在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。保險(xiǎn)代理人作為行業(yè)的中堅(jiān)力量,正面臨著業(yè)務(wù)知識(shí)更新迅速、客戶需求多樣化等各類挑戰(zhàn)。但傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已難以滿足這些需求,海量的產(chǎn)品保險(xiǎn)知識(shí)和快速變化的市場環(huán)境,又使得培訓(xùn)內(nèi)容的更新變得尤為困難。
而大模型技術(shù)的崛起,為保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)帶來了全新的機(jī)遇。中關(guān)村(000931)科金憑借在金融領(lǐng)域大模型的深厚積累,推出了基于大模型技術(shù)的智能陪練系統(tǒng),不僅能夠?qū)崟r(shí)分析代理人的學(xué)習(xí)進(jìn)度和薄弱環(huán)節(jié),提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議,還能模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場景,幫助代理人快速掌握銷售技能。在大模型的賦能下,保險(xiǎn)代理人將能夠更加高效、精準(zhǔn)地提升自身的業(yè)務(wù)能力,與保險(xiǎn)公司共同迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。
保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)挑戰(zhàn)重重:探尋破局之道,保險(xiǎn)公司一直在路上
保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)作為保險(xiǎn)公司的核心工作之一,往往需要投入大量時(shí)間與精力,但傳統(tǒng)培訓(xùn)方式效果仍不盡如人意。從培訓(xùn)內(nèi)容到培訓(xùn)形式,從資源分配到效果評(píng)估,每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著亟待解決的問題。
如培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié),培訓(xùn)資源分布不均,課程更新滯后,師資力量不足,效果評(píng)估難以量化,培訓(xùn)方式單調(diào)乏味,以及代理人隊(duì)伍不穩(wěn)定,都成為了制約培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。這些問題不僅影響了代理人的個(gè)人成長,也制約了保險(xiǎn)公司的整體發(fā)展。
培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)
培訓(xùn)課程未能緊密結(jié)合實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù),導(dǎo)致代理人難以將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,降低了培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)資源分布不均,缺乏針對(duì)性
不同地區(qū)的保險(xiǎn)代理人面臨不同的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和客戶需求,但培訓(xùn)資源往往未能根據(jù)差異有針對(duì)性地進(jìn)行分配,導(dǎo)致培訓(xùn)效果參差不齊。
培訓(xùn)課程滯后
隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,新的保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售策略和客戶服務(wù)理念不斷涌現(xiàn),但培訓(xùn)課程往往無法及時(shí)跟進(jìn)這些變化,導(dǎo)致代理人難以掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
培訓(xùn)師資力量不足
優(yōu)秀的培訓(xùn)師資是提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵,但在一些地區(qū),由于師資力量的不足或培訓(xùn)講師的流失,導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量無法得到保障。
培訓(xùn)效果評(píng)估困難
培訓(xùn)效果評(píng)估難以量化是普遍問題,保險(xiǎn)公司難以準(zhǔn)確衡量培訓(xùn)對(duì)代理人業(yè)務(wù)能力的提升程度,這使得培訓(xùn)工作的改進(jìn)和優(yōu)化變得困難。
培訓(xùn)方式單一,缺乏互動(dòng)性
傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式往往采用講授式教學(xué),缺乏互動(dòng)和實(shí)踐環(huán)節(jié),使得培訓(xùn)過程單調(diào)乏味,難以激發(fā)代理人的學(xué)習(xí)興趣。
代理人隊(duì)伍穩(wěn)定性不高
流動(dòng)速度快的代理人隊(duì)伍給培訓(xùn)工作帶來了挑戰(zhàn),因?yàn)轭l繁的人員變動(dòng)使得培訓(xùn)難以形成持續(xù)性和系統(tǒng)性。
中關(guān)村科金大模型智能陪練系統(tǒng),助力保險(xiǎn)公司提升市場競爭力
中關(guān)村科金基于領(lǐng)域大模型技術(shù)重構(gòu)保險(xiǎn)智能陪練系統(tǒng),通過實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、流程導(dǎo)航、客戶畫像提取、話術(shù)推薦、知識(shí)點(diǎn)提示、實(shí)時(shí)合規(guī)質(zhì)檢等核心功能,為代理人提供高效便捷的輔助,突破銷售掣肘,打造專業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì)。
