隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，如何以“科技+金融”持續(xù)提升客戶金融獲得感和體驗(yàn)感，讓每一個(gè)企業(yè)客戶都能享受到便捷、貼心的金融服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要課題。然而近年來常態(tài)化的疫情形勢(shì)，在不斷調(diào)整金融行業(yè)服務(wù)能力的同時(shí)，也為金融科技的發(fā)展帶來了契機(jī)。

“客戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里；客戶的需求是什么，我們的價(jià)值創(chuàng)造就擊中什么�！北�承以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，基于“開放、互聯(lián)、共享”的服務(wù)理念，招商銀行(600036)于2018年推出了招行企業(yè)APP，聚焦企業(yè)日益豐富的需求，同時(shí)以科技為支點(diǎn)加快探索科技金融的新模式，致力于一站式客戶服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。

科技賦能 移動(dòng)端全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)

招行企業(yè)APP是“金融+科技”模式下一款多場(chǎng)景線上服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)聚焦企業(yè)客戶的需要，融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技，不間斷地支持企業(yè)業(yè)務(wù)的線上辦理，包括支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、跨境金融、票據(jù)業(yè)務(wù)、線上融資等多個(gè)領(lǐng)域。

同時(shí)，該平臺(tái)不僅功能多樣，而且操作便利。有業(yè)務(wù)辦理需求的企業(yè)只需登錄招行企業(yè)APP客戶端，根據(jù)線上提示即可完成支付、代發(fā)、對(duì)賬等30余種網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的辦理，查詢余額、查詢交易、查看交易回單、銀企對(duì)賬等需要同樣也可盡在“掌握”。

有數(shù)據(jù)信息顯示，經(jīng)過五年來的創(chuàng)新實(shí)踐，招商銀行企業(yè)APP在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)獲得了130萬家企業(yè)客戶的下載注冊(cè)使用，月均活躍企業(yè)超40萬戶。

同心戰(zhàn)疫 為企業(yè)資金周轉(zhuǎn)保駕護(hù)航

疫情對(duì)金融行業(yè)的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為金融科技線上化、智能化探索提供契機(jī)。本輪疫情爆發(fā)以來，部分地區(qū)處于封閉管控的狀態(tài)，不僅導(dǎo)致部分企業(yè)居家辦公，而且部分線下網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)也為企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)帶來困難。針對(duì)這一情況，招商銀行北京分行立刻主動(dòng)與客戶溝通，并積極推薦、耐心引導(dǎo)客戶操作使用企業(yè)APP，切實(shí)保障疫情期間企業(yè)客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。

前不久，分行一從事軟件開發(fā)的企業(yè)用戶計(jì)劃贖回理財(cái)資金為員工發(fā)放工資，然而受疫情影響該企業(yè)網(wǎng)銀U盾被封控在公司大樓內(nèi)，無法通過企業(yè)網(wǎng)銀贖回理財(cái)資金，給企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患。在得知客戶的需要后，招行北京分行立即與總行取得聯(lián)系并制定解決方案，決定采用疫情期間啟用的企業(yè)APP特殊流程——通過招商銀行企業(yè)APP的理財(cái)贖回模塊幫助企業(yè)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。最終，企業(yè)客戶通過招行企業(yè)APP順利贖回理財(cái)資金200余萬元，隨后通過薪福通平臺(tái)發(fā)放5月份員工工資300萬元，順利解決了企業(yè)困難、化解了企業(yè)疫情期間的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲得了企業(yè)用戶的贊譽(yù)。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩�烈火煉真金。在疫情影響的時(shí)期，招商銀行企業(yè)APP不僅在保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)方面做出貢獻(xiàn)，而且緊抓機(jī)遇全力做好“金融+科技”的探索和發(fā)展，持續(xù)朝著打造最佳客戶體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)邁進(jìn)。2022年，這家首都金融界極具創(chuàng)新精神的銀行奮蹄揚(yáng)鞭，以“以誠(chéng)相待 暖心服務(wù)”為服務(wù)宣言，全面啟動(dòng)金融服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，直面現(xiàn)存問題，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將“誠(chéng)信、專業(yè)、效率、溫度、創(chuàng)新、開放融合”作為六大行為準(zhǔn)則，將其融入一點(diǎn)一滴的日常服務(wù)，向著塑造一個(gè)充滿活力、市民認(rèn)可、富有韌性的招行北分勇毅前行。