2022年以來，區(qū)域性爆發(fā)的新冠疫情給經(jīng)濟(jì)、社會和人們的日常生活帶來了諸多影響。物業(yè)管理行業(yè)作為重要的民生服務(wù)行業(yè)，扛起大旗，在各行各業(yè)備受沖擊和影響的情況下，依然有序運營實現(xiàn)穩(wěn)定增長，全力抗疫守護(hù)社區(qū)平安，堅守品質(zhì)筑牢發(fā)展根基，多元融合提升自身競爭力，表現(xiàn)出較強(qiáng)的抗周期和抗風(fēng)險能力。本文將從政策、規(guī)模、增值服務(wù)、資本、品質(zhì)、展望六個層面全面分析行業(yè)2022年上半年的特點和發(fā)展趨勢，為推動企業(yè)高效發(fā)展提供參考和指引。

政策篇

1、疫情防控加速物業(yè)管理行業(yè)融入社會基層治理

表：2022年疫情相關(guān)政策梳理

2022年已是新冠疫情爆發(fā)的第三個年頭，尤其今年上半年上海疫情嚴(yán)峻，四月底北京疫情又一輪爆發(fā)，為社會、經(jīng)濟(jì)和人們的生活帶來了很大的沖擊和影響。疫情常態(tài)化、靜態(tài)化管理成為當(dāng)下防疫的基本形勢。在疫情管控下，物業(yè)管理行業(yè)的重要性更加凸顯，疫情防控加速物業(yè)管理行業(yè)融入社會基層治理，成為防控體系中的重要一環(huán)。早在2022年初，陜西省住建廳《關(guān)于進(jìn)一步配合做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域疫情防控工作的通知》中指出要加大對物業(yè)管理行業(yè)的宣傳，對行業(yè)表現(xiàn)突出的企業(yè)、從業(yè)人員進(jìn)行肯定。隨著疫情形勢的變化，在2022年5月10日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳和國家郵政局辦公室發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅物業(yè)服務(wù)項目疫情防控中從業(yè)人員防護(hù)的通知》，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入當(dāng)?shù)匾咔榉揽伢w系，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在防疫工作中遇到的實際困難。2022年5月13日，北京市住建委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅物業(yè)服務(wù)項目疫情防控中從業(yè)人員防護(hù)的通知》，北京住宅物業(yè)服務(wù)項目疫情防控工作納入社區(qū)防控體系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項工作。行業(yè)準(zhǔn)公共服務(wù)優(yōu)勢獲得政策背書。

2、鼓勵發(fā)展多元生活服務(wù)，社區(qū)養(yǎng)老被多次提到

表：2022年疫情相關(guān)政策梳理

2022年上半年，多項政策出臺鼓勵發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托育、物業(yè)、家政、餐飲、零售等生活性多元服務(wù)，并支持發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢，提供專業(yè)化服務(wù)。在老齡化日趨嚴(yán)重的形勢下，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，在多個政策中都被提到，是政策大力支持的業(yè)務(wù)方向。2月21日，國務(wù)院發(fā)布《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶的優(yōu)勢，與社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。北京和上海也分別出臺了相關(guān)政策支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。目前，雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域尚未形成成熟的模式，但在政策的大力支持下，未來的發(fā)展?jié)摿�可期�?

3、城市環(huán)衛(wèi)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂，助力提升服務(wù)質(zhì)量

城市服務(wù)是近幾年物業(yè)管理行業(yè)的新賽道，越來越來的物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭相布局，從目前所涉及的具體業(yè)務(wù)類型上看，城市環(huán)衛(wèi)是最容易切入的，與物業(yè)管理服務(wù)的固有服務(wù)屬性比較接近。2月，住建部頒布新版《城市道路清掃保潔與質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，適用于城市道路清掃保潔作業(yè)和質(zhì)量評價，自5月1日起已開始實施；4月1日開始執(zhí)行的《城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)要求》，對道路清潔、室內(nèi)公共區(qū)域清潔、室外公共場所清潔、農(nóng)貿(mào)市場清潔、公廁清潔、水域清潔、垃圾收集、垃圾運輸、應(yīng)急作業(yè)等方面做出了具體要求。為物業(yè)管理行業(yè)做好相關(guān)服務(wù)提供了規(guī)范和指引。

4、推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，提升設(shè)施設(shè)備智能化管理水平

2022年5月，民政部等9部門發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，提出了推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)六個方面的重點任務(wù)。物業(yè)公司是基層社區(qū)的服務(wù)者，在推動社區(qū)智慧化進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用。尤其在疫情防控常態(tài)化背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，緊緊圍繞降本增效的核心目標(biāo)加快推進(jìn)相關(guān)工作，優(yōu)化升級服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗。

規(guī)模篇

1、行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，市場集中度提升，頭部效應(yīng)顯著

圖：2018-2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)

管理面積、合約面積及市場份額變化情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

物業(yè)管理行業(yè)近幾年迎來高速擴(kuò)張發(fā)展階段。2021年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)5693萬平方米，同比增長16.69%，高出同期全國商品房竣工面積增速(11.18%)5.51個百分點。合約面積增至7684萬平，高出管理面積近2000萬平方米，奠定了未來增長基礎(chǔ)。市場份額提升至52.31%，較上年增長2.6個百分點。

