正值2022年暑假，隨著國內(nèi)防疫政策更加精準(zhǔn)有效，旅游市場逐步回暖，人們出游熱情高漲。中國旅游集團(tuán)開啟“文明旅程 中旅全程”系列活動(dòng)，迎接旅游業(yè)的有序復(fù)蘇。

最美的風(fēng)景是文明風(fēng)尚，關(guān)系到旅行的品質(zhì)和旅程的體驗(yàn)，影響了人們美好生活的獲得感與幸福感。文明旅游點(diǎn)亮美好生活成為旅游行業(yè)的深刻共識(shí)、時(shí)代使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

每一次相遇，都在奔向美好旅程。每一次相惜，都在書寫文明之光�！拔拿髀贸� 中旅全程”系列活動(dòng)全面展示了中國最大旅游央企中國旅游集團(tuán)及旗下七大全產(chǎn)業(yè)鏈品牌（中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪）引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風(fēng)尚的長期理念和生動(dòng)實(shí)踐。

不斷提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做實(shí)做細(xì)文明旅游，創(chuàng)新旅游綠色發(fā)展方式，倡導(dǎo)旅程綠色消費(fèi)，為中國旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力和新內(nèi)涵。

 提升管理水平 做實(shí)文明旅游

民以食為天。中旅酒店深知食材品質(zhì)是旅游餐飲業(yè)誠信經(jīng)營的核心要點(diǎn)，因此嚴(yán)把質(zhì)量源頭關(guān)，提升酒店餐飲管理水平，指導(dǎo)和監(jiān)督各酒店在原輔食材采購源頭、存放、烹飪等每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工自覺維護(hù)旅游行業(yè)良好形象和消費(fèi)者合法權(quán)益。

讓游客滿意只是起點(diǎn)，讓游客感動(dòng)才是服務(wù)目標(biāo)。作為第一批國家級文明旅游示范單位，中國旅游集團(tuán)旗下沙坡頭旅游度假區(qū)將文明旅游工作作為“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的重要抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度為落腳點(diǎn)，不斷規(guī)范員工文明行為。

（沙坡頭星星酒店）

據(jù)悉，沙坡頭旅游度假區(qū)制訂了《員工職業(yè)道德規(guī)范》《對客文明服務(wù)規(guī)范用語指引》《導(dǎo)游員文明服務(wù)規(guī)范》等制度，將文明旅游、治沙環(huán)保等內(nèi)容融入導(dǎo)游講解詞，為游客進(jìn)行義務(wù)講解及咨詢引導(dǎo)服務(wù)，踐行“文明旅游、導(dǎo)游先行”的服務(wù)承諾，以身作則、正確引導(dǎo)，讓游客告別不文明行為。

作為“中央企業(yè)青年文明號”團(tuán)隊(duì)，沙坡頭旅游度假區(qū)導(dǎo)游演藝部成立了“沙坡頭文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)導(dǎo)游分隊(duì)”，在景區(qū)設(shè)置“文明旅游志愿服務(wù)站（崗）”，常態(tài)化開展文明引導(dǎo)、咨詢講解、便民服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次。

利用節(jié)假日，開展“讓文明之風(fēng)浸潤旅程”“文明旅游、為中衛(wèi)加分”等主題宣講活動(dòng)，沙坡頭旅游度假區(qū)讓游客參與其中，通過文明簽名、文明宣誓、知識(shí)問答等方式，提高了游客文明旅游意識(shí)。

通過不斷提升管理水平，深入開展文明旅游各項(xiàng)工作，中國旅游集團(tuán)旗下企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實(shí)到每個(gè)員工的具體行動(dòng)上，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，得到游客與業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 樹立行業(yè)標(biāo)桿

近年來，中國旅游集團(tuán)旗下中旅投資、中旅金融和中旅游輪從供給端和消費(fèi)端發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，多舉措推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

作為休閑度假高端旅游業(yè)態(tài)，郵輪旅游是提升人民群眾生活品質(zhì)的幸福產(chǎn)業(yè)，被稱為“漂浮在黃金水道上的黃金產(chǎn)業(yè)” 。

2015年，中國旅游集團(tuán)正式成立郵輪事業(yè)部，積極開展郵輪業(yè)務(wù)探索。三沙南海夢之旅郵輪有限公司依托股東在旅游、船舶管理、港口運(yùn)營等領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，旗下“南海之夢”號三亞-西沙航線鎖定西沙稀缺資源，差異化起步打造本土郵輪品牌。

