前不久，江蘇省江陰市消保委接到消費(fèi)者投訴，某消費(fèi)者用舊黃金首飾調(diào)換“一口價(jià)”黃金首飾后發(fā)現(xiàn)，新調(diào)換的首飾黃金克重比原來少了很多，希望調(diào)換克重計(jì)價(jià)黃金遭拒。后經(jīng)消保委調(diào)解后，雙方達(dá)成和解。

據(jù)江陰市消保委表示，在該案例中，消費(fèi)者并未詳細(xì)了解金店換款規(guī)則，也對“一口價(jià)”黃金無足夠的認(rèn)知，商家在經(jīng)營過程中未充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了糾紛。如果商家能夠詳細(xì)透明地解釋清楚本店黃金換款規(guī)則，就能夠作為后續(xù)產(chǎn)生糾紛時的重要判定依據(jù)。

目前金店銷售的千足金首飾，包括傳統(tǒng)的克重黃金產(chǎn)品和3D硬金產(chǎn)品，后者屬于“一口價(jià)”黃金。在金店購買黃金首飾和換款時，兩種產(chǎn)品往往采用不同的規(guī)則。例如，克重黃金產(chǎn)品定價(jià)通常為按克重計(jì)算金價(jià)加上工費(fèi)，3D硬金產(chǎn)品通常為直接定價(jià)；克重黃金產(chǎn)品同類換款時采用以克換克并補(bǔ)足差價(jià)，3D硬金產(chǎn)品同類換款時采用售價(jià)換售價(jià)，有可能還要扣除折舊，克重黃金產(chǎn)品可以較優(yōu)惠的價(jià)格換成3D硬金產(chǎn)品，但3D硬金產(chǎn)品換回克重黃金產(chǎn)品的限制較多。

對此，江陰市消保委提醒消費(fèi)者，黃金首飾比較貴重，也有一定的保值作用，在購買黃金首飾和換款時，需要注意如下幾點(diǎn)：

1、選擇規(guī)范經(jīng)營的商家

要選擇規(guī)范經(jīng)營的商家。消費(fèi)者務(wù)必要選擇證照齊全、規(guī)范經(jīng)營、口碑較好、誠信度高的商家進(jìn)行消費(fèi)。

2、對黃金首飾足夠認(rèn)知

要對目前市面上的黃金首飾有足夠的認(rèn)知，掌握黃金首飾基本常識。以3D硬金產(chǎn)品為例， 其含金量與傳統(tǒng)千足金（24K金）一致，但采用了電鑄工藝，大大提升了黃金的硬度和成品的復(fù)雜度，同時，在相同體積下，重量要比傳統(tǒng)千足金更輕，因此3D硬金產(chǎn)品并不以克重計(jì)價(jià)，折合成克重則單價(jià)明顯過高，3D硬金產(chǎn)品款式更新穎精細(xì)，不容易變形，但保值作用不高。消費(fèi)者要根據(jù)需求選擇適合自己的黃金首飾。

3、注意品質(zhì)、保留憑證

要仔細(xì)注意產(chǎn)品的品質(zhì)，保留自己購買的憑證。在選擇黃金首飾時務(wù)必了解產(chǎn)品的材質(zhì)、重量、含金量等信息，問明定價(jià)的情況，索取并當(dāng)場核查發(fā)票與證書，查驗(yàn)信息是否一致。同時要向商家了解后續(xù)售后服務(wù)、換款等規(guī)則，并對商家的口頭承諾以雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行固定。以后如有糾紛發(fā)生，就有合法的依據(jù)和憑證。

同時，江陰市消保委也提醒商家，在經(jīng)營過程中，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)利，對產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)的消費(fèi)規(guī)則要詳細(xì)透明，不得單方面逃避經(jīng)營者義務(wù)或加重消費(fèi)者責(zé)任，誠信合法經(jīng)營方能安安穩(wěn)穩(wěn)盈利。