左圖：2019-2021年TOP10管理面積及市場份額

右圖：2019-2021年TOP10及百強(qiáng)企業(yè)增速對比

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

2021年TOP10企業(yè)管理面積均值3.55億平方米，是百強(qiáng)企業(yè)均值的6.2倍，市場份額提升至12.84%，頭部效應(yīng)凸顯。從增速方面看，TOP10企業(yè)在如此高基數(shù)的基礎(chǔ)上仍然實現(xiàn)了34.23%的同比增速，高出百強(qiáng)企業(yè)同比增速17.54個百分點。

2、并購市場風(fēng)格轉(zhuǎn)變，重質(zhì)量、重戰(zhàn)略、更謹(jǐn)慎

2022年以來，并購市場仍在持續(xù)。截至2022年6月29日，據(jù)不完全統(tǒng)計，行業(yè)公開披露的并購案例近20宗（不含放棄或終止收購案例），涉及交易金額80億元。而2021年上半年行業(yè)內(nèi)發(fā)起并購案40余起，涉及并購金額超150億元。

表：2022年上半年物業(yè)管理行業(yè)部分并購案例（不完全統(tǒng)計）

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

具體來看，呈現(xiàn)以下幾個特征。第一，并購更謹(jǐn)慎，注重標(biāo)的質(zhì)量，也關(guān)注戰(zhàn)略協(xié)同和盈利性。并購是快速擴(kuò)大規(guī)模，切入新的業(yè)態(tài)和多元業(yè)務(wù)的重要手段，這是業(yè)內(nèi)共識，但并購也有缺點，比如成本高、投后整合難等問題。在經(jīng)歷上一年的行業(yè)并購整合后，很多公司還在考慮如何整合已有的業(yè)務(wù)，對新的并購標(biāo)的選擇變得更嚴(yán)格，不僅要考慮規(guī)模的擴(kuò)張、還要綜合考慮標(biāo)的價格、與業(yè)務(wù)的協(xié)同性、與布局的互補(bǔ)性、投后管理和長期盈利能力等多個方面，因此并購節(jié)奏趨緩。第二，國企扛起了并購市場大旗，活躍度提升。2021年上半年并購市場熱度高漲，但只有2宗國企背景的參與案例，總交易對價不足2億元。截至2022年6月29日，共監(jiān)測到近20宗并購案，其中有5宗并購主體為國資背景物業(yè)公司，披露的交易金額約43.14億元，占總交易金額一半以上，且除了京城佳業(yè)的并購?fù)�，其他案例也�?022上半年交易金額較大的4宗收購案。其實，自2021年下半年地產(chǎn)出現(xiàn)流動性危機(jī)之后，國企背景物業(yè)公司逐步開始在并購市場活躍起來。2021年11-12月，金融街(000402)物業(yè)、華潤萬象生活、招商積余共發(fā)起6總并購，雖然交易金額不大，但已經(jīng)拉開了國企并購的帷幕。第三，大額并購減少，超20億元的僅兩宗。2021年大宗交易頻發(fā)，而今年除了并購數(shù)量明顯減少，大額并購也寥寥無幾，超過20億的并購案僅發(fā)生兩宗，并購發(fā)起方分別是碧桂園服務(wù)和華潤萬象生活。可能的原因是受地產(chǎn)流動性危機(jī)影響，物業(yè)公司尤其是民企在大額并購方面存在流動性壓力。據(jù)2021年各上市公司年報披露，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物最高的上市公司分別是華潤萬象生活和碧桂園服務(wù)，可見現(xiàn)金流對并購還是有一定影響的。

3、關(guān)聯(lián)方仍是規(guī)模的重要支持，但長期輸血能力趨弱

盡管房地產(chǎn)市場出現(xiàn)流動性危機(jī)，行業(yè)發(fā)展遭遇重創(chuàng)，但目前來看，地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方的項目供給仍是物業(yè)公司在管面積構(gòu)成的重要基石。

一方面，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理面積中來自于兄弟開發(fā)企業(yè)的比例仍超一半，占據(jù)重要基礎(chǔ)性地位。截至2021年12月31日，融創(chuàng)服務(wù)、華潤萬象生活、佳源服務(wù)、遠(yuǎn)洋服務(wù)等企業(yè)的在管面積中來自關(guān)聯(lián)開發(fā)企業(yè)的占比仍保持在50%以上，但該占比有降低的趨勢。

圖：2020-2021年部分百強(qiáng)企業(yè)管理面積構(gòu)成情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

另一方面，從房地產(chǎn)銷售面積數(shù)據(jù)看，2021年房地產(chǎn)開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)的銷售面積均值同比增長1.6%，這些銷售面積在未來2-3年內(nèi)仍然可以支撐關(guān)聯(lián)物業(yè)公司規(guī)模的穩(wěn)步增長。2021年，融創(chuàng)中國、中海地產(chǎn)銷售面積逾2000萬平方米，并連續(xù)多年破千萬平方米，為融創(chuàng)服務(wù)、中海物業(yè)管理面積的穩(wěn)定增長提供有力保障。截至2021年12月31日，保利物業(yè)來自保利發(fā)展控股集團(tuán)的合同管理面積約為279.0百萬平方米，同比增長約38.8百萬平方米。

圖：2019-2021年部分開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)銷售面積情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

但長期看，地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方的輸血能力將會減弱。物業(yè)公司新增在管面積中，來自第三方的項目占比有明顯的上升趨勢。在并購和市場拓展的推動下，時代鄰里、世茂服務(wù)、旭輝永升服務(wù)、碧桂園服務(wù)等公司的獨立性顯著提升，2021年新增管理面積中來自第三方的項目在管面積占比均超過80%，而關(guān)聯(lián)地產(chǎn)公司的項目供給僅占很小比例。

