌，近七成城市租金同比下跌，租金水平為 34.0 元 / 平方米，租金指數(shù)環(huán)比微跌 0.7%，同比微跌 2.3%。從城市層面租金指數(shù)來(lái)看，一線城市北京、廣州、深圳租金低于 2019 年同期。其中，北京5月租賃成交量環(huán)比減少超20%，各區(qū)租賃成交量環(huán)比均減少超10%。

錢大同表示，成交量少的情況下，租賃公司要以量拉動(dòng)業(yè)務(wù)，一般會(huì)進(jìn)行降價(jià)，比如年底淡季好租房�！白匀缈吹搅吮本┮咔榈玫搅顺醪娇刂疲瑧{著一家獨(dú)大的市場(chǎng)地位進(jìn)行漲價(jià)，并且將公司的行為全都?xì)w于客觀因素�！�

鳳凰網(wǎng)科技了解到，針對(duì)長(zhǎng)租公寓調(diào)價(jià)問(wèn)題，各地政府也出臺(tái)了相關(guān)的監(jiān)管措施。今年 5 月，歷時(shí) 8 年的《北京市住房租賃條例》正式推出，其中明確提出“城鎮(zhèn)住宅租金年增幅不得超過(guò)5%”。不過(guò)，這項(xiàng)規(guī)定 9 月 1 號(hào)才正式落地實(shí)施，目前還處在一個(gè)頒布但未執(zhí)行的空檔期，也讓自如這波漲價(jià)操作免于處罰。

業(yè)績(jī)壓力轉(zhuǎn)移給租客，自如模式遭質(zhì)疑

作為長(zhǎng)租公寓龍頭企業(yè)，自如已不是首次被曝肆意漲價(jià)。

2020年初疫情爆發(fā)時(shí)，就有多名自如客投訴，稱自如在疫情期間坐地起價(jià)，租金實(shí)際漲幅遠(yuǎn)超此前承諾的范圍，續(xù)租普遍增長(zhǎng)15%左右。最后，自如CEO熊林以“如有任何一例實(shí)證為趁疫情漲價(jià)，自己和全體管理團(tuán)隊(duì)即日立刻辭職”的表態(tài)，平息了這場(chǎng)風(fēng)波。

如今，自如再次上演趁疫漲價(jià)，熊林也被“打了臉”。

屢次漲價(jià)之后，自如模式也備受質(zhì)疑。是否因企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力過(guò)大，所以將成本順勢(shì)轉(zhuǎn)嫁到租金的上漲？

自如以分散式公寓為主。即從業(yè)主手中租下房源，然后簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)裝修后，配齊家電家具等，再以“二房東”的身份轉(zhuǎn)租收取租金，同時(shí)提供管家、維修、保潔等項(xiàng)目賺取服務(wù)費(fèi)。目前，自如已在全國(guó)10 座城市布局，服務(wù)近 50 萬(wàn)業(yè)主 500 萬(wàn)自如客，規(guī)模已是行業(yè)龍頭。

但這種重裝修的模式利潤(rùn)微薄，需要不斷地把租客們的租金投入新房源，一旦現(xiàn)金流癱瘓，企業(yè)將會(huì)遭受致命打擊。

此前，蛋殼、青客等知名長(zhǎng)租公寓就出現(xiàn)問(wèn)題，它們因資金鏈斷裂，導(dǎo)致房東拿不到錢，便驅(qū)趕租客。疊加當(dāng)時(shí)流行的租金貸，不少人沒(méi)房住還得還貸。

疫情影響下，近幾年租賃市場(chǎng)不景氣、長(zhǎng)租公寓出租率大幅降低，自如們無(wú)疑是雪上加霜。根據(jù)所披露的數(shù)據(jù)，2019 年 至2021 年，自如營(yíng)收分別為 3.09 億元、1.28 億元，以及 1.58 億元。盡管2021年有所增長(zhǎng) 23%，但僅有疫情前的一半水平。而據(jù)第一消費(fèi)金融數(shù)據(jù)，2015年、2016年和2017年，自如累計(jì)虧損近13億元。

疫情前高虧損、高運(yùn)轉(zhuǎn)，如今受疫情影響收入大減，自如的壓力并不小。

自如給租客“漲租金”、房東“降房費(fèi)”，是否為企業(yè)壓縮成本的選擇，暫時(shí)無(wú)法定論。但疫情特殊時(shí)期，如何平衡好租客、房東和企業(yè)的利益，成為了自如面臨的運(yùn)營(yíng)難題。

（應(yīng)采訪者要求，文中小林、陳霖、李然、錢大同均為化名。）