1、代理人學(xué)習(xí)形式多樣化,大模型數(shù)字人模擬真人對(duì)練,實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)全面評(píng)估
中關(guān)村科金智能陪練系統(tǒng)在傳統(tǒng)課件和視頻學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,對(duì)劇本對(duì)練進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)。通過引入大模型數(shù)字人,實(shí)現(xiàn)了更貼合真實(shí)業(yè)務(wù)場景的模擬對(duì)練,使培訓(xùn)過程更加生動(dòng)逼真。在模擬對(duì)練過程中,系統(tǒng)能實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)代理人的表現(xiàn),并提供個(gè)性化的改進(jìn)建議,助力代理人快速提升業(yè)務(wù)能力。
同時(shí),系統(tǒng)還從知識(shí)掌握程度、技能應(yīng)用水平及實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)等多個(gè)維度,對(duì)代理人的培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估,為代理人技能提升、講師識(shí)別優(yōu)秀案例及培訓(xùn)方向把控提供有力支持。
2、講師工作輕量化,文檔FAQ自動(dòng)抽取,自動(dòng)題庫建設(shè),自動(dòng)創(chuàng)建對(duì)練劇本
中關(guān)村科金智能陪練系統(tǒng)為講師工作輕量化帶來顯著提升。講師可輕松導(dǎo)入本地文檔,大模型迅速自動(dòng)提取知識(shí)內(nèi)容,生成FAQ問答對(duì)和豐富的領(lǐng)域知識(shí)庫,大大減少人工摘錄、總結(jié)的工作量。同時(shí),系統(tǒng)支持自動(dòng)題庫建設(shè),講師設(shè)定題型和數(shù)量后,上傳指定培訓(xùn)材料,大模型即可精準(zhǔn)生成試題,滿足多樣考核需求。
此外,輸入培訓(xùn)目標(biāo)和劇本資料,系統(tǒng)便能自動(dòng)生成對(duì)練劇本,講師還可靈活調(diào)整,滿足學(xué)員個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。這一系列功能極大地降低了培訓(xùn)講師的經(jīng)驗(yàn)門檻,有效減輕了講師的工作負(fù)擔(dān),提升培訓(xùn)工作的效率。
3、培訓(xùn)管理可視化,多維度、配置靈活的圖像數(shù)據(jù)分析工具,迅速掌握培訓(xùn)進(jìn)展,深入挖掘金牌銷售的卓越案例
中關(guān)村科金智能陪練系統(tǒng)依托自研算法,精心打造多維度、配置靈活的圖像數(shù)據(jù)分析工具及學(xué)員畫像。通過直觀的圖表形式,全面展示培訓(xùn)進(jìn)展,使管理人員與講師能夠迅速掌握代理人的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)成長軌跡。
此外,系統(tǒng)基于豐富的陪練數(shù)據(jù),深入挖掘金牌銷售案例,為其他代理人樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿,并幫助講師制定更加精準(zhǔn)有效的銷售策略。強(qiáng)大的可視化功能讓管理者能夠一目了然地了解培訓(xùn)效果,從而靈活調(diào)整培訓(xùn)策略,為保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理提供堅(jiān)實(shí)支持。
大模型技術(shù)賦能保險(xiǎn)銷售,開創(chuàng)卓越銷售新紀(jì)元
中關(guān)村科金智能陪練系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司代理人培訓(xùn)帶來了顯著的價(jià)值與優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)形式多樣化、講師工作輕量化、培訓(xùn)管理可視化。
通過大模型數(shù)字人模擬真人對(duì)練,代理人在實(shí)戰(zhàn)化的環(huán)境中迅速掌握關(guān)鍵技能,同時(shí)系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)與全面評(píng)估,確保培訓(xùn)效果。講師則受益于自動(dòng)抽取FAQ、建設(shè)題庫、創(chuàng)建對(duì)練劇本等功能,大幅提高工作效率,更專注于個(gè)性化指導(dǎo)。培訓(xùn)管理可視化更是亮點(diǎn),多維度圖像數(shù)據(jù)分析工具幫助管理人員直觀掌握培訓(xùn)進(jìn)展,深入挖掘金牌銷售案例,為其他代理人提供學(xué)習(xí)借鑒。
中關(guān)村科金智能陪練系統(tǒng)以強(qiáng)大的功能與優(yōu)勢,全面助力保險(xiǎn)公司優(yōu)化培訓(xùn)流程、提升代理人業(yè)務(wù)能力和市場競爭力,為公司的穩(wěn)健發(fā)展注入新動(dòng)力(310328)。
中關(guān)村科金作為國家高新技術(shù)企業(yè),擁有豐富的萬物適配開放平臺(tái)能力,通過輸出科技及數(shù)字化能力,賦能千行百業(yè),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共贏。在保險(xiǎn)領(lǐng)域,中關(guān)村科金深耕保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢與監(jiān)管要求,有著豐富的保險(xiǎn)公司服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程及實(shí)施問題,是保險(xiǎn)公司得力的合作伙伴,致力與客戶一同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,以專業(yè)、前沿的服務(wù),助力保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)。
供稿:財(cái)富&保險(xiǎn)事業(yè)部
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