10月28日，途虎養(yǎng)車與特銳德子公司特來電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方宣布將創(chuàng)新充電樁運(yùn)營和汽車服務(wù)合作模式，共同構(gòu)建充電樁售后全流程服務(wù)體系，并在傳統(tǒng)汽修門店“油電兼修”升級(jí)和充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、充電樁維保技師人才培養(yǎng)機(jī)制搭建、數(shù)字化充電樁維保服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、動(dòng)力電池運(yùn)維管理平臺(tái)探索以及雙平臺(tái)會(huì)員體系互通等方面展開多維合作。

途虎養(yǎng)車和特來電雙方代表簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　途虎養(yǎng)車總裁胡曉東表示，作為中國領(lǐng)先的新能源汽車充電設(shè)備制造商和充電網(wǎng)運(yùn)營商，特來電持續(xù)研發(fā)一系列精細(xì)化運(yùn)營方案，著力破解無序充電、車網(wǎng)互動(dòng)等深層次充電難題。途虎養(yǎng)車期望與特來電這樣的頭部充電樁運(yùn)營商一道，為新能源車主“護(hù)航”。

途虎養(yǎng)車總裁胡曉東致辭

　　特來電總裁郭永光表示，途虎養(yǎng)車是汽車后市場率先布局新能源汽車維保業(yè)務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)落地多項(xiàng)新能源售后服務(wù)，并構(gòu)建了領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化體系來確保服務(wù)高效落地。特來電將與途虎養(yǎng)車共同發(fā)力新能源汽車服務(wù)，助力新能源汽車行業(yè)發(fā)展。

特來電總裁郭永光致辭

　　以充電樁為媒，聯(lián)合發(fā)布五大新能源解決方案

　　新能源汽車仍然保持高速增長勢(shì)頭。顯著提升的新能源技術(shù)實(shí)力、消費(fèi)者接受度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為新能源汽車滲透率提前“撞線”打下基礎(chǔ)。尤其是在充電樁建設(shè)上，在車樁比相對(duì)穩(wěn)定的情況下，公共充電樁和私人充電樁數(shù)量都在大幅增加。根據(jù)充電聯(lián)盟數(shù)據(jù)，今年1~9月，公共充電樁增量同比上漲106.3%，隨車配建私人充電樁增量同比上升352.6%。截至9月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累計(jì)數(shù)量為448.8萬臺(tái)，同比增加101.9%。

　　對(duì)于保有量快速增長的充電樁而言，其售后服務(wù)同樣重要——維修是否及時(shí)和專業(yè)直接影響到車主出行。以充電樁為媒，途虎養(yǎng)車和特來電聚焦新能源車主安心出行，圍繞充電樁標(biāo)準(zhǔn)化維保和動(dòng)力電池維修等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新發(fā)布五大解決方案。

　　據(jù)介紹，雙方將利用途虎養(yǎng)車工場店條件，積極探索新商業(yè)模式，配套建設(shè)公共充電站，從而實(shí)現(xiàn)新能源汽車從進(jìn)店維修到補(bǔ)電離開的全流程服務(wù)，助力工場店“油電兼修升級(jí)”。

　　在充電樁維保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，途虎養(yǎng)車和特來電將搭建新能源充電樁維修服務(wù)平臺(tái)，通過領(lǐng)先的售后信息化系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)高效地共享信息化系統(tǒng)、工場店、技師和倉儲(chǔ)物流服務(wù)等資源，提升售后服務(wù)系統(tǒng)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、可追溯的售后服務(wù)。雙方還搭建了一套完善的充電樁維保技師人才培養(yǎng)體系，用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)課程、系統(tǒng)化實(shí)操和“師代教”考核實(shí)現(xiàn)對(duì)新能源技師的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作認(rèn)證，為充電樁售后行業(yè)輸送更多后備軍。

　　途虎養(yǎng)車與特來電的合作還延伸至動(dòng)力電池方面。雙方將共建動(dòng)力電池運(yùn)維管理平臺(tái)，落地新能源動(dòng)力電池評(píng)估檢測(cè)服務(wù)，最大程度降低車輛安全風(fēng)險(xiǎn)，并為合作企業(yè)的電池系統(tǒng)建立健康管理檔案，實(shí)現(xiàn)電池全生命周期的安全管理、促進(jìn)新能源二手車交易的流通。

　　此外，雙方還將探索平臺(tái)引流，建立會(huì)員互通體系。在目前新能源汽車維保項(xiàng)目減少的情況下，車主會(huì)通過其他配套服務(wù)提升粘性。途虎養(yǎng)車與特來電的合作，可以為車主提供品質(zhì)保證、安全可靠、性價(jià)比高的充電服務(wù)，滿足車主需求。

　　助力新能源汽車行業(yè)發(fā)展，途虎養(yǎng)車落地多項(xiàng)售后服務(wù)

　　在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，新能源汽車服務(wù)供給方不僅要做好常規(guī)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，更要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。

　　針對(duì)新能源汽車新增的動(dòng)力電池等重要部件，途虎養(yǎng)車上線動(dòng)力電池檢測(cè)、動(dòng)力電池專修和充電樁維修等項(xiàng)目，為新能源車主提供定期檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)服務(wù)；針對(duì)輪胎、剎車系統(tǒng)和懸掛等因新能源特性而出現(xiàn)更高替換和維修要求的零配件，途虎養(yǎng)車創(chuàng)新研發(fā)保養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，相關(guān)項(xiàng)目將陸續(xù)在“油電兼修”門店上線；針對(duì)新能源車主個(gè)性化舒適化需求，途虎養(yǎng)車提供類型豐富的美容和改裝項(xiàng)目。

　　具體來說，在動(dòng)力電池方面，途虎養(yǎng)車與億緯鋰能和蜂巢等多家動(dòng)力電池供應(yīng)商達(dá)成長期合作，上線動(dòng)力電池檢測(cè)和動(dòng)力電池專修等服務(wù)，目前已在全國300多座城市實(shí)際展開相關(guān)業(yè)務(wù)。憑借扎實(shí)的技術(shù)能力和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，途虎養(yǎng)車成為多家電池供應(yīng)商的“優(yōu)秀服務(wù)商”。

　　針對(duì)新能源車主個(gè)性化、品質(zhì)化、多樣化新需求，途虎養(yǎng)車上線窗膜-汽車隔熱膜、隱形車衣-漆面保護(hù)膜和改色膜等細(xì)分項(xiàng)目，相關(guān)業(yè)務(wù)已覆蓋全國超300座城市、上萬家門店。在美容項(xiàng)目外，途虎養(yǎng)車精準(zhǔn)洞察新能源車主的功能性需求，同步升級(jí)改裝業(yè)務(wù)，上線底盤防護(hù)、舒適升級(jí)、外飾加裝、音響改裝、燈光升級(jí)等改裝項(xiàng)目。

　　此次途虎養(yǎng)車與特來電戰(zhàn)略合作的簽約，將助推充電樁維保業(yè)務(wù)向前發(fā)展，進(jìn)一步服務(wù)新能源車主的用車需求，助力新能源汽車行業(yè)更好發(fā)展。

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