圖：2021年部分物業(yè)上市公司新增在管面積構(gòu)成情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

4、獨立市場擴(kuò)張將成為核心競爭力，中指物業(yè)數(shù)據(jù)庫助力精準(zhǔn)外拓

并購雖然能高效擴(kuò)規(guī)模但成本高、整合難度大，而地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方的輸血作用必然是不可持續(xù)的，也不能過度依賴的，因此獨立市場擴(kuò)張是物業(yè)公司長期發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢。目前，多數(shù)物業(yè)公司都成立了專門的市場拓展團(tuán)隊，關(guān)注市場招投標(biāo)信息，提前溝通、介入，中標(biāo)第三方項目，獨立市場化拓展成效顯著。金科服務(wù)2021年全年約新增外拓管理面積31.4百萬平方米，成功入駐湖南師范大學(xué)、中南大學(xué)等10余所重點學(xué)校開展后勤服務(wù)，并獲得四川、重慶、江西等多個城市項目，實現(xiàn)了管理業(yè)態(tài)拓展的全新突破。

圖：2021年部分上市公司新增外拓管理面積情況（不含并購）

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

物業(yè)企業(yè)在市場拓展過程中通常會面臨以下問題：一是市場公開信息繁多，無法及時有效的整理需求信息；二是除第三方招投標(biāo)外，如何掌握其他商機(jī)獲取渠道；三是如何對競爭企業(yè)動態(tài)進(jìn)行跟蹤和對比分析，在市場布局上搶占先機(jī)？針對以上問題，中指研究院專門打造中指數(shù)據(jù)CREIS·物業(yè)版，助力企業(yè)精準(zhǔn)投拓，賦能企業(yè)科學(xué)決策。

圖：中指數(shù)據(jù)CREIS·物業(yè)版產(chǎn)品功能

新增項目：全面收錄土地招拍掛項目、協(xié)議劃撥項目，涵蓋“住宅+非住宅”多種物業(yè)類型。提供多維度新增土地項目信息，包括開發(fā)企業(yè)（有無物業(yè)公司）、土地性質(zhì)、項目位置、規(guī)劃建筑面積等。

合約到期項目：全面監(jiān)測服務(wù)合約將到期的物業(yè)管理項目，提示合約到期時間。涵蓋全國主要城市超40萬+的存量項目，實現(xiàn)交房時間、物業(yè)企業(yè)、建筑面積、物業(yè)費、物業(yè)類型多維度篩選。

招標(biāo)項目：提供全國范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)信息，涉及項目類型、預(yù)算金額、投標(biāo)截止時間及聯(lián)系方式等重要數(shù)據(jù)。收錄物業(yè)招標(biāo)項目歷史中標(biāo)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提前介入擬招標(biāo)項目。

增值服務(wù)篇

1、“全生命周期+全生活場景”服務(wù)需求大，市場空間廣闊

物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注，非常重要的一點在于其服務(wù)的空間邊界不斷延伸。服務(wù)空間的延伸可以總結(jié)為三個維度。第一，管理規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張。第二，管理業(yè)態(tài)的多元化布局。第三，服務(wù)空間的不斷擴(kuò)大，走出社區(qū)，走向城市。

而在管理空間和范圍延伸的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)已從最初的“四保”服務(wù)，逐漸延伸至為業(yè)主和客戶提供各類增值服務(wù)，圍繞人的日常生活需求和全生命周期需求，探索出多樣化的社區(qū)增值服務(wù)，憑借離業(yè)主近的天然優(yōu)勢，守住社區(qū)的流量入口，挖掘巨大的多元生活服務(wù)潛能。

圖：物業(yè)服務(wù)企業(yè)“全生命周期+全生活場景”服務(wù)體系

目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞人的多樣化需求從兩個維度拓展社區(qū)生活類增值服務(wù)。一方面，以“未成年、中青、長者”整個生命周期為線索，針對幼兒、年輕人、老人等不同群體打造“全齡段”多元服務(wù)，布局托幼、親子、零售、美居、養(yǎng)老等領(lǐng)域，滿足不同年齡段人群的特定性需求；另一方面，以居家、旅游、餐飲、空間運營、智慧服務(wù)等多元生活場景為基礎(chǔ)，持續(xù)衍生出各種相關(guān)的服務(wù)品類，為業(yè)主提供便捷、舒適、高效的一站式生活服務(wù)。綠城服務(wù)持續(xù)加快市場化托育服務(wù)在中高端、高端定位項目的拓展；依托旗下“椿齡康養(yǎng)”品牌，構(gòu)建入戶服務(wù)體系，發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)；有效運用“綠城生鮮”、“綠城生活”等平臺開展零售服務(wù)；以“四季管家”到家平臺為依托布局居家生活服務(wù)；同時，亦開展園區(qū)空間運營服務(wù)、租售等資產(chǎn)管理服務(wù)，形成完善的服務(wù)閉環(huán)，全面滿足業(yè)主的多元美好生活需求。

表：部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元社區(qū)增值服務(wù)開展情況

2、社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展快，盈利能力強(qiáng)

