響應“健康中國”戰(zhàn)略，近日，以“健康守護，平安相伴”為主題的平安人壽第27屆“客戶服務節(jié)”（以下簡稱“客服節(jié)”）正式啟動。本屆客服節(jié)將聚焦少兒成長過程中面臨的安全、健康、成長問題，聯(lián)合世界自然基金會、全國少工委、中國少年兒童出版總社打造精品線上課程；開展親子嘉年華、科學素養(yǎng)提升沙龍、平安守護者等系列活動，為客戶送去健康守護、安全守護和成長守護，持續(xù)踐行“回饋客戶、回饋社會”的服務承諾。

　　平安人壽相關負責人介紹，“客服節(jié)”始終帶有清晰的家庭視角，不僅聚焦于客戶本人，更是將涵蓋所有家庭成員的健康管理和客戶活動納入服務體系，給予客戶及其家庭更多的安心守護。27年來，平安人壽堅持以“客戶家庭”為核心服務對象，倡導“家庭健康新生活”理念，積極探索社會參與、家庭成長的創(chuàng)新服務，通過豐富多彩的客服節(jié)活動與客戶家庭形成親切互動，共建美好生活。

　　本屆客服節(jié)期間，平安人壽聚焦“守護”理念，圍繞“健康”、“安全”、“成長”三方面升級開展多樣化的線上線下活動，持續(xù)提升服務觸達的效率、廣度和深度。

　　服務權益線上領，福利覆蓋新老客戶。2022年平安人壽服務體系全面升級，為全體客戶帶來包括在線問診、就醫(yī)綠通、慢病管理、急難援助等服務，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務，保障客戶服務權益和身心健康。客戶權益不僅包括心理咨詢服務、血糖管理、高血壓管理等全民可領的大眾福利；此外，平安人壽還特別推出“50萬份急難援助投保人免費領取”和“就醫(yī)綠通服務限時不限量免等待期”活動。

　　線上課程線下互動，3大IP打造精品課程。本屆客服節(jié)期間，平安人壽將聯(lián)合世界自然基金會、全國少工委、中國少年兒童出版總社共同打造健康、安全、教育等親子主題線上直播及課程，同時匹配測評工具，銜接健康講座、急救培訓、教育沙龍等線下活動場景，客戶可以在有趣的活動中積累公益時長、獲得榮譽證書，增進親子情感交流，在溫馨的互動中凝聚小家庭的力量，參與到社會公益中去。

　　創(chuàng)設公益活動場景，多形式開展教育科普。本屆客服節(jié)積極響應國家“美麗中國”、“健康中國”建設的號召，將服務文化與公益理念融合，聯(lián)合多方組織持續(xù)開展公益支持、安全知識科普、親子互動等線下活動，創(chuàng)造親子陪伴場景，增加父母與子女相處的時間，營造和諧健康的家庭環(huán)境。例如，即將舉辦的平安戲劇節(jié)，將選拔優(yōu)秀選手參與拍攝團中央少年部、公安部交管局共同制作的少兒安全公益大電影，通過豐富多彩的活動拓寬孩子們的眼界。此外，今年平安人壽將繼續(xù)培養(yǎng)具有專業(yè)急救知識獲得認證的“平安守護者”，開展多場安全急救沙龍，深入開展客戶現(xiàn)場培訓，覆蓋各類新老客戶。據(jù)悉，客服節(jié)還將邀請專家?guī)ьI觀眾走進大國重器、重點科研實驗室的現(xiàn)場，開展多場場景式科學講座，讓參與者充分感受科技所帶來的獨特魅力。

　　一直以來，平安人壽客服節(jié)以知識性、趣味性、互動性、創(chuàng)新性的形式廣受好評。2021年，平安人壽推出了倡導客戶及公眾關注野生動物保護及生物多樣性的“1864大熊貓巡展”、提升公眾安全急救能力的“平安守護者行動”及倡導家庭和諧、健康生活風尚的多項親子互動活動，其中親子才藝秀、安全急救知識培訓等現(xiàn)場活動舉辦超6500場，獲得全國各地客戶、民眾及主流媒體的好評，線上線下吸引近800萬人參與，互動頻次超3億次，年人均活動超4次。

　　作為市場上的大型險企，平安人壽始終堅持以客戶為中心，打造有溫度的金融服務，全力滿足客戶多元化的金融、健康與生活需求。“不落幕”的客服節(jié)也是平安人壽以有溫度的服務守護客戶健康幸福生活的一個側影。未來，平安人壽將持續(xù)推進公司改革轉型，以數(shù)字化驅動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國人實現(xiàn)對美好生活的追求。

　　【重要提示】：文章中提及的“在線問診”、“就醫(yī)綠通”服務由平安健康醫(yī)療科技有限公司提供；“慢病管理”服務由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供。

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