為保護(hù)珍貴的海洋資源，維護(hù)西沙的純凈之美，三沙南海夢之旅郵輪有限公司強(qiáng)化環(huán)保理念。“每個(gè)航次我們的領(lǐng)隊(duì)都會(huì)開展海洋環(huán)保宣講，登島后開展環(huán)保衛(wèi)士活動(dòng)，宣傳西沙游‘帶走照片和回憶，只留下足跡’環(huán)保理念。并且船舶會(huì)定期協(xié)助西沙駐島居民清理生活垃圾，將垃圾帶回返港�！比�沙南海夢之旅郵輪有限公司市場營銷主管柯文東說道。

為滿足航線上游客的不同需求，三沙南海夢之旅郵輪有限公司以船為載體，以現(xiàn)有航線為切入點(diǎn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)出更多符合市場需求的郵輪產(chǎn)品。

“在4天3晚的西沙旅游航線行程中，我們的海上生活絕不會(huì)乏味。從辦理登船手續(xù)起，我們有一支專業(yè)的領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)全程陪伴旅客，伴游客度過一次難忘的西沙之旅。”柯文東表示，行程中的登島觀光活動(dòng)，可領(lǐng)略西沙的純凈之美，期間還有南海西沙知識(shí)講座、專業(yè)演藝團(tuán)隊(duì)表演以及漁家民俗體驗(yàn)等特色活動(dòng)。

不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)水平，南海郵輪兩個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)“南海之夢輪客服團(tuán)隊(duì)”和“西沙領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”，雙雙榮獲“海南省青年文明號”榮譽(yù)稱號。中國旅游集團(tuán)也通過提高郵輪產(chǎn)業(yè)整合和技術(shù)創(chuàng)新能力，為發(fā)展民族第一郵輪品牌牢固了根基。

創(chuàng)新綠色發(fā)展 滿足人民美好生活需要

環(huán)保、低碳是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要因素。中國旅游集團(tuán)旗下中旅資產(chǎn)與中免集團(tuán)積極貫徹綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念，滿足人民美好生活需要。

中旅汽車加快旅游客運(yùn)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升管理效能、降低運(yùn)營成本，選用新能源汽車，降低碳排放，實(shí)現(xiàn)智慧旅游客運(yùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在7月27日舉行的第二屆可持續(xù)消費(fèi)高峰論壇上，中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司副總經(jīng)理王延光表示，中免集團(tuán)在服務(wù)顧客過程中倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，打造世界一流的綠色現(xiàn)代化旅游零售企業(yè)。

作為全國免稅行業(yè)的代表，中免集團(tuán)將能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作貫穿生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。據(jù)了解，中免集團(tuán)旗下三亞國際免稅城、三亞鳳凰機(jī)場免稅店、�？谌赵聫V場免稅店、�？诿捞m機(jī)場免稅店、瓊海博鰲免稅店及主要機(jī)場口岸免稅店均免費(fèi)提供紙質(zhì)購物袋，其余日常類袋子亦使用符合政府要求的可降解材質(zhì)，在業(yè)務(wù)中扎實(shí)踐行綠色發(fā)展理念。

將能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作貫穿生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，中免集團(tuán)積極構(gòu)建免稅貨品物流綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式，打造綠色免稅綜合體，引導(dǎo)消費(fèi)者減少對塑料制品的依賴，有計(jì)劃地組織開展能源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)宣傳和培訓(xùn)，提升全員環(huán)保意識(shí)，并組織環(huán)保志愿活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)積極投身節(jié)能減排工作。

中免集團(tuán)多年來已在運(yùn)營、建造、物流與供應(yīng)鏈及其影響力等多方面積累了大量的“綠色實(shí)踐”和“綠色成果”，并推出了以“在cdf發(fā)現(xiàn)環(huán)保之美”為主題的《2021中免集團(tuán)環(huán)保綠皮書》，以自身影響力推動(dòng)美好消費(fèi)變革。

中免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司通過綠色建造、綠色物流、綠色倉儲(chǔ)、綠色免稅綜合體、綠色消費(fèi)，優(yōu)化免稅商品的全生命周期管理，推動(dòng)消費(fèi)者對環(huán)境保護(hù)給予更多關(guān)注，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)美好生活”的消費(fèi)場景。

綠水青山就是金山銀山。滿足人民美好生活需求的同時(shí)堅(jiān)守生態(tài)底線，中國旅游集團(tuán)創(chuàng)新綠色低碳循環(huán)發(fā)展理念，正確處理能源節(jié)約、生態(tài)環(huán)境保護(hù)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，不斷為我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。