圍繞社區(qū)內(nèi)的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展了多元化的增值服務(wù)，發(fā)揮了自身優(yōu)勢，贏得了業(yè)主贊同，同時也起到了很好的擴(kuò)收增利的效果。2021年，百強(qiáng)企業(yè)的營業(yè)收入中，社區(qū)增值服務(wù)收入的占比大約為11.6%，而上市公司的披露情況看，這個比例約為18.3%，是非常重要的收入來源，并且這一比例有逐年增長的趨勢。新希望(000876)服務(wù)、旭輝永升服務(wù)、越秀服務(wù)、保利物業(yè)、新城悅服務(wù)等企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)收入占比已超過20%。

圖：2021年部分物業(yè)上市公司社區(qū)增值服務(wù)及占比情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

社區(qū)增值服務(wù)也是增速較快的業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿Υ�。越秀服�?wù)、新希望服務(wù)和合景悠活2021年的社區(qū)增值服務(wù)收入同比增速分別達(dá)到228.79%、116.25%、108.59%，成為助推營收增長的重要引擎。

圖：2021年部分物業(yè)上市公司社區(qū)增值服務(wù)及增長情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

盈利能力方面，各家上市公司的社區(qū)增值服務(wù)毛利率普遍較高，這也是物業(yè)公司開展社區(qū)增值服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動力。2021年，物業(yè)上市公司毛利率均值約29.1%，而社區(qū)增值服務(wù)毛利率普遍在35%以上，甚至不少企業(yè)超過60%。鑫苑服務(wù)、正榮服務(wù)、碧桂園服務(wù)等企業(yè)2021年社區(qū)增值服務(wù)的毛利率分別達(dá)到68.8%、67.0%、60.5%，均在60%以上，顯示出超強(qiáng)的盈利性。

圖：2020-2021年部分物業(yè)上市公司社區(qū)增值服務(wù)毛利率情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

3、城市服務(wù)成為上市公司的重要戰(zhàn)略部署，發(fā)展?jié)摿ν癸@

2021年，碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)收入為45.3億元，占營業(yè)收入的15.7%，同比增速高達(dá)412.3%；保利物業(yè)出資9750萬元和普邦股份(002663)共同組建了保利環(huán)境服務(wù)公司，通過實施“一體兩翼”戰(zhàn)略布局，以環(huán)衛(wèi)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“垃圾分類+再生資源回收利用”及“園林綠化養(yǎng)護(hù)+市政基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)”為兩翼，快速切入環(huán)衛(wèi)賽道，2021年保利物業(yè)城市服務(wù)收入為19.62億元，占營業(yè)總收入的13.6%，同比增長81.8%。2021年，雅生活服務(wù)、旭輝永升服務(wù)的城市服務(wù)板塊首年產(chǎn)生營業(yè)收入，分別為 7.0億元、0.8 億元。

圖：物業(yè)服務(wù)上市公司城市服務(wù)業(yè)務(wù)收入情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

資本篇

1、行業(yè)市場估值整體回落，仍高于市場平均水平

2022年以來，物業(yè)管理行業(yè)在資本市場上走勢仍然處于下行階段，但已趨于穩(wěn)定，行業(yè)的平均估值仍高于恒生指數(shù)。優(yōu)秀上市公司在不利的市場環(huán)境下仍表現(xiàn)突出，依靠高質(zhì)量增長、穩(wěn)健的關(guān)聯(lián)企業(yè)和廣闊的市場前景彰顯價值。

截至2022年6月17日，物業(yè)管理行業(yè)共有59家主板上市公司，其中香港主板55家，A股4家。港股物業(yè)服務(wù)板塊總市值在2020年四季度一路高歌猛進(jìn)，進(jìn)入2021年之后維持高位，6月末突破萬億港元。但隨后迎來了較大幅度的調(diào)整，到2022年6月17日下降到4391.37億港元。

圖:港股物業(yè)服務(wù)板塊總市值走勢

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

從股價波動來看，2021年一季度，港股物業(yè)服務(wù)板塊與恒生指數(shù)波動相對接近，在2021年二季度超過恒生指數(shù)增長幅度，在年中達(dá)到階段性的高點。但2021年6月底出現(xiàn)拐點，恒生指數(shù)和物業(yè)服務(wù)上市公司股價一路下挫，二者走勢形成的剪刀差逐步擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)板塊一直處于下跌通道，在2022年2月后加速趕底，3-4月份跌幅有所收窄，但仍沒有改變下降趨勢。與房地產(chǎn)板塊相比，港股物業(yè)服務(wù)板塊走勢較弱。

左圖:港股物業(yè)服務(wù)板塊和恒生指數(shù)走勢對比

右圖:港股物業(yè)服務(wù)板塊和房地產(chǎn)板塊走勢對比

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

從市盈率水平來看，2021年1月至6月，港股物業(yè)服務(wù)板塊整體估值水平依然較高，年初達(dá)到41.3倍。但接下來估值水平回落明顯，至2022年1月初才進(jìn)入相對穩(wěn)定狀態(tài)。截至2022年6月17日，港股物業(yè)服務(wù)板塊平均市盈率為12.90倍，高于恒生指數(shù)平均水平（9.67倍），資本市場仍保持對物業(yè)服務(wù)板塊的關(guān)注度。

圖:港股物業(yè)服務(wù)板塊和恒生指數(shù)市盈率（2021年-2022.6.17）

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

具體來看，截至2022年6月17日，奧克斯國際、力高健康生活市盈率仍相對較高，超過了40倍，排名前十的公司市盈率均值為30.3倍。自2021年初以來，第一服務(wù)控股、中海物業(yè)和建發(fā)物業(yè)實現(xiàn)了市盈率正增長，漲幅分別達(dá)到49.2%、25.4%和0.8%。

