今年以來，廈門國際銀行持續(xù)貫徹落實福州人行、福建銀保監(jiān)局、廈門人行、廈門銀保監(jiān)局關(guān)于提升金融服務適老化水平的要求，以“悠然”暖心服務品牌為主旨，切實提升老年人適老化程度，解決“銀發(fā)一族”群體的金融消費難點，同時積極踐行普惠金融社會責任，關(guān)心、關(guān)愛銀發(fā)客群，不斷提升老年人金融便利服務水平和生活服務水平。

　　創(chuàng)新宣傳模式，守住老人“錢袋子”

　　近年來，金融詐騙等非法金融案件持續(xù)高發(fā)。廈門國際銀行聚焦“斷卡行動”、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙等社會熱點，上線“以案說險”系列宣傳專欄，并推出《“斷卡”行動，共創(chuàng)和諧金融環(huán)境！》《警惕高息誘惑，防范養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙！》等系列宣傳，進一步提升老年人金融安全意識。

　　此外，廈門國際銀行還組織工作人員走進廈門社區(qū)、街道通過“警銀聯(lián)動”向老年人宣傳普及防詐騙知識；聯(lián)合福州適老企業(yè)、花卉公司、醫(yī)院、公益服務中心等推出系列宣講活動，以“烘焙DIY活動、花卉禮盒制作”等趣味活動吸引老年群體參與，并在活動過程中積極普及電信網(wǎng)絡詐騙、虛假金融宣傳和非法集資等金融詐騙方式和防范知識。截至目前，廈門國際銀行在福建省內(nèi)已累計開展超20場大型線下金融宣傳活動，為逾千名老年人普及金融知識，切實助力老年群體守住“錢袋子”。

　　升級適老服務，撐起銀發(fā)“關(guān)愛傘”

　　為進一步提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感，廈門國際銀行在網(wǎng)點“適老化”上也下足功夫。據(jù)介紹，該行在網(wǎng)點公共區(qū)域設置了敬老窗口、愛心專座，并配備輪椅、老花鏡等適老物品�！昂芏嗬夏耆瞬粫�說、聽不懂普通話，辦理業(yè)務很吃力�！惫ぷ魅藛T告訴記者，該行還專門為老年客群開通服務綠色通道，同時配備至少1名懂方言的服務人員，讓老年人充分自主選擇服務方式。

　　值得一提的是，針對特殊群體，比如行動不便、身體不適、突發(fā)應急狀態(tài)等人群，廈門國際銀行進一步延伸服務半徑，分配專屬客戶經(jīng)理提供一對一上門服務，同時創(chuàng)新推出線上申請、線下郵寄借記卡服務模式，為銀發(fā)客群提供安全便捷的“在家”金融服務。

　　聚焦生活品質(zhì)，走進晚年“生活圈”

　　今年以來，廈門國際銀行聚焦銀發(fā)客群生活狀態(tài)，推出了豐富多彩的線上活動。記者從廈門國際銀行了解到，該行充分調(diào)研了解老年人的生活需求，關(guān)注銀發(fā)客群的退休生活、運動健康等話題，陸續(xù)推出了“暖心冬季·舞動風采”廣場舞活動、“悠然狂歡日”、父親節(jié)“悠然有禮”“國行運動季·幸福健步走”“悠然翻翻樂”等愛老敬老主題活動，為幸福晚年生活錦上添花。

　　廈門國際銀行還與大型連鎖超市、長者食堂等聯(lián)合開展支付滿減、開卡立減等優(yōu)惠活動，在中秋、重陽、端午等重大節(jié)假日持續(xù)開展插花、包粽子、包月餅等系列主題專場營銷活動，以老年人喜聞樂見的互動活動和實實在在的方便實惠，把敬老愛老的理念落實到業(yè)務開展中。

　　深化科技賦能，筑牢金融“安心墻”

　　金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮在老年人與現(xiàn)代金融服務之間劃下了“數(shù)字鴻溝”。廈門國際銀行針對老年客群線上服務的痛點和難點，利用人工智能技術(shù)、生物識別技術(shù)等手段持續(xù)升級“關(guān)愛版”手機銀行。記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，廈門國際銀行充分考慮老年群體的多樣化金融服務需求，提供手勢密碼、指紋、刷臉等便捷安全登錄方式，推出“7×24小時”實時智能應答服務和語音播報讀屏功能，并上線“一鍵求助”按鈕，可第一時間聯(lián)系在線客服或撥打網(wǎng)點電話，為老年客群答疑解惑。

　　廈門國際銀行工作人員告訴記者，對于老年群體最關(guān)心的安全問題，“關(guān)愛版”手機銀行將實時記錄老年客戶登錄時間和設備、轉(zhuǎn)賬時間及轉(zhuǎn)賬金額等，為老年客戶的資金安全提供有效保障。針對老年人“穩(wěn)比賺更重要”的理財需求，該行還能夠為老年客戶智能推薦合適的理財產(chǎn)品和積分商品，進一步滿足老年客戶個性化需求，持續(xù)提供更有溫度的金融服務體驗。

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