交400元押金就能免費享受廈門四日游?聽上去就讓人心動。近期,黃石市消委會陸續(xù)接到關于保險公司組織低價旅游的投訴。中秋、國慶長假將至,全國即將迎來新一輪旅游消費高峰,黃石市消費者委員會發(fā)布消費提示,提醒廣大消費者警惕保險公司回饋客戶的低價旅游噱頭,理性消費。
低價旅游通常是旅行社利用低于經(jīng)營成本的價格吸引消費者參團,然后在旅游過程中通過降低旅游品質、要求消費者高額購物、臨時加價、另行付費旅游項目等方式實現(xiàn)盈利。低價旅游多以“團購價”“旅游補貼”等噱頭吸引消費者,而實際出行體驗卻往往難以保障,損害消費者合法權益,易引發(fā)消費糾紛。如今的低價旅游“套路”已被大多消費者熟知,然而這類旅行社選擇“保險公司回饋客戶”、“銀行維護VIP客戶”等名頭包裝成低價游甚至免費游,騙取消費者的信任。
根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定:“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用!
那么消費者事前如何預防呢?
第一,查驗證照,選擇正規(guī)旅行社。消費者旅游消費,應選擇資質齊全、口碑較好、信譽度高的正規(guī)旅行社或大型電商平臺,注意查看《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》等。對保險公司等金融機構打著“回饋客戶”的旗號組織的“低價游”甚至“免費游”,需要提高警惕,不盲目追求低價,不相信天上掉餡餅,謹防上當受騙。
第二,簽訂合同,約定各項內容權責。消費者簽訂合同之前要界定清楚自己選擇的是不是“低價游”,根據(jù)相關規(guī)定,旅游產品價格低于當?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導價30%以上,即可認定為“不合理低價”,消費者可通過當?shù)卣、文旅局官方網(wǎng)站提前查詢,以此為參考避免落入不合理低價游陷阱。購物點多、隱性消費高是不合理低價游的顯著特征,消費者務必要與旅行社,而不是保險公司等金融機構,簽訂旅游合同,明確約定費用標準、行程路線、食宿交通、游玩項目、雙方權利義務及違約責任等內容,涉及購物活動(包括購物點數(shù)量、名稱、停留時間),自費項目條款需特別注意,如發(fā)現(xiàn)合同中存在不公平不合理條款,應拒簽或與旅行社協(xié)商修改。
第三,保持理性,避免沖動購物。消費者要事先與家人商量,及時做好風險預防,在旅游景區(qū)不熟悉環(huán)境且行程緊時間少,購物應選擇證照齊全的正規(guī)經(jīng)營場所。購買前詳細了解商品價格、質量、計量、退換政策等信息,不輕信各類營銷話術,不輕信商家的優(yōu)惠打折宣傳和口頭承諾,謹慎購買高價藥材特產、古玩玉器、珠寶首飾等,并注意索取留存發(fā)票等有效購物憑證。
第四,保留證據(jù),依法維護權益。在旅游途中合法權益受損,可先與旅行社協(xié)商,要求其按照合同約定的行程時間、景點項目、服務標準作出調整,繼續(xù)履約,如果協(xié)商后仍不能達成一致,可以通過拍照、錄音等方式保留相關證據(jù),防止損失擴大,并及時向當?shù)氐南M者組織、旅游行政主管部門投訴或向人民法院起訴,依法維護自身合法權益。人身財產安全受到威脅,情況緊急時要立即報警。
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