近日有報道稱，杭州一用戶劉某在同城快遞中下單急送20克黃金，價值約8000元，保價8000元，不料被快遞員弄丟，對方僅表示愿意賠付2000元。13日，相關(guān)話題登上熱搜。

 寄丟了保價8000元的黃金，

只賠2000元？

據(jù)錢江晚報報道，9月10日，杭州蕭山的劉某需要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，于是他就下單了一個同城急送的業(yè)務(wù)，又因20克黃金當(dāng)時的市場價值大約為8000元，劉某進行了保價，保價金額8000元。

不料2小時后，快遞員打電話說黃金丟了。劉某打電話給官方客服時，對方表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”。

“6點48分，快遞員給我打電話說黃金丟了，我問他怎么回事，他說他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒有了�！眲⒛诚蛎襟w表示。

劉某說，“快遞員當(dāng)時寬慰我讓我放心，說他已經(jīng)和快遞公司說過了，肯定有賠付的�！�

但9月11日，劉某接到了官方客服工作人員打來的電話，對方表示“愿意賠付2000元”。劉某問客服“這個2000（元）的數(shù)額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來，只表示會向理賠部門進一步反饋，還表示“會在4個小時后回電”。

劉某說，自己等了又等，但后來一直沒接到對方的反饋電話。

另據(jù)南方都市報報道，劉某使用的同城快遞為順豐同城，順豐同城方面表示，“此事9月10日發(fā)生以后，我們第一時間協(xié)助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進展，經(jīng)過警方的調(diào)查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到�！�

13日，中新經(jīng)緯就此聯(lián)系順豐同城公關(guān)部相關(guān)人士，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。

 律師：無論保價與否，

都不能只賠2000元

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向中新經(jīng)緯指出，消費者委托快遞公司去快遞物品，快遞公司就有責(zé)任和義務(wù)按照雙方的約定，將物品按時送達收件地址，如果中間出現(xiàn)了丟失，則屬于快遞公司違約，快遞公司需承擔(dān)違約責(zé)任。

若寄丟了保價8000元的快遞，快遞公司只賠付2000元合理么？

“不管有沒有保價，弄丟價值8000元的快遞，只賠2000元都是不合理的�！�陳音江告訴中新經(jīng)緯。

陳音江指出，按照《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，丟失快遞的賠付方法應(yīng)按照消費者的實際損失或雙方的保價約定來賠付。

“如果沒有保價，只要消費者能夠證明其實際受到損失的，快遞公司仍然要賠償實際損失，消費者可通過發(fā)票等證據(jù)來舉證。如果進行了保價，則可按照雙方的保價約定來賠付�！标愐艚�說。