2、外部環(huán)境+關(guān)聯(lián)企業(yè)+前期市場過熱，合力引發(fā)估值回調(diào)

從資本市場整體表現(xiàn)來看，2021年至今物業(yè)服務(wù)上市公司先揚(yáng)后抑，實現(xiàn)總市值突破萬億港元的輝煌之后，整體市值、股價、市盈率進(jìn)入下降通道，新股發(fā)行也出現(xiàn)大面積破發(fā)。究其原因，可以從三方面考慮。

（1）前期高增長帶來內(nèi)在調(diào)整壓力

港股物業(yè)服務(wù)板塊在2021年上半年一路高歌猛進(jìn)，2021年二季度股價漲幅持續(xù)高于恒生指數(shù)整體水平，已實現(xiàn)了較長時間快速增長，自身即存在較大回調(diào)壓力。

（2）外部環(huán)境拖累

受全球疫情、俄烏沖突以及中美激烈博弈等外部事件影響，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨隱憂，國內(nèi)持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢不斷受到挑戰(zhàn)，香港資本市場也不能幸免，物業(yè)服務(wù)板塊在大盤整體帶動下進(jìn)入下降通道。

（3）投資者信心受到部分關(guān)聯(lián)企業(yè)影響

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后端服務(wù)，從房地產(chǎn)生命周期來看，物業(yè)管理所提供的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理等一系列服務(wù)占據(jù)了整個房地產(chǎn)生命周期90%以上。近年來越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)選擇將物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)分拆上市，分拆后房地產(chǎn)企業(yè)依然保留了物業(yè)服務(wù)上市公司大部分股權(quán)，借此來影響和控制上市公司的經(jīng)營決策，確保自身戰(zhàn)略意圖得以實現(xiàn)。

但隨著房地產(chǎn)行業(yè)銷售增速放緩、融資渠道收緊，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營壓力顯著增大，部分房地產(chǎn)企業(yè)為了緩解危機(jī)，控制物業(yè)服務(wù)上市公司為其“輸血”，甚至鋌而走險采取違規(guī)手段，為物業(yè)服務(wù)上市公司帶來經(jīng)營隱患，同時在一定程度上打擊了投資者信心，恐慌情緒有所蔓延，使物業(yè)服務(wù)板塊加速探底。

3、穩(wěn)健關(guān)聯(lián)企業(yè)護(hù)航，自身高質(zhì)量增長，鑄就堅如磐石高價值公司

盡管物業(yè)服務(wù)板塊整體進(jìn)入下降通道，但也應(yīng)看到，依然有優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)上市公司在這個過程中經(jīng)受住了資本市場考驗，表現(xiàn)可圈可點。

表: 2021年初至2022.06.17資本表現(xiàn)優(yōu)秀的港股物業(yè)公司

第一，高水平的企業(yè)經(jīng)營和高質(zhì)量的業(yè)績增長是獲得資本市場關(guān)注的基石。2021年，和泓服務(wù)在管面積為0.3億平方米，同比增長90.3%，合約面積達(dá)0.5億平方米，同比增長104.9%，第三方收入貢獻(xiàn)超50%，多種業(yè)務(wù)持續(xù)拓展，社區(qū)增值服務(wù)收入1.38億元，同比增長79.2%。在社區(qū)管理運營平臺、業(yè)主服務(wù)平臺和集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化中后臺等方面，數(shù)字化水平不斷提高。第二，穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的有力保障。中海地產(chǎn)以穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和審慎的投資策略著稱，2021年銷售面積逾2000萬平方米，并連續(xù)多年破千萬平方米，為中海物業(yè)管理面積的穩(wěn)定增長提供支持。建發(fā)物業(yè)的關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)建發(fā)國際集團(tuán)2021年凈利潤35.2億元，增長51.5%，顯著提振投資者信心。第三，優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)上市公司通過發(fā)展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公司發(fā)展?jié)摿�。建發(fā)物業(yè)在養(yǎng)老健康、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理服務(wù)、家居美化服務(wù)、生活服務(wù)等領(lǐng)域不斷拓展，社區(qū)增值服務(wù)收入增速110.8%，成為營業(yè)收入的重要增長點。公司在2021年首次完成并購業(yè)務(wù)，并在學(xué)校、醫(yī)院、政府公建等物業(yè)管理服務(wù)有所突破。

4、IPO市場熱度下降，2022年預(yù)計新增上市公司不超過10家

2021年，物業(yè)服務(wù)板塊新增14家上市公司，均在香港主板，較2020年下降4家，但仍高于2019年的11家，新上市公司數(shù)量依然維持高位。

圖:歷年物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市數(shù)量

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

2021年新上市公司規(guī)模相對較小，公司募集資金數(shù)額出現(xiàn)了較大的回撤，通過IPO從香港資本市場融資108.1億港元，均值7.7億港元，較2020年的均值38.6億港元下降明顯，也低于2014年-2021年物業(yè)服務(wù)上市公司募集資金的平均值11.4億港元。

具體而言，14家公司中募集資金數(shù)額超過20億港元的有兩家，分別為越秀服務(wù)和中駿商管，10億-20億港元區(qū)間的為榮萬家和星盛商業(yè)，其他公司募集資金均不足10億港元。

