多年來(lái)，復(fù)地參與著一座座城市的更新發(fā)展，將產(chǎn)城融合推向新的高度。對(duì)于在城市構(gòu)筑“健康、快樂(lè)、富足”的幸福生態(tài)，復(fù)地也有著自己的理解：理想的生活場(chǎng)景一定要以人為本，用匠心的品質(zhì)、貼心的服務(wù)與高度的社會(huì)責(zé)任感取信于家庭客戶，這也是復(fù)地安身立命之所在。

綠色匠筑  提升健康能級(jí)

為營(yíng)造讓家庭用戶受益終生的健康生活場(chǎng)景，復(fù)地積極探索建筑與健康之間的關(guān)系，探尋健康空間與智能科技共存的智慧，著力打造健康化產(chǎn)品，從硬性居住維度和軟性服務(wù)角度全面覆蓋和提升城市生活的健康能級(jí)。

復(fù)地產(chǎn)發(fā)率先在業(yè)內(nèi)推出了自己研發(fā)的“WISE健康+”產(chǎn)品體系，從Wellness健康+Intelligence智慧+Safety安全+Experience體驗(yàn)這4個(gè)維度出發(fā)，共搭建了8個(gè)物理場(chǎng)景體系，導(dǎo)入健康生活方式，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景賦能，進(jìn)而形成行業(yè)領(lǐng)先的健康化產(chǎn)品體系。

除了住區(qū)，復(fù)地對(duì)商業(yè)和辦公樓宇的設(shè)計(jì)也堅(jiān)持綠色理念，追求因地制宜，將環(huán)保與健康植入每一個(gè)建筑項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)中。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，復(fù)地旗下已有多個(gè)項(xiàng)目獲得不同級(jí)別的綠色建筑認(rèn)證。

并且，在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段還充分考慮無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)及公共交通的適配。在新建和原有項(xiàng)目中加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施配套，包括盲道、輪椅坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。積極實(shí)踐TOD（Transit-Oriented Development）公共交通導(dǎo)向的發(fā)展模式，創(chuàng)造滿足人們居住、工作、購(gòu)物、娛樂(lè)、出行、休憩等需求的多功能社區(qū)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、生活、生態(tài)的和諧統(tǒng)一。

創(chuàng)新管理  智造品質(zhì)空間

復(fù)地樹(shù)立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，并在通過(guò)創(chuàng)新管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品力的提升。如在數(shù)字化建設(shè)全面鋪開(kāi)的大形勢(shì)下，復(fù)地整合優(yōu)質(zhì)資源和優(yōu)勢(shì)技術(shù)，打造自己的“智慧工地”，更好地提升項(xiàng)目建設(shè)管理水平。

智慧工地示意

復(fù)地通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新模式，引入尖端科創(chuàng)技術(shù)，依托AI大數(shù)據(jù)中心，已搭建出多個(gè)智慧場(chǎng)景。其中的遠(yuǎn)程施工管理，在統(tǒng)籌規(guī)劃能力、施工現(xiàn)場(chǎng)管控能力、精細(xì)化管理水平、信息化管理能力等方面均有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為行業(yè)提供了一套行之有效的智慧建造實(shí)踐方案。

通過(guò)建立集計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)于一體的云平臺(tái)監(jiān)控中心（工地管理“駕駛艙”），復(fù)地實(shí)現(xiàn)了對(duì)各項(xiàng)目的工程進(jìn)度、環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理：在“駕駛艙”中，可利用鷹眼全景監(jiān)控、人員管理功能等對(duì)工程概況、施工進(jìn)度、施工人員信息統(tǒng)計(jì)、機(jī)械設(shè)備、揚(yáng)塵監(jiān)控等施工細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查與統(tǒng)籌；AI智能行為分析還可實(shí)現(xiàn)針對(duì)工人未戴安全帽、抽煙、摔倒等安全隱患及時(shí)做出提醒與整改，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工地溫度、濕度、風(fēng)速、噪音大小、揚(yáng)塵與PM2.5指數(shù)，智慧算法具備噪聲揚(yáng)塵超標(biāo)報(bào)警、煙火報(bào)警、高溫報(bào)警等功能，嚴(yán)控工地對(duì)周邊環(huán)境造成的影響，提供安全的工作環(huán)境。

責(zé)任運(yùn)營(yíng)  客戶滿意為先

作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，復(fù)地積極開(kāi)展產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性評(píng)估，從宣傳、售后等多維度開(kāi)展負(fù)責(zé)任的消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)，持續(xù)不斷地為家庭客戶提供幸福場(chǎng)景體驗(yàn)。

責(zé)任營(yíng)銷  

多年來(lái)，復(fù)地嚴(yán)格執(zhí)行“陽(yáng)光銷售”政策，如在案場(chǎng)醒目位置，除了公示土地證、規(guī)劃證、預(yù)售許可證和銷售合同文本等必要證件和文本，還包括項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素、精裝修產(chǎn)品裝修材料表、一房一價(jià)表、禁止價(jià)外收款公示、400客服熱線等，確保消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

社區(qū)營(yíng)造  

復(fù)地長(zhǎng)期關(guān)注當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)展及家庭生活所需，關(guān)愛(ài)客戶，營(yíng)造社區(qū)。如鏈接復(fù)星的FC2M幸福生態(tài)系統(tǒng)，復(fù)地在各地項(xiàng)目會(huì)圍繞不同的產(chǎn)業(yè)主題，一方面，積極展開(kāi)藝術(shù)、體育、親子等特色社區(qū)活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)；另一方面，線上活動(dòng)也層出不窮，如每逢節(jié)假日陪客戶“云端旅游”及“原地過(guò)年”等直播活動(dòng)，為家庭生活智造更多健康、快樂(lè)選擇。

客服響應(yīng)

復(fù)地秉持復(fù)星所要求的“積極傾聽(tīng)，快速響應(yīng)，合規(guī)運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)”原則，通過(guò)日常的監(jiān)督檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審、客戶投訴滿意度調(diào)查問(wèn)卷等措施，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。此外，通過(guò)創(chuàng)新升級(jí)的“星家FOMILY”平臺(tái)，從置業(yè)前中后的各環(huán)節(jié)溝通，到與日常生活相關(guān)的各類服務(wù)響應(yīng)，一切從客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的全面線上化。該平臺(tái)不但增強(qiáng)了客戶粘合度，提升客戶滿意度，也促進(jìn)了家庭服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的智慧化和透明度。

復(fù)地長(zhǎng)期積極助力實(shí)現(xiàn)綠色的環(huán)境、和諧的社會(huì)以及可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)治理目標(biāo)。未來(lái)，復(fù)地將繼續(xù)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，致力于推動(dòng)商業(yè)文明進(jìn)步和城市可持續(xù)發(fā)展，為更多家庭營(yíng)造幸福。

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