當前，全球產業(yè)鏈供應鏈加速調整、經濟復蘇持續(xù)面臨不確定性。海信作為行業(yè)巨頭，在全球經濟低速運行的背景下展現出強大韌性，交出了2023年營收破2000億、增長9%的亮眼答卷。近年來，海信開啟全球人才供應鏈數字化建設實踐，攜手金蝶在內部招聘、任職資格及人才發(fā)展等方面全面轉型，為集團業(yè)務穩(wěn)健增長提供可靠支撐。海信集團流程IT與數據管理部人資解決方案部部長侯靜日前接受采訪，分享了海信HR數字化建設的實踐成果和心得體會。
迎接管理變局，開啟“HR數轉2.0”
海信集團成立于1969年，在上海、深圳、香港、東京四地擁有四家上市公司，旗下有海信（Hisense）、東芝電視（Toshiba TV）、容聲（Ronshen）、gorenje、ASKO等多個品牌。從家電領域出發(fā)，海信的業(yè)務已逐漸拓展到智能交通、光通信、芯片、醫(yī)療等高科技產業(yè)，形成家電板塊和科技板塊相得益彰的業(yè)務布局。
龐大的集團規(guī)模、多元的業(yè)務板塊，給海信集團的HR管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。集團員工總計超過10萬人，其中包含生產、銷售、管理等各種職能角色，涉及的業(yè)務和流程高度復雜。同時，HR作為后臺部門與業(yè)務一線距離較遠，往往只是被動響應業(yè)務需求，難以支撐市場環(huán)境快速變化的需要。
在HR數字化的初期階段，海信更多的是將人事管理、薪酬核算等基礎業(yè)務搬到線上，通過數字化平臺的建設以及AI等創(chuàng)新技術的應用，幫助HR工作提質增效。近年來圍繞集團“以用戶為中心”的理念，海信將組織與人才建設的目標與為用戶創(chuàng)造價值的目標統(tǒng)一起來，HR從過去偏職能型轉為以業(yè)務支撐為核心，由此開啟了海信的“HR數字化轉型2.0”時代。
侯靜表示，進入新的階段后，海信將“HR三支柱”也升級為貼近業(yè)務價值流的2.0版本，更加關注HR如何幫助各類員工創(chuàng)造價值，同時實現更好的用戶體驗�！氨热缭谌瞬殴⿷膬r值流上，到底哪些HR服務貼著業(yè)務近一些會更好？哪些可以通過遠端去交付？哪些需要在統(tǒng)一的能力層面去建設？我們會根據業(yè)務價值創(chuàng)造的活動，分析它需要怎樣的HR角色去承載，再將其歸集到我們的三支柱里。”在需求洞察型的HR運營體系下，HR得以在深入理解業(yè)務的基礎上，跟隨業(yè)務指標識別人才需求、動態(tài)調整人才能力培養(yǎng)體系，真正成為業(yè)務成功的伙伴。
加強業(yè)務支撐，用智慧激發(fā)人才“活水”
隨著“HR數字化轉型2.0”啟動，海信攜手數字化伙伴金蝶，陸續(xù)合作落地了人才管理、活水平臺、任職資格體系等項目。每個場景在落地之前，都經歷了大量“水面以下的工程”。以人才系統(tǒng)人崗匹配場景為例，海信需要打通業(yè)務的流程架構，將對業(yè)務對象的需求、人力資源檔案信息均轉化為標準化數據，再通過定義規(guī)則，建立選擇匹配崗位人才的數據模型。模型建立后，還要經過調整優(yōu)化，才能不斷提升人崗匹配效率，實現“人盡其才、才盡其用”。
侯靜特別提到，“活水平臺”的上線是海信“HR數字化轉型2.0”的首個里程碑。作為面向內部員工打造的數字化平臺，它結合金蝶云·蒼穹GPT的大模型平臺能力與金蝶云·星瀚人力云的功能，實現了基于崗位的候選人精準識別，不但能幫助HR找到適合崗位的候選人，也同時將適宜的內部崗位展示給員工，讓員工可以自主選擇和流動�；钏脚_大幅提升了人才內部自主供應的比例，減少了優(yōu)秀員工的流失，真正成為提高人力資源配置效率、激發(fā)組織活力的“一池活水”。
“活水平臺是我們打造的HR數字化產品中，第一個給員工帶來全面感知的。它讓我們看到，和金蝶一起根據企業(yè)內部的訴求，按照人才供應鏈的邏輯去設計和打造，可以做出員工非常滿意的產品�！焙铎o說，活水平臺是海信根據產品意識打造場景應用的典型案例，通過感知力強、體驗感好的數字化應用，讓員工也能直觀感受到HR數字化帶來的價值。
此外，集團后續(xù)上線的任職資格系統(tǒng)，也是立足于牽引員工能力成長的HR數字化產品。它聚焦員工執(zhí)行業(yè)務價值流的業(yè)務活動中所需要的能力和工具，通過這些能力識別所需要的知識技能，制定培養(yǎng)課程和方案，助力員工提升執(zhí)行能力和效率，獲得了來自業(yè)務一線員工和管理層的一致認可。
攜手合作伙伴，探索創(chuàng)新技術應用
自2019年金蝶承接海信集團數字化升級項目以來，雙方在人力資源、財務、營銷、智能辦公等多個領域展開合作，助力集團數字化綜合管理能力實現了質的提升。侯靜表示，作為依托現代化企業(yè)技術架構打造的低代碼PaaS平臺，金蝶云·蒼穹加快了海信的數字化進程，而金蝶云·星瀚人力云也深度融入了海信的轉型過程，海信真正做到了“花更少的人力，做更多的交付”。如財務中臺項目中已經完成的流程審批體驗等通用能力設計，在HR數字化項目建設中可以快速復用，大幅提升了交付效率。
項目執(zhí)行的過程中，金蝶以客戶需求為先、急客戶之所急，展現出了極高的團隊協(xié)作效率，將“以客戶為中心”的理念展現得淋漓盡致。同時侯靜還看到，金蝶始終以持續(xù)的變革和自我突破為導向，推進流程體系和組織人才變革的步伐。這種不斷創(chuàng)新、擁抱變革的精神，深植于金蝶的員工和公司整體運營體系之中：“它是支撐一家企業(yè)從優(yōu)秀走向偉大的關鍵，能支撐金蝶走得更遠。”
在AI成為全球科技競爭新焦點的當下，侯靜從專業(yè)角度分享了自己的觀點。在她看來，AI技術在HR領域觸點多、落地深，有著廣闊的產業(yè)應用潛力。除了典型的人事政策問詢、合同簽署線上化，海信在培訓全旅程、員工全生命周期挖掘、人崗匹配等場景均已實現了AI的深度應用。未來海信將攜手金蝶，持續(xù)關注及探索新技術在HR場景下的應用，將HR管理數字化不斷推向新高度。
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