圖:歷年物業(yè)服務(wù)企業(yè)IPO募集資金總額

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

目前，仍在IPO路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有萬物云、融匯悅生活、蘇新美好生活、魯商生活服務(wù)、潤華智慧、龍湖智創(chuàng)生活等，其中魯商生活服務(wù)于6月21日通過港交所聆訊，即將成為2022年內(nèi)第四家成功登陸資本市場的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。按當(dāng)前情況推斷，預(yù)計本年內(nèi)上市企業(yè)數(shù)量將不超過10家。

品質(zhì)篇

1、行業(yè)滿意度評價承壓下行，標(biāo)桿企業(yè)得分首度回落

2022年全國物業(yè)服務(wù)滿意度評價得分呈現(xiàn)下行態(tài)勢，其中行業(yè)整體的滿意度得分為78.1分，較去年下滑2.6分，標(biāo)桿企業(yè)得分為86.7分，同比下降0.5分。近幾年行業(yè)滿意度評價得分穩(wěn)步上升的趨勢在今年首次被打破，也印證了行業(yè)在急速狂飆成長后需要回歸服務(wù)本質(zhì)的深刻訴求。

圖：近三年全國物業(yè)服務(wù)滿意度變化情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

經(jīng)過與疫情斗爭的三年，疫情防控已經(jīng)成為人們社區(qū)生活的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑借在疫情防控中的默默付出和出色表現(xiàn)，一方面培育了業(yè)主追求健康、高效的社區(qū)生活習(xí)慣，推升了其對物業(yè)服務(wù)整體水平的預(yù)期，另一方面，隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化的部署，以及受零星散發(fā)的疫情影響，各地相繼采取的封控措施，一定程度上造成了物業(yè)服務(wù)人員和物資供應(yīng)的流動受阻，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營面臨成本剛性上升的現(xiàn)實問題。

此外，上游開發(fā)企業(yè)囿于市場變化，企業(yè)現(xiàn)金流趨緊，經(jīng)營問題傳導(dǎo)至相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，導(dǎo)致物企面臨市場與環(huán)境雙重高壓，因此，2022年部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)被迫在服務(wù)質(zhì)量和成本控制之間找尋新的平衡點，個別企業(yè)采用了比較激進(jìn)的做法，例如直接削減與服務(wù)外包單位的合同金額、裁撤部分服務(wù)崗位的人員數(shù)量、降低清潔耗材產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，而與之相伴的是物業(yè)服務(wù)顆粒度被動放大，而疫情防控又在一定程度上延長了業(yè)主在社區(qū)的駐留時間，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的敏感度提高，因此導(dǎo)致了行業(yè)整體滿意度評價承壓下行的現(xiàn)狀。

2、市場呼喚行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，高質(zhì)服務(wù)仍存溢價空間

2022年全國物業(yè)服務(wù)滿意度普查數(shù)據(jù)顯示約65%的受訪業(yè)主認(rèn)為在綜合考慮所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)后，覺得當(dāng)前小區(qū)物業(yè)價格收費標(biāo)準(zhǔn)處于正常水平，約18%的受訪業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費價格偏高，因此企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度建設(shè)前，首先要對相應(yīng)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，進(jìn)而提供質(zhì)價相符甚至“物超所值”的物業(yè)服務(wù)，方可贏得業(yè)主肯定。

圖：關(guān)于業(yè)主認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)物業(yè)價格收費標(biāo)準(zhǔn)如何的調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

此外，今年全國物業(yè)服務(wù)滿意度普查數(shù)據(jù)顯示有超過67%的受訪業(yè)主表示愿意為更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)支付相對較高的物業(yè)服務(wù)費，其中34%的受訪業(yè)主表示非常愿意為高質(zhì)量服務(wù)支付更多物業(yè)服務(wù)費，可見高質(zhì)服務(wù)仍存在溢價空間。

圖：關(guān)于是否愿意為更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)支付相對較高的物業(yè)服務(wù)費的調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

3、保潔、養(yǎng)老和教育成為業(yè)主最期望開通的社區(qū)增值服務(wù)

近距離的服務(wù)更能收獲業(yè)主的信任，社區(qū)增值服務(wù)特別是生活服務(wù)能夠直擊業(yè)主日常生活的實際需求，有助于拉近企業(yè)與業(yè)主關(guān)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過深度觸及業(yè)主在社區(qū)生活中的各類場景，聚焦生活服務(wù)業(yè)務(wù)，營造“貼心、貼身”的用戶體驗，有助于提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的整體滿意度。

2022年全國物業(yè)服務(wù)滿意度普查數(shù)據(jù)顯示，超過82%的社區(qū)開通了社區(qū)增值服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要涵蓋保潔服務(wù)、社區(qū)零售、房屋經(jīng)紀(jì)、空間運營、美居服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育服務(wù)和社區(qū)金融等，其中保潔服務(wù)是社區(qū)開通率最高的業(yè)務(wù)，占社區(qū)樣本總量的27%左右，其次是社區(qū)零售，占社區(qū)樣本總量的13%，社區(qū)金融、教育服務(wù)、餐飲服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的開通率相對較低，不足社區(qū)樣本總量的10%。

圖：關(guān)于各項社區(qū)增值服務(wù)項目開通情況的調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

