在上海，除核酸檢測點之外，恢復(fù)營業(yè)的銀行網(wǎng)點也成了近期客戶排隊最長的地方。

隨著上海復(fù)產(chǎn)復(fù)工進程的推進，部分在滬恢復(fù)營業(yè)的銀行網(wǎng)點呈現(xiàn)較為集中的金融服務(wù)潮，不少網(wǎng)點門口連日來均有排長隊的現(xiàn)象。

從券商中國記者現(xiàn)場走訪的情況來看，前往銀行辦理業(yè)務(wù)的多為中老年人群體，其中，既有不熟悉手機銀行且需要繳費的中年人，也有前來辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)的老年人。

“連著兩天我都是起個大早來排隊，7點多來的就已經(jīng)排到20多號了。”正在浦東新區(qū)某大行支行網(wǎng)點處排隊的李女士告訴記者，盡管銀行網(wǎng)點8、9點鐘開門，但周圍附近居民有不少都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業(yè)務(wù)。

目前，監(jiān)管部門也密切關(guān)注上述情況，陸續(xù)出臺相關(guān)政策，盡可能保障本地市民的需求。記者了解到，不少滬上銀行也為了緩解積壓多月的金融服務(wù)需求，延長了運營時間。“現(xiàn)在看來，還需要一些時間才能夠緩解居民存款、繳費等業(yè)務(wù)辦理的需求�！编]儲銀行某支行負責(zé)人告訴券商中國記者。

“大清早就出來排隊”

隨著生產(chǎn)與生活秩序的全面恢復(fù)，上海市內(nèi)銀行網(wǎng)點也逐漸恢復(fù)起往日的熙熙攘攘。不少網(wǎng)點門口似乎持續(xù)保持人滿為患的狀態(tài)，一大早就排起了長隊，金融服務(wù)需求潮來勢迅猛。

近日，券商中國記者走訪上海浦東、浦西多區(qū)域時發(fā)現(xiàn)，包括國有銀行、股份行等在內(nèi)的機構(gòu)網(wǎng)點基本已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)，不過仍然也有尚未開門迎客的部分網(wǎng)點。

記者走訪的多數(shù)銀行網(wǎng)點門口，都搭建了供排隊市民休息的涼棚與休息區(qū)。在上海某本地銀行位于浦東新區(qū)的一家銀行網(wǎng)點門口，已經(jīng)拉起了維持秩序的長線。僅在半分鐘的時間里，就有不少人前往自助設(shè)備處排隊辦理業(yè)務(wù)。

（排隊等待業(yè)務(wù)辦理的市民）

記者觀察銀行門口排隊的人群構(gòu)成發(fā)現(xiàn)，其中七成以上為中老年人。炎炎夏日，有打著遮陽傘的阿姨，也有坐著自帶小板凳的大叔，他們都在銀行網(wǎng)點門口等待著排隊叫號。

“從月初開始，我們家附近的這家銀行就一直在排隊，回回來回回排�！笔忻窭钆�士告訴記者，自己不太會使用手機銀行，有些業(yè)務(wù)的辦理得來網(wǎng)點激活才行。旁邊一同排隊的劉先生，則是來網(wǎng)點領(lǐng)取養(yǎng)老金，以及詢問一些儲蓄業(yè)務(wù)的辦理情況。

浦東新區(qū)某大行支行門口排隊的多位市民告訴記者，窗口辦理業(yè)務(wù)的需求連日來都十分火熱�！斑B著兩天我都是起個大早來排隊，今天7點多來的就已經(jīng)排到20多號了。”正在浦東新區(qū)某大行支行網(wǎng)點處排隊的李女士告訴記者，盡管銀行網(wǎng)點8、9點鐘開門，但周圍附近居民有不少都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業(yè)務(wù)。

實際上，一些銀行網(wǎng)點多在下午3點半至4點間結(jié)束運營，但在激增的金融服務(wù)需求面前，大多都延遲了關(guān)門時間。不過，疫情陰霾尚未完全退去，也有多家銀行網(wǎng)點為了保障防疫，避免人員聚集，縮減了服務(wù)窗口。

