在數字化運營時代，支付并不意味著交易結束，反而是商家數字化運營的開始。近年來，以支付起家的支付寶開始發(fā)力商家數字化，過去一年，平臺開放了通用產品78個；平臺與生態(tài)伙伴共建場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

7月21日，2022支付寶合作伙伴大會在杭州舉行。螞蟻集團副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經理何勇明表示，當前商家數字化運營已經進入“深水區(qū)”，構建可運營的用戶資產與持續(xù)轉化才能增強商家數字化的生命力。

發(fā)布商家數字化自運營模型“C-CARE”

何勇明在大會上稱，流量的背后是數字，而數字背后則是每一個人，數字化應該助力于服務本身。雖然在數字化中有很多變量，但服務、生意的本質并未改變，核心仍是關注用戶，聚焦提升產品和服務體驗，讓用戶持續(xù)成長。

“數字化可以幫助商家更好洞察用戶的消費理念和消費形態(tài)，助力其創(chuàng)新產品和服務體驗。我們要更多聚焦在服務、用戶的本質上，才是數字化服務的生命力�！� 何勇明稱。

21日，支付寶首次對外發(fā)布了商家數字化自運營模型“C-CARE”，是商家在支付寶上做精細化用戶運營的整體方案，即以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規(guī)模（C）、促進用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉化、復購到用戶沉淀的問題。

8大“黃金流量位”均已向商家開放

在“C-CARE”的整體方案之下，支付寶今日發(fā)布了諸多賦能商家數字化的具體舉措。

支付寶開放搜索“小程序直達”，所有商家只要有小程序，就能配置搜索直達專區(qū)；“消息”功能升級，商家小程序可通過支付寶App首頁的消息提醒向用戶推送訂單消息、支付消息、訂閱消息，進行用戶召回，同時支付消息開放，商家可以基于支付綁定小程序，擴大私域運營空間；公域“日常推廣”功能上線，商家有機會獲得免費流量推薦；新升級的生活號與小程序一起，從內容營銷到服務轉化，助力商家數字化運營。

截至目前，支付寶App首頁搜索框、首頁應用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付成功頁、生活頻道、消費券頻道、會員頻道等8大“黃金流量位”均已面向商家開放。

除此之外，21日，支付寶方面還宣布，未來一年，將投入100億資金資源，重點用于兩大部分，一是對商家、服務商的費率優(yōu)惠及返傭；二是為商家、服務商提供免費公域流量激勵。

從過往案例來看，支付寶提供的多項數字化運營工具可提高商家營銷額。

以北京海洋館為例，受疫情影響，其一度閉館，2021年12月份，北京海洋館開始運營生活號，很快運營團隊發(fā)現，科普內容更受歡迎。

隨后，北京海洋館開始定制科普內容，互動量也隨之上漲。除此之外，北京海洋館還通過視頻打造了“企鵝的社恐日記”、“鯊魚保安日記”、“板片子的打工日記”、“豹里豹氣的中華鱘”等一系列IP，特別是那條長得像海豹的中華鱘直接火出圈，帶動視頻播放量暴漲。

由于支付寶生活號與小程序打通，用戶在生活號看直播，便能跳轉至北京海洋館小程序購買門票，便利直播轉化，據了解，北京海洋館僅靠直播訂票量就漲了3倍。

新京報貝殼財經記者 潘亦純 編輯 岳彩周 校對 柳寶慶