2022年全國物業(yè)服務(wù)滿意度普查結(jié)果顯示業(yè)主對社區(qū)增值服務(wù)的滿意度評分是81.3分，高于行業(yè)整體滿意度約3.2分，在社區(qū)增值服務(wù)的各細(xì)項中，保潔服務(wù)的評價得分最高，為84.6分、其次是社區(qū)零售，得分為76.7分，得分最低的是社區(qū)金融服務(wù)，得分為63.8分。

圖：關(guān)于社區(qū)增值服務(wù)細(xì)項滿意度評價得分情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

關(guān)于業(yè)主最期待所在小區(qū)物業(yè)能夠開展哪些增值服務(wù)項目的調(diào)查結(jié)果顯示，保潔服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和教育服務(wù)位列前三，分別占本次調(diào)研有效樣本總量的26%、17%和11%。

圖：關(guān)于業(yè)主最期待所在小區(qū)物業(yè)能夠開展哪些增值服務(wù)項目的調(diào)查結(jié)果

展望篇

1、集中度仍將提升，市場分化加劇

預(yù)期未來，規(guī)模擴(kuò)張仍將為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。至2025年，百強(qiáng)企業(yè)市場份額或?qū)⑦_(dá)到63.9%，而TOP10企業(yè)或?qū)⑼黄?4%。2021年以來，多家物業(yè)企業(yè)紛紛披露未來幾年的發(fā)展目標(biāo)，從部分企業(yè)未來3-5年的增長目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃看，擴(kuò)規(guī)模仍是當(dāng)前階段發(fā)展的重要基礎(chǔ)，亦會推動市場集中度進(jìn)一步上升。如頭部企業(yè)碧桂園服務(wù)計劃到2025年實現(xiàn)合約面積超18億平方米，華潤萬象生活計劃2025年在管面積達(dá)到4億平方米；合景悠活曾披露2023年管理面積突破4億平，規(guī)模擴(kuò)張之勢迅猛。在當(dāng)前階段，把握市場節(jié)奏，抓緊市場機(jī)遇，進(jìn)行高質(zhì)量規(guī)模擴(kuò)張仍是百強(qiáng)企業(yè)高速增長的基石。

圖：“十四五”期間物業(yè)管理規(guī)模情況預(yù)測

集中度提升的同時，也會伴隨著市場分化進(jìn)一步加劇。以上市公司數(shù)據(jù)為例，截至2022年6月17日，明確披露在管面積數(shù)據(jù)的港股上市公司中規(guī)模最大的碧桂園服務(wù)，在管面積已達(dá)8.51億平方米（含三供一業(yè)物業(yè)管理面積），而規(guī)模最小的興業(yè)物聯(lián)僅有在管面積約660萬平方米，前者是后者的129倍。上市企業(yè)的在管面積均值為1.1億平方米，處于均值以上的企業(yè)共有14家，均值以下的企業(yè)共有30家，頭部企業(yè)的優(yōu)勢明顯。

圖：2021年物業(yè)服務(wù)上市公司在管面積披露情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

2、規(guī)模進(jìn)入高質(zhì)量擴(kuò)張階段，獨立市場化成重要發(fā)展趨勢

現(xiàn)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)規(guī)模的方式主要還是三種。第一，承接來自關(guān)聯(lián)地產(chǎn)公司開發(fā)并交付的項目；第二，通過并購市場上的物業(yè)公司來壯大自身規(guī)模，快速形成業(yè)態(tài)和布局等方面的協(xié)同；第三，憑借自身的服務(wù)能力、品牌等進(jìn)行市場化外拓，贏得第三方招標(biāo)方的信任，獲得第三方項目。

然而當(dāng)前，地產(chǎn)行業(yè)陷入流動性危機(jī)，進(jìn)入新的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段，預(yù)期未來對物業(yè)關(guān)聯(lián)公司的支持會逐步削弱。從房地產(chǎn)拿地數(shù)據(jù)看，2021年房地產(chǎn)開發(fā)百強(qiáng)的拿地節(jié)奏迅速降低，拿地面積明顯減少，這意味著未來五年之后，地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司的輸血作用將被進(jìn)一步削弱，獨立市場化將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的重要發(fā)展趨勢。2021年，開發(fā)公司的拿地面積普遍同比下降10%-70%，僅個別企業(yè)實現(xiàn)微增或者小幅降低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2020年和2019年的整體水平。

圖：2019-2021年部分開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)拿地情況

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

此外，并購市場熱度下降，并購方變得更加謹(jǐn)慎，節(jié)奏趨緩。并且通過并購擴(kuò)大規(guī)模有著成本高、投后管理難等問題，雖然短期或中期看可以快速擴(kuò)大管理規(guī)模，但從長期看，并不是可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)路徑，效果快，風(fēng)險也較高。因此，長遠(yuǎn)來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加速提升外拓能力，才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3、開展社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)勢突出，入局城市服務(wù)空間廣闊

社區(qū)增值服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入的重要組成部分，未來也仍然是企業(yè)的發(fā)力點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開展社區(qū)增值服務(wù)具備得天獨厚的優(yōu)勢。第一是資源優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用既有資源諸如電梯，公區(qū)，車場等開展空間運營服務(wù)，也可以聯(lián)動開發(fā)資源，在物業(yè)項目開發(fā)階段提供前置的精裝服務(wù)；第二是近場優(yōu)勢，物業(yè)公司對所管理的社區(qū)最熟悉，距離業(yè)主最近，對開展到家服務(wù)、社區(qū)零售、房屋經(jīng)紀(jì)等服務(wù)具備明顯優(yōu)勢，亦可通過此類多元服務(wù)拉近與業(yè)主間的關(guān)系；第三是保障優(yōu)勢，物業(yè)公司全天24小時服務(wù)于每一位業(yè)主，不論開展哪類增值服務(wù)，售后服務(wù)有保障，出現(xiàn)問題可以更方便找到物業(yè)公司來處理，解決業(yè)主的后顧之憂；第四是需求巨大，基于人的日常生活能產(chǎn)生大量的服務(wù)需求，而物業(yè)公司守住了社區(qū)的流量入口，可挖掘的服務(wù)空間非常廣闊。

