0點睡6點起，起早貪黑購物；實際行程與銷售承諾的純玩大相徑庭……
除了“漲價”的實實在在與“嘎腰子”的聳人聽聞，近期部分前往泰國的游客，還遭遇了我國一直大力整頓的種種旅游亂象。
3月24日，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過電話等方式采訪了自媒體號《濾鏡粉碎機》運營者。近日，該號的運營者赴泰國測評跟團游，遭遇種種不愉快。
接待人員更是在大巴車上直言：“我們只在乎什么，你來到我們這個地方，給我們多少服務(wù)費，我在你身上，能掙多少（錢）�！�
不佳的旅游體驗背后，是3年時間對整個赴泰旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的銹蝕：
渾水摸魚的“中間商”一環(huán)套一環(huán)；
泰國旅游從業(yè)者大量流失，部分地接社倒閉；
目前的旅游從業(yè)人員尚難以滿足當前較大旅游需求。
如今，是泰國旅游基建的復蘇陣痛期。而在從業(yè)者看來，這樣的復蘇進程，至少還要幾個月。
“我們只在乎在你身上能掙多少錢”
出境游恢復前，無數(shù)從業(yè)者一邊盼望著市場向好，一邊又擔憂擾亂市場的產(chǎn)品會再次出現(xiàn)，攪壞復蘇期的口碑。神舟國旅門市公司總經(jīng)理劉玉松就多次在和記者的溝通中談及，希望恢復初期的從業(yè)者能注重保護口碑，不要攪混市場。
然而，出境游的號角一吹響，沉寂多時的違規(guī)操作就和游客一起扎進了市場。
3月9日，自媒體號《濾鏡粉碎機》的評測官熊BoBo等人踏上了去泰國的飛機。他們此行的目的，正是去泰國測評跟團游。熊BoBo稱，因為出境游火熱后，受語言、攻略難度等因素限制，大多數(shù)人還是會在第一次出國時選擇跟團。
回憶整個流程，熊BoBo告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他經(jīng)小紅書上的“鉑鉆旅游”號推薦,報了一個落地團，團名為“泰國6天5晚深度游”，目的地包括曼谷及芭堤雅。落地團的團費為1880元/人,但機票自費——他和同事兩人往返泰國的機票費用為1.12萬元。
“團是在小紅書上找的，我們是覺得小紅書這種渠道，就不是老年人報旅行團的傳統(tǒng)路徑，（所以）應(yīng)該不是針對老年人的那種（購物團）�！�
測評博主選擇的團隊游項目 圖片來源：視頻截圖
熊BoBo稱，泰國之旅成行前，自己反復和自稱是正規(guī)旅行社的銷售確認了是否會被帶去購物。對方稱，泰國一些不正規(guī)的小旅行社確實會這樣操作，但他們是大地接社，不會這樣操作。對方給熊BoBo看的行程也是全純玩。不過，銷售并未和熊BoBo簽合同，只收了200元定金，稱落地泰國后再和地接簽合同。
銷售此前給的行程規(guī)劃 圖片來源：視頻截圖
然而，落地后，熊BoBo稱：“說好的10人小團變成了24人大團”。簽合同時，項目列表里多了“原石博物館”和“人蛇大戰(zhàn)”�！罢б豢匆詾槭莾蓚�游玩項目，就簽了合同。但后來發(fā)現(xiàn)，原石博物館是個賣寶石和金銀首飾的商場�！松叽髴�(zhàn)’則是被拉去做體檢，然后被推銷藥物。”
盡管不是之前許諾的小團，但人員構(gòu)成確實符合熊BoBo之前的想法：至少50%都是年輕人或中年人，老年人只有三四位。
接下來就是屢見不鮮的套路：0點睡6點起，起早貪黑前往購物點；實際行程與銷售承諾的純玩大相徑庭……最夸張的一天，熊BoBo的行程里游玩僅1小時，不參加自費項目還被導游暗示退團。接待人員在大巴車上直言：“我們只在乎什么，你來到我們這個地方，給我們多少服務(wù)費，我在你身上，能掙多少（錢）�！�
讓熊BoBo等游客不能接受的是，他們交的團費加上自費項目等支出，算下來已超過了3000元，但仍未得到好的服務(wù)和體驗。
旅行社自稱遭冒名 誰在渾水摸魚？
游客繳納了團費，為何還會有這樣的待遇？鏡頭下導游一語道破“天機”：“你交的團費……我們又沒有得那么多錢�！�
一位自稱是前旅游從業(yè)者的網(wǎng)友，在視頻下留言猜測：“這種團都是沒有資質(zhì)的人花錢買的，他需要按照人頭給旅行社交錢買你們這些人（游客）。你們?nèi)绻毁I東西、不自費也不給小費，他虧死了。”
《濾鏡粉碎機》視頻下的網(wǎng)友留言 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖
這段留言可看出兩個觀點：一是目前市場或存在從業(yè)者從多渠道拉人給地接社的情況；二是有人在中間“買”游客，希望將游客拉到購物點或自費項目來彌補成本并盈利。
