近年來，隨著金融服務(wù)品類數(shù)量的不斷上升，消費者結(jié)構(gòu)的日趨豐富，維護金融消費者權(quán)益成為了金融機構(gòu)義不容辭的重要責(zé)任。廈門國際銀行上海分行始終將保護金融消費者權(quán)益作為日常工作的出發(fā)點和落腳點，多措并舉，全行聯(lián)動，將“卓越服務(wù)，暖心伴您”的服務(wù)品牌融入日常工作，全面展現(xiàn)金融機構(gòu)的良好社會責(zé)任形象。

　　客戶致謝動人心

　　2022年，是深受新冠疫情影響的一年，廈門國際銀行上海分行堅持以暖心服務(wù)溫暖著客戶，為消費者提供貼心、暖心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，踐行“金融為民”理念。

　　在過去一年，該行收到來自客戶近百次的錦旗、表揚信和表揚電話等。一封封來自客戶滿懷謝意的手寫表揚信述說著他們對該行過去一年優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的肯定和贊許。信紙雖薄，帶來的卻是每一位客戶對廈門國際銀行上海分行“卓越服務(wù)，暖心伴您”服務(wù)品牌重逾千斤的認(rèn)可。

　　金融宣教入人心

　　堅持為民宗旨，履行社會責(zé)任。廈門國際銀行上海分行立足做“上海人民身邊的銀行”，為“一老一少”和新市民等重點人群提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、定制化金融宣教服務(wù)，切實加強金融知識宣傳的針對性和有效性。

　　廈門國際銀行上海分行通過邀請公檢法專業(yè)老師擔(dān)任線上直播講師，邀請人民銀行上�？偛肯�保部專業(yè)講師給客戶進行專業(yè)防詐宣教，主辦金融知識普及月主題活動，網(wǎng)點工作人員走進社區(qū)積極宣傳，網(wǎng)點電子宣傳屏滾動展播，網(wǎng)點現(xiàn)場折頁宣傳等形式，不斷強化對防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及養(yǎng)老詐騙等的宣傳力度。

圖示：廈門國際銀行上海分行線上直播反詐宣教

圖示：廈門國際銀行上海分行舉辦線下金融聯(lián)合教育宣傳講座

　　勇?lián)��?zé)任暖人心

　　廈門國際銀行上海分行堅持將風(fēng)險防控和優(yōu)化服務(wù)的有序平衡放在工作首位，建立健全預(yù)警勸阻機制是義務(wù)更是責(zé)任。憑借對客戶異常轉(zhuǎn)賬的敏銳和負(fù)責(zé)的心態(tài)，廈門國際銀行上海分行始終都抱著“多一句提醒，多一份安全”的責(zé)任心告知客戶可能存在的風(fēng)險，打造有溫度的金融服務(wù)。2022年以來，上海分行各轄內(nèi)支行積極協(xié)作屬地警方，多次預(yù)警可疑人員，并成功勸阻攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金額累計一百余萬元，獲得了客戶的感謝與認(rèn)可。

圖示：廈門國際銀行上海分行走進社區(qū)舉辦反假貨幣宣傳活動

　　客戶服務(wù)無小事。廈門國際銀行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將金融服務(wù)的政治性和人民性牢記于心，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)性與客戶體驗度，不斷完善金融消費者權(quán)益保護機制，扎實落地消費者權(quán)益保護工作的每一個環(huán)節(jié)每一分細(xì)節(jié)，全力營造健康、和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的多樣化需求。

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