2月8日，春節(jié)熱鬧的氛圍正逐漸褪去，窗外陰雨綿綿給原本濕冷的廣東天氣增加了幾分清冷。平安人壽湛江客服中心已臨近下班時(shí)間，這時(shí)，只見(jiàn)一位頭發(fā)花白的老人家緩緩走入客服中心。

　　“請(qǐng)B009號(hào)到6號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”，隨著柜臺(tái)叫號(hào)聲響起，來(lái)到柜臺(tái)前的黎阿姨有些拘謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)道：“你好，我要查詢我名下所有的保單信息”。柜員小梁熱情地引領(lǐng)黎阿姨坐下，年過(guò)七旬的黎阿姨是公司的老客戶了，名下有多份已交清的保單，但是黎阿姨對(duì)保單的分紅，生存金及受益人指定等情況不是很清楚。

　　小梁耐心地把黎阿姨名下的保單一份一份地給她梳理一遍，黎阿姨表示自己的記性不是很好，小梁不厭其煩地跟她講解保單的權(quán)益，邊講邊在白紙上寫(xiě)下每份保單的保障權(quán)益及分紅生存金領(lǐng)取情況。為了讓黎阿姨更加方便清晰地了解和管理保單，小梁給她下載注冊(cè)了平安金管家APP，并耐心地展示了金管家的常用服務(wù)查詢辦理功能。業(yè)務(wù)辦理完成已是中午12點(diǎn)46分，留意到黎阿姨還沒(méi)有吃中午飯，柜員小梁把仍有余溫的包子遞給了她，黎阿姨激動(dòng)地握著小梁的手，說(shuō)：“你們不但專業(yè)，服務(wù)態(tài)度是真好��！”

　　下午4點(diǎn)鐘，外面已經(jīng)開(kāi)始下起了小雨，氣溫明顯比上午更冷了。黎阿姨又來(lái)到了客服中心，這次她是帶著她的愛(ài)人黃先生一起過(guò)來(lái)的。黎阿姨來(lái)到6號(hào)柜臺(tái)前，說(shuō)：“小梁啊，又要麻煩你幫我先生查一查他的保單，幫他也注冊(cè)一下金管家�！毙×哼B忙讓兩位老人家坐下來(lái)，像給黎阿姨梳理保單一樣，詳細(xì)地給黃先生梳理了一遍保單權(quán)益，并指導(dǎo)他注冊(cè)金管家賬號(hào)。黃先生說(shuō)：“我們是平安的老客戶了，年紀(jì)大了以后就很少上公司柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，這次過(guò)來(lái)，你讓我們真真切切地感受到了平安的好服務(wù)！這樣的服務(wù)態(tài)度令我非常感動(dòng)，我必須寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，為你的好服務(wù)，專業(yè)的平安精神點(diǎn)贊！”黃先生和黎阿姨當(dāng)即在現(xiàn)場(chǎng)用顫抖的雙手寫(xiě)下了這150余字的表?yè)P(yáng)信。

　　短短的150個(gè)字，但他們寫(xiě)了很長(zhǎng)的時(shí)間。每一個(gè)字在柜員小梁的心里，不僅是客戶的信任和認(rèn)可，更是一種鼓舞！將平安的“五心服務(wù)”深耕于心，將最好的服務(wù)，最專業(yè)的技能服務(wù)好每一位客戶，做有溫度的金融人。

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