第一點就與熊BoBo等游客遇到的情況相同。據(jù)他介紹，團隊里的成員們來自全國各地，大家接觸的“一手”信息和對接方均不一致。有人是在小紅書上看到的信息，也有在抖音直播間“激情下單”的，有情侶，也有獨自從河南趕來的“小哥”。繳納的團費也有高有低，被承諾的項目各不相同。但最終他們都被送到了同一個地接社手里，除了部分團員住宿的酒店規(guī)模不同，其余行程一模一樣。
誰在做“中間商”？
從熊BoBo提供的信息來看，他們的行程中共出現(xiàn)3家旅行社。
第一、第二家旅行社，均出自銷售“童童”之口，該銷售也是給熊BoBo發(fā)送行程、收取定金的人。童童自稱供職于中旅金沙分社（以下簡稱“中旅金沙”）的泰國海外分公司——優(yōu)泰，而優(yōu)泰被描述為泰國當?shù)刈畲蟮牡亟由�。聊天中，童童還發(fā)了兩份營業(yè)執(zhí)照。
然而，回國后，熊BoBo電話聯(lián)系國旅金沙時，對方表示自己的資質(zhì)在網(wǎng)上是公開的，會被人冒用，自己也不能控制。除了熊BoBo，他們還接到過幾個類似的投訴。而銷售童童的電話，則一直未有人接聽。
第三方查詢平臺信息顯示，中旅金沙的經(jīng)營范圍為入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，并無出境游業(yè)務(wù)，旗下也沒有海外分公司。
一位不愿具名的北京旅行社負責人三三（化名）表示，這類旅游糾紛的關(guān)鍵，還是要看簽署合同的是哪方，以旅游合同為依據(jù)維權(quán)。熊BoBo告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，與其簽署合同的是泰國旅行社優(yōu)泰，自己曾嘗試找對方要個說法，但優(yōu)泰表示作出項目和服務(wù)承諾的是銷售人員，這些承諾他們做不到。
第三家旅行社，則是童童用來收定金的企業(yè)，名稱為：海南恒彩國際旅行社有限公司（以下簡稱“海南恒彩”）。
圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖
第三方信息查詢平臺顯示，海南恒彩國際旅行社有限公司成立于2020年，位于�？谑�，經(jīng)營范圍包括旅游業(yè)務(wù)、因私出入境中介服務(wù)等，其中并無出境游及入境游業(yè)務(wù)。根據(jù)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺信息，海南恒彩法定代表人為林聲雁，于2022年4月獲得許可證。
3月27日上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者撥通了海南恒彩的電話。接線員工表示，旅行社只收海南的團隊，沒有做泰國游的業(yè)務(wù)，也不向泰國地接送團，不是小紅書上的“鉑鉆旅游”，不認識成都中旅金沙，也不認識優(yōu)泰。至于為何收款方會顯示為海南恒彩，該員工回應(yīng)稱；“（收款信息）可能有人亂用我們的，你直接問一下對方，海南恒彩只接海南的團，為什么定金會用恒彩收？”
至于另一個問題，是否有人在中間“倒賣”游客？
對此，神舟國旅門市公司總經(jīng)理劉玉松告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，這類現(xiàn)象此前一直就存在�！鞍ú糠痔﹪鴮в卧趦�(nèi)的一些境外導游，別說正常賺錢，他們還得自己往里搭錢去買團，然后帶游客去購物消費，此前一直就是這樣。”
天南海北的游客被塞到一起又是為什么？
三三介紹，這種形式叫“落地拼團”，也就是同一個地接社在全國各地按照同樣的行程去攬客，到達泰國后自動拼成一個團，這種模式在國內(nèi)就有�！暗麄儯ㄉ鲜龅亟由纾┻@種操作是不合理的，首先沒有告知游客參與的是拼團，其次也沒有將地接的真實行程告知游客，只是按照游客喜好承諾‘定制’做一錘子買賣�！�
在社交平臺上，仍有網(wǎng)友表示，自己被“鉑金旅游”告知了類似的話術(shù)，要曝光該賬號。
《每日經(jīng)濟新聞》記者打開“鉑金旅游”主頁后發(fā)現(xiàn)，賬號上已無泰國游及出境游相關(guān)的宣傳信息。
為了求證《濾鏡粉碎機》視頻內(nèi)容，記者私信詢問該號是否有出國團隊游服務(wù)，一名自稱承接泰國定制游的工作人員添加了記者，表示可以提供泰國游產(chǎn)品。當記者詢問《濾鏡粉碎機》中的內(nèi)容時，該銷售表示他們提供的不是跟團游產(chǎn)品。
然而，該銷售隨后發(fā)來的“自由行”9日參考行程表上，卻從餐食到游玩項目都安排得滿滿當當，而且屆時是3~5個家庭，組成所謂“結(jié)伴自由行”，否則就需要私人定制。
導游流失、地接社倒閉 產(chǎn)業(yè)鏈復蘇需要時間
隱瞞真實行程也要將游客湊到一起，背后的原因是什么？
