如何給予大眾健康管理、看病就診以專業(yè)支持和良好體驗？險企正做出努力。響應客戶需求，平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（以下簡稱“平安健康”）、平安醫(yī)療科技有限公司及平安國際智慧城市科技股份有限公司重磅打造平安臻享RUN健康服務計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），以專職醫(yī)生和專業(yè)健康賬戶為基礎(chǔ)，提供門診預約協(xié)助及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務，為客戶打造"省心、省時、省錢"的服務體驗。近日，來自長沙、廣東的兩位客戶切身享受到平安臻享RUN帶來的溫暖呵護。

　　門診預約協(xié)助及陪診服務：親人般溫暖細致周到

　　來自長沙的客戶是一位小朋友，因特殊疾病，需要到北京協(xié)和醫(yī)院就診。為了方便預約掛號及順利就診，家長黃女士（化名）使用了“平安臻享RUN”的門診預約協(xié)助及陪診權(quán)益，希望預約到北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)分泌科的專家門診，為孩子進行專業(yè)的檢查和治療。

　　平安臻享RUN客服人員在接到客戶需求后，4小時內(nèi)電話響應，耐心協(xié)助客戶收集資料，并于收集完整資料后48小時內(nèi)向黃女士反饋預約結(jié)果。

　　就診前一天，陪診人員主動與客戶取得聯(lián)系，叮囑客戶就診前的準備工作和注意事項，并安撫黃女士要放松心情、安心就診。

　　在陪診過程中，平安陪診人員耐心分享就診經(jīng)驗，耐心疏導黃女士的緊張情緒，并幫助黃女士一起照看患者小朋友，讓客戶感受到平安陪診人員就像親人一樣站在自己身邊。

　　平安臻享RUN的優(yōu)質(zhì)服務不僅幫客戶節(jié)省了時間，更為客戶守得一份安心，讓客戶感受到保險的溫度。陪診結(jié)束后，黃女士感念平安人壽提供的健康權(quán)益和平安陪診人員的暖心服務，特地送來錦旗：“倍感親人般溫暖細心周到的服務”！

　　重疾專案管理：全流程專業(yè)協(xié)助指導

　　家住廣東省的張女士在當?shù)蒯t(yī)院體檢發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，被診斷為疑似惡性肺部腫瘤。她回憶起在平安人壽購買的重疾險匹配了平安臻享RUN服務，主動致電申請加入專案管理。服務啟動后，張女士獲得了平安專案管理師張醫(yī)生全流程專業(yè)指導，成功在廣州地區(qū)知名醫(yī)院就診。

　　張女士身體狀況一直不是很好，且對于突如其來的“癌癥”非常擔心。張醫(yī)生從患者角考慮問題，多次回訪交流，耐心指導收集患者所有病史資料信息，并認真查看分析，給與專業(yè)指導意見，同時積極安撫張女士的焦慮情緒，協(xié)助安排二診、專家門診預約協(xié)助等線下就醫(yī)服務，并持續(xù)追蹤張女士就醫(yī)過程，分析相關(guān)檢查結(jié)果。

　　經(jīng)過一系列就醫(yī)協(xié)調(diào)安排，最終，客戶于廣東省人民醫(yī)院住院并接受手術(shù)治療。得益于張醫(yī)生推薦的可靠醫(yī)療資源，以及術(shù)前、術(shù)后的全面跟進和心理疏導，在面對突如其來的疾病時，張女士能夠心中不慌、安心就醫(yī)和恢復。

　　出院后，張女士寄來錦旗——“專業(yè)服務、細致入微、周到暖心、盡職盡責”。 張女士表示，自己整個治療過程非常順利，今后會向更多人推薦平安臻享RUN服務，通過購買平安人壽有溫度的保險產(chǎn)品，讓更多有需要的人能夠享受到這個服務。

　　平安臻享RUN：省心省時又省錢

　　以上兩位平安客戶所享受的服務只是“平安臻享RUN”的縮影。平安臻享RUN以專職醫(yī)生和專業(yè)健康賬戶為基礎(chǔ)，重點打造門診預約協(xié)助及陪診、控糖管理、重疾專案管理三大尖刀服務，持續(xù)提供覆蓋健康、慢病、醫(yī)療三方面的專業(yè)健康管理服務，推出以來已服務1500萬客戶，客戶滿意度高達98%。據(jù)悉，平安臻享RUN二期尖刀服務“特色體檢”、“在線問診”也即將上線，為客戶打造"省心、省時、省錢"的一站式臻享體驗。

　　平安人壽表示，“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險”的重要探索，未來，公司將持續(xù)發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務。

　　重要提示：

　�、僦袊�平安人壽保險股份有限公司保留對服務內(nèi)容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。

　�、诜�務提供對象：限指定產(chǎn)品的被保險人，服務詳情、服務使用規(guī)則等詳見服務手冊。

　�、燮桨舱橄鞷UN健康服務計劃所涉服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司及平安國際智慧城市科技股份有限公司提供。

　�、芸蛻羰褂梅�務前需授權(quán)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司、平安國際智慧城市科技股份有限公司使用相關(guān)信息用于提供權(quán)益服務。

　�、萜桨舱橄鞷UN健康服務計劃所涉服務在任何方面都不得被理解為保險理賠結(jié)論以及與保險理賠有關(guān)的任何承諾。有關(guān)保險責任、保險理賠的相關(guān)約定、條件和限制以保險產(chǎn)品的保險合同為準。任何保險理賠結(jié)果均應以中國平安人壽的審核結(jié)果為準。

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