有當?shù)劂y行網(wǎng)點處負責(zé)人告訴記者，為了讓市民盡可能有效排隊，該網(wǎng)點選擇發(fā)放號碼來限號辦理業(yè)務(wù)，“能放出來的號基本已經(jīng)是窗口能接待的最大數(shù)值了，這樣做也是避免出現(xiàn)市民排了很久的隊卻等不到辦理業(yè)務(wù)的情況”。

網(wǎng)點人員：嗓子已啞

“我們網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)的第一天，我的嗓子就已經(jīng)啞了�！蔽挥谏虾Ｆ謻|新區(qū)的某大行支行柜員小王告訴券商中國記者，其所在的營業(yè)網(wǎng)點6月6日正式恢復(fù)營業(yè)，當日僅半天的時間里，各種狀況就已經(jīng)讓自己應(yīng)接不暇。

從柜員小王的描述來看，疫情復(fù)工后網(wǎng)點的情況也是狀況百樣，比如， 前來辦理業(yè)務(wù)的市民有不配合限流規(guī)定的，還有不愿提供核酸碼的，也有不帶存單要轉(zhuǎn)存的等等，“還有一些疫情影響，自己手機銀行不熟悉操作，前來詢問業(yè)務(wù)辦理的、修改密碼的。”小王說，防護服保護下的自己在復(fù)工第一天就出現(xiàn)耳鳴眩暈癥狀，“在這個氣溫較熱、空氣較悶的梅雨季，面對絡(luò)繹不絕的客戶對我們來說屬實是一種挑戰(zhàn)”。

“兩個多月的業(yè)務(wù)都集中在這一兩周進行辦理，肯定人多�！蓖瑯釉谄謻|新區(qū)一股份行網(wǎng)點工作的小張告訴記者，自上海復(fù)工以來，其所在的網(wǎng)點幾乎沒有早于4點半關(guān)門，”除了居家隔離的同事，中后臺、甚至是懷孕的同事，能出動的都來幫忙了，盡管每天放出超過200個號，也還是抵不住蜂擁而至的客戶們”。

記者還了解到的一種情況是，大部分前來排隊的都是中老年人，而這類人群普遍對于金融業(yè)務(wù)的了解程度較低，加上個別的老年人理解能力較慢，需要網(wǎng)點人員花時間進行講解，無形中也加長了單個客戶的業(yè)務(wù)辦理時間。

針對這樣的情況，不少銀行也想出了自己的應(yīng)對辦法。比如在某大行三林街道附近的網(wǎng)點，已經(jīng)有穿戴防護服的銀行業(yè)務(wù)人員在排隊區(qū)，提前與正在排隊的市民做業(yè)務(wù)講解與溝通。

（某大行網(wǎng)點門口業(yè)務(wù)人員與市民做溝通）

多方迅速響應(yīng)

有銀行網(wǎng)點負責(zé)人告訴記者，隨著業(yè)務(wù)量的加緊辦理，當前排隊人員爆滿的情況到月底應(yīng)該會有所緩解。監(jiān)管部門也于近期表示，隨著上海進入全面恢復(fù)生產(chǎn)生活的階段，市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點辦理個人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點外出現(xiàn)排長隊等情況。

對于近段時間來多家網(wǎng)點客戶排長隊的情況，上海監(jiān)管部門已有關(guān)注，并迅速推出相應(yīng)通知。

6月17日，上海銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布關(guān)于進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求的通知，其中要求轄內(nèi)各銀行做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理及預(yù)案，并且適當延長營業(yè)服務(wù)時間以及適當增加營業(yè)窗口和一線工作人員。

針對上海近期集中爆發(fā)的存取現(xiàn)金等金融服務(wù)需求，央行上�？偛勘硎荆�已加強分析研判，及時窗口指導(dǎo)，并于近日下發(fā)《關(guān)于加強近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項的通知》，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負責(zé)人會議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求,切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題。

據(jù)了解，央行上海總部已經(jīng)加大現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達到去年同期的近4倍，保證上海市各銀行現(xiàn)金庫存充足。此外，在滬銀行們也積極響應(yīng)。例如，浦發(fā)銀行(600000)目前已將自助設(shè)備維護頻率提至疫情前1.5倍，加鈔金額為疫情前3倍，保障自助現(xiàn)金功能有效運轉(zhuǎn)。

監(jiān)管部門表示，將繼續(xù)通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機制，將便民服務(wù)措施落到實處。

責(zé)編：林根

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