在泰國經(jīng)營民宿的木木（化名）告訴記者，這或許與當前泰國旅游業(yè)人員流失、供給不足有關(guān)。“前兩年，泰國旅游市場真的是非常慘淡，曾經(jīng)‘一店難求’的整條街，（疫情前期）都是關(guān)閉的，全都掛著招租的牌子。”
那段時間，木木身邊大量從事旅游業(yè)，尤其是對接中國游客的從業(yè)者們紛紛失業(yè)轉(zhuǎn)行。到現(xiàn)在，流失的人員也沒有全部返崗。
“我現(xiàn)在很難找到中文導游�！蹦灸靖嬖V記者，自己近期接到很多國內(nèi)朋友赴泰旅游的申請，希望幫忙找中文導游，但此前與其合作的幾名導游已經(jīng)轉(zhuǎn)行，且并不愿意再“回頭”。木木所處的城市基本是靠農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展停滯后，大家都去了曼谷等大城市打工。
盡管去年底木木就察覺到旅游業(yè)在召回從業(yè)者，但在她看來，現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員仍不能應(yīng)付當前較大的旅游咨詢量和需求。
“尤其疫情期間，很多（泰國）地接社都倒閉了，能熬下去的沒有幾家，現(xiàn)在就是個青黃不接的時期，還在運營的地接社沒有幾家，導致網(wǎng)絡(luò)上很多不同渠道賣的其實都是同一家地接社的產(chǎn)品。”木木說道。
劉玉松告訴記者，現(xiàn)在的問題中，除了航班未完全恢復外，主要就是泰國當?shù)胤⻊?wù)中國人的旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍有待恢復，尤其是酒店。
“以往中國團隊數(shù)量很多，有些酒店是專門接待中國人的，客單價低、走量是他們的普遍特點。（但）這些酒店（已）三年沒開業(yè)，接待能力可想而知�！笨紤]到當?shù)亟哟芰�有待恢復，劉玉松甚至會和游客商量，將出行日期后延，“預(yù)計到五六月份，市場環(huán)境會好很多�！�
還是以熊BoBo為例，他在泰國體驗到的吃住條件，也反映了當前的接待能力。
從住宿看，根據(jù)熊BoBo介紹，其入住的芭堤雅某酒店，就是專門為中國游客提供服務(wù)的�！按髲d里到處都是中國話和中國人，停車場幾乎被旅游大巴停滿了。（但說起）酒店的環(huán)境，外觀上看比較舊，招牌上的字都掉了，房間內(nèi)，浴室排水口全是頭發(fā)，床墊被芯上是連片的褐色污漬�！�
圖源：《濾鏡粉碎機》視頻截圖
此外，根據(jù)熊BoBo及其余游客的體驗反饋，團餐食材也難保新鮮。
劉玉松告訴記者，這些跟團游的亂象，其實還要看國內(nèi)對接旅行社的實力。對不同的國內(nèi)旅行社，地接的重視程度不一樣�！跋裎覀�，現(xiàn)在每走一個團都是寶貝，會和批發(fā)商、地接社約定好，出團前就全額給團費，不設(shè)長賬期�！�
但要全額繳納團費，在國內(nèi)旅行社之間也不是一件易事，旅行社手頭現(xiàn)金“緊得很”。
三三舉例，幾個大頭支出中，航空資源是旅行社最重要的部分，若沒有大交通，旅行社寸步難行。為了爭取這個資源，有時候就得冒很大風險——比如“切位”。
“切位”，旅游圈的“行話”之一。
具體來看，旅行社和航空公司的合作一般都是長期的，按時間計算可分為兩個維度，一個是航季，一個是年度。其中航季周期為半年，年度則是整年。期限到期后，按雙方意愿決定是否再續(xù)。在航季和年度的合作中，旅行社需提前支付一定比例的押金，每個航空公司對押金數(shù)量的要求則不同。
而切位，則是指旅行社需要提前買斷一定數(shù)量的航空公司座位用于銷售給游客，這類切下的艙位往往不可退改，也不可取消。與國內(nèi)保持航線的航空公司中，就有要求旅行社提前包下一定數(shù)量的機票的情況。“其實主要涉及包機，包機的航班需要提前切位，切位就需要全款買斷，對旅行社來說，就是風險自擔。”
除了用錢“賭”切位，當前國內(nèi)旅行社還有很多理不清的賬。
劉玉松告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，當前行業(yè)的信任危機很嚴重，旅行社和供應(yīng)商、供應(yīng)商和地接社之間互相欠債，即使起訴都沒有錢能被強制執(zhí)行，彼此有很多的摩擦和矛盾，這些問題一直就沒能解決，就算現(xiàn)在出境游恢復了，這些矛盾還在，且將來肯定還會顯現(xiàn)出來�！敖M團社和批發(fā)社扯、地接社和供應(yīng)商扯，想解決這個矛盾，我認為還是需要市場來調(diào)節(jié)�！�
（實習生張藝蕾對本文亦有貢獻）
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