1月4日，克而瑞物管與中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布2022年度《海南省物業(yè)企業(yè)市場及服務(wù)力發(fā)展報告》，此報告分別從全國行業(yè)環(huán)境和格局、海南省市場分析及物企經(jīng)營情況，及POD服務(wù)力模型等角度，去觀察和解讀海南省物業(yè)企業(yè)的市場表現(xiàn)。并同期揭曉《2022海南省物業(yè)服務(wù)力TOP20榜單》。

【研究成果】

【海南省市場及服務(wù)力全景解讀】

物業(yè)管理從探索初期的感性、無序，到迅猛發(fā)展的中期，再到平穩(wěn)和理性的現(xiàn)在，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨40年發(fā)展歷程。2022年行業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，原有的一些模式、環(huán)境都已經(jīng)不存在了，行業(yè)必然會走上一個新的發(fā)展方向和道路，行業(yè)進入“一個獨立發(fā)展的新周期”。

自2020年以來，多重利好政策的發(fā)布推動行業(yè)發(fā)展，物業(yè)行業(yè)發(fā)展步入“獨立發(fā)展的新周期”，物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)+智慧平臺是未來行業(yè)發(fā)展重點。

疫情已經(jīng)有三年多的時間了，疫情的確對物企的收入、成本、經(jīng)營難度均產(chǎn)生影響。2022年以來疫情的負面影響仍在持續(xù)，疫情對物業(yè)企業(yè)的影響也尤甚于前，物業(yè)企業(yè)收入下降、成本增加、經(jīng)營難度提升問題突出。

地產(chǎn)變局+疫情為行業(yè)帶來反思：堅持長期主義，聚焦高質(zhì)量發(fā)展�？焖贁U張的弊端逐步暴露，2022年中期財報，更多企業(yè)提及要重視高質(zhì)量發(fā)展。

新周期全國及海南省物業(yè)市場解讀

一、政策環(huán)境：政策剛?cè)岵�濟，疫情期間海南省發(fā)布各類利好政策，推動海南省物業(yè)管理向有序化、規(guī)范化發(fā)展（略）

二、市場規(guī)模：業(yè)態(tài)分布上住宅、辦公類項目為主導(dǎo)，�？�、三亞市場較為活躍

從業(yè)態(tài)分布來看，2022年1-10月份中標項目中，住宅、辦公類項目占比較多，合計占比超過55%。分城市來看，中標項目主要集中在�？�、三亞兩個城市，合計占比超過70%。

三、在管規(guī)模：海南物企對外拓展訴求強，細分賽道優(yōu)勢提升

從500強物企不同來源在管面積占比情況來看，海南500強企業(yè)第三方市場拓展驅(qū)動規(guī)模持續(xù)增長，積極拓展第三方外拓項目，靈活拓展來源。500強海南物企在2021年達到全業(yè)態(tài)覆蓋。2022年辦公物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展逐步提升、抗周期性能力提升。

四、營業(yè)收入：社區(qū)增值服務(wù)費占比逐年提升，社區(qū)家政服務(wù)、空間運營服務(wù)占比顯著上升（略）

五、盈利能力：海南物企凈利率增長漸緩，盈利水平仍有待提升（略）

河南省物業(yè)企業(yè)服務(wù)力發(fā)展分析

克而瑞物管從2020年提出服務(wù)力研究以來，便持續(xù)通過服務(wù)力模型來觀察物業(yè)行業(yè)的先進探索，關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動作及變化，尋求其構(gòu)建自身核心競爭力并實現(xiàn)長期持續(xù)健康發(fā)展的方法與路徑。在2022年，服務(wù)力模型經(jīng)過三年的發(fā)展與迭代，優(yōu)化為“POD模型”，從產(chǎn)品力、組織力和數(shù)字力三大核心層面衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)供給能力。

一、產(chǎn)品力：“品牌化”意識突出，從服務(wù)產(chǎn)品化向服務(wù)品牌化進階

“產(chǎn)品力”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造洞察、設(shè)計和落地服務(wù)內(nèi)容的能力。一切業(yè)務(wù)均來自于產(chǎn)品的交易，在物管行業(yè)日趨激勵的競爭中，沒有先進的產(chǎn)品就無法匹配市場上更優(yōu)質(zhì)的需求。而評價企業(yè)產(chǎn)品力，則需要從產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品成熟度和客戶滿意度等多維度進行。

近年來，物業(yè)企業(yè)的“服務(wù)產(chǎn)品”不斷完善，服務(wù)邊界不斷外延，產(chǎn)品豐富度、精細度在逐步深化。2022年部分海南物企品牌化意識突出，從頂層開始發(fā)力。

具有典型代表的是第一美成物業(yè)。通過精耕“醫(yī)、養(yǎng)、居、樂、享”五大主題，突出醫(yī)療后勤一體化服務(wù)品牌特色。并拓展服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋政府機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、寫字樓、城市商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、別墅及住宅小區(qū)、學(xué)校等通過標準化的“五體系”認證和實踐，逐步形成了一站式全方位的大健康服務(wù)生態(tài)鏈，創(chuàng)新了產(chǎn)城與醫(yī)療相結(jié)合的物業(yè)管理的獨特模式。

此外，海南省各企業(yè)分別優(yōu)化服務(wù)標準，將服務(wù)框架逐步細分，提升產(chǎn)品力綜合實力。

二、組織力：優(yōu)化管理機制，調(diào)動項目人員主觀能動性，強化管理效率

我們認為可以從組織、機制及人才三個層面解讀組織力，組織代表著企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)考量，人才是這一切變現(xiàn)的執(zhí)行者，而戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)如何有效落地，根本因素在于機制能否激活內(nèi)在驅(qū)動力。向組織力要效率、向機制要效果、向人才要效能，是組織力所要追求的終極目標。

2022年海南省服務(wù)力調(diào)研發(fā)現(xiàn)，海南省物企組織優(yōu)化管理機制，強化各層級人才培養(yǎng)，對于一線員工的培養(yǎng)重視度提升，以調(diào)用項目人員的主觀能動性。例如：2022年，珠江格瑞提出“兩個原則”，其中提到：要圍繞管理做減法，加大對一線投入的力度與授權(quán)，讓一線有更多的主動，鼓勵管理者有擔(dān)當，鼓勵員工有作為。珠江物業(yè)明確“四化一提升”的管理目標：即合作模式一體化，管理手段智慧化，設(shè)備管理零故障化，環(huán)境管理星級化，全員業(yè)務(wù)技能提升。

三、數(shù)字力：以客戶需求、降本增效為導(dǎo)向，強化數(shù)字管理運營能力

十四五時期既是國家積極探索和開啟基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程的重要階段，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面推進物業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新時期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，頭部企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動增長、物聯(lián)網(wǎng)、多經(jīng)業(yè)務(wù)數(shù)字化方面拓展和創(chuàng)新，中部企業(yè)在降本增效、業(yè)財方面、賦能一線效果做細化和深挖。物業(yè)企業(yè)對于“客戶”研究更深入，逐步探索“以客戶為中心打造整體的數(shù)字化的運營閉環(huán)”。

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2022年度《海南省物業(yè)企業(yè)市場

及服務(wù)力發(fā)展報告》

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