從服務(wù)空間延伸角度，物業(yè)服務(wù)上市公司走出社區(qū)，走進(jìn)城市廣闊空間，城市服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略部署。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)內(nèi)容與城市管理的需求重合度較高，如社區(qū)治理、保潔、設(shè)施維護(hù)、公建服務(wù)經(jīng)驗，為進(jìn)一步拓展城市服務(wù)打下基礎(chǔ)。此外，頭部物業(yè)管理企業(yè)將新的數(shù)字化管理手段引入物業(yè)服務(wù)場景，積累經(jīng)驗后進(jìn)一步向城市范圍拓展。對政府來說，將大量的招投標(biāo)流程轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略合作，一方面可大幅降低管理成本，另一方面也可充分利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源能力和智慧化管理手段，為基層治理和智慧城市建設(shè)提供重要支撐。從市場潛力來看，以全國城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)事務(wù)財政支出為基礎(chǔ)，參考物業(yè)服務(wù)上市公司城市服務(wù)業(yè)務(wù)類別，保守估計2025年我國城市服務(wù)市場規(guī)模將超過7600億元。

4、IPO節(jié)奏放緩但仍有空間，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期

2021年至今，向香港聯(lián)交所交表以及在A股遞交招股書的企業(yè)一共39家，其中17家成功上市，占比44%，仍堅持籌備上市并且上市程序有實質(zhì)進(jìn)展的企業(yè)有6家，分別是萬物云、融匯悅生活、蘇新美好生活、魯商生活服務(wù)、潤華智慧、龍湖智創(chuàng)生活，在規(guī)模體量、經(jīng)營指標(biāo)、企業(yè)背景、科技智能化等方面各具特點。

2022年6月21日，魯商生活服務(wù)通過港交所聆訊，即將成為年內(nèi)第四家登陸資本市場的物業(yè)股。據(jù)當(dāng)前情況推斷，2022年成功上市企業(yè)數(shù)量預(yù)計不超過10家，但仍有入場機(jī)會。

圖:2021年至今交表物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市狀態(tài)

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版（點擊試用）

從資本市場物業(yè)板塊的表現(xiàn)看，目前股價的走勢向下但已趨于穩(wěn)定，行業(yè)仍具備較大的發(fā)展?jié)摿�。首先，從盈利能力看，根�?jù)2021年物業(yè)服務(wù)上市公司的年報數(shù)據(jù)，毛利潤均值為9.1億元，同比增長44.1%，毛利率和凈利率均值分別為29.1%和13.2%，盈利能力遠(yuǎn)超行業(yè)均值。從成長性看，截至2021年底,物業(yè)服務(wù)上市公司在管面積均值1.1億平方米，同比增長44.3%，合約面積均值1.6億平方米，同比增長37.6%�？焖偻卣沟囊�(guī)模為物業(yè)服務(wù)上市公司創(chuàng)收帶來持續(xù)的增長源動力。此外，諸多特色賽道如高端服務(wù)、商業(yè)運營、城市服務(wù)、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等逐步打開，為行業(yè)開辟更多細(xì)分藍(lán)海市場。從長期看，行業(yè)的屬性未變，積極驅(qū)動因素不變，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期。

5、智慧科技提升業(yè)務(wù)效率，營造多元服務(wù)場景

智慧科技的加速應(yīng)用首先能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)效率的問題，在效率提升的基礎(chǔ)上企業(yè)營業(yè)成本得到一定程度的控制，進(jìn)而企業(yè)才會有更大的動力去提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從目前企業(yè)的實踐來看，智慧科技對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營提質(zhì)增效的目標(biāo)正在成為現(xiàn)實，科技優(yōu)勢對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的預(yù)期也在加速兌現(xiàn)，突出表現(xiàn)為兩方面：一是智慧化程度較高的企業(yè)人均效能顯著提高；另一方面智慧科技的應(yīng)用為業(yè)主提供更加安全、優(yōu)質(zhì)和便捷的物業(yè)服務(wù)，有效提升業(yè)主滿意度。

圖：物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助科技實現(xiàn)降本增效目標(biāo)示意

智慧科技在物業(yè)管理行業(yè)的廣泛應(yīng)用，開啟了業(yè)主生活、生產(chǎn)場景中的“萬物互聯(lián)”新世界，為人們所憧憬的未來智慧社區(qū)建設(shè)提供了更多可能性和想象的空間。在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)服務(wù)品質(zhì)，就必須加快擁抱智能科技，借助智能設(shè)備擴(kuò)展服務(wù)邊界，提高物業(yè)服務(wù)效率，同時迎合業(yè)主獵奇體驗的心理需要，助力業(yè)主滿意度評價提升。

復(fù)制下方鏈接電腦端搜索獲取更多

【中指物業(yè)報告】

https://report.cih-index.com?agentcode=624809

本文首發(fā)于微信公眾號：中指物業(yè)研究。文章內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。