ChatGPT橫空出世之后,短短兩年時(shí)間,各種大模型如雨后春筍般涌現(xiàn),給數(shù)字化的時(shí)代加裝了智能化的引擎。日前發(fā)布的2024年一季度居民健康消費(fèi)指數(shù)報(bào)告指出,在健康消費(fèi)領(lǐng)域,數(shù)字化和智能化正在成為健康消費(fèi)升級(jí)的重要推動(dòng)力。例如按摩椅、血糖儀、胎心儀、護(hù)理床、按摩椅等硬件產(chǎn)品,和心理咨詢、慢病管理等服務(wù),都正在融入更多智能化的元素。
居民健康消費(fèi)指數(shù)由健聞咨詢和復(fù)旦大學(xué)健康傳播研究所在華泰證券(601688)支持下合作研發(fā)編制,旨在使用消費(fèi)大數(shù)據(jù)衡量不同地區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣對健康的影響。該指數(shù)自2022年3月首次發(fā)布以來,按季度發(fā)布最新報(bào)告。
本期指數(shù)報(bào)告基于今年一季度全國300余個(gè)城市的消費(fèi)大數(shù)據(jù)(包括京東線上平臺(tái)、壹心理平臺(tái)和Keep App提供的脫敏數(shù)據(jù)),從健康生活方式、主動(dòng)健康管理、疾病控制與管理、心理健康等維度,構(gòu)建居民健康消費(fèi)指數(shù)評價(jià)體系,從而觀測地區(qū)間的消費(fèi)行為差異。
在本期指數(shù)報(bào)告發(fā)布會(huì)上,遠(yuǎn)毅資本董事總經(jīng)理宋依然透露,今年第一季度的投融資數(shù)據(jù)顯示,中國市場最受投資者關(guān)注、獲得融資金額和筆數(shù)最多的,都是智能化醫(yī)療器械。
“除了技術(shù)創(chuàng)新,我們還很缺服務(wù)模式創(chuàng)新�！泵蓝亓θ珖h(yuǎn)程隨訪業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人秦震方認(rèn)為,實(shí)踐“以患者為中心”的理念,服務(wù)本身才是核心,服務(wù)升級(jí)的重要性絲毫不亞于設(shè)備的升級(jí)。
宋依然也認(rèn)為,健康產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,要著眼于具體的需求痛點(diǎn),比如為某一種疾病在一個(gè)場景里提供閉環(huán)解決方案�！跋扔袌鼍�,先有需求,再去找技術(shù)這根螺絲釘�！�
健康消費(fèi)新趨勢:產(chǎn)品服務(wù)智能化
總的來看,數(shù)智化在健康消費(fèi)中的體現(xiàn),主要是兩大融合。一是硬件與軟件的融合,二是人工與AI的融合(合作)。
硬件方面,無論是當(dāng)下數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域熱門的可穿戴設(shè)備(如智能手表、手環(huán)),還是各種居家健康管理產(chǎn)品(血氧儀、胎心儀、血糖儀、按摩椅、護(hù)理床等),“智能”的核心要素都是通過身體數(shù)據(jù)監(jiān)測、收集、分析和反饋等功能的集成,來提升健康管理效率。
圖注:得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“AI+”醫(yī)療健康產(chǎn)品所帶來的便捷與高效,智能化血糖儀消費(fèi)勢頭強(qiáng)勁。
例如,智能手環(huán)可以通過監(jiān)測身體狀態(tài),計(jì)算活動(dòng)時(shí)間,發(fā)出“久坐提醒”;智能化的血糖儀、血氧儀可以將數(shù)據(jù)同步到手機(jī)APP,便于使用者掌握監(jiān)測數(shù)據(jù)的長期變化趨勢,從而做出更合理的健康決策;智能化的按摩椅、護(hù)理床,可以借助傳感器和算法模塊,給使用者提供更安全、舒適、個(gè)體化的體驗(yàn),而通過遙控操作和遠(yuǎn)程監(jiān)測,家屬或護(hù)理人員對失能者的照護(hù)也會(huì)更加便捷和高效。
圖注:居民健康消費(fèi)指數(shù)報(bào)告指出,中國按摩椅市場規(guī)模已超過百億元大關(guān),家用市場的份額正逐年攀升。特別是在物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)不斷革新的大背景下,電動(dòng)按摩椅的智能化和互聯(lián)互通將成為未來的主流趨勢。
再看健康服務(wù),AI與人工的合作,最直接的改變就是借助AI的高效,彌補(bǔ)人力的不足,將諸多不可能變?yōu)榭赡堋?/p>
以心理咨詢?yōu)槔?京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部精神心理�？曝�(fù)責(zé)人岳鑫介紹,目前全國持證心理咨詢師約有130萬,但真正能夠勝任心理咨詢工作并以此為業(yè)的,僅有數(shù)萬人,所以高質(zhì)量的心理健康服務(wù)非常稀缺。得益于大語言模型的迅速發(fā)展,AI在心理咨詢方面的應(yīng)用極具想象空間。“從國內(nèi)外的一些數(shù)據(jù)可以看到,主打人類情感溝通和情感療愈的AI產(chǎn)品,無論在用戶的活躍程度還是對話層次的深度上,都顯著高于智力型大模型�！�
岳鑫表示,盡管AI距離完全替代真人咨詢師還相距甚遠(yuǎn),但初步試驗(yàn)數(shù)據(jù)表明,經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的大模型,已經(jīng)可以勝任傾聽陪伴的工作,在接待來訪者的速度和信息收集上,甚至能媲美真人咨詢師。在當(dāng)前我國心理咨詢服務(wù)供給不足的情況下,通過AI與咨詢師的合作,有望大幅提升咨詢效率,降低服務(wù)門檻,提高服務(wù)可及性。
國家信息中心數(shù)字中國研究院副院長、脈策科技首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳沁認(rèn)為,大模型發(fā)展成熟之后,還可以在養(yǎng)老領(lǐng)域大顯身手�！皳�(jù)我們的計(jì)算,沒有配偶、子女和第三代同住的獨(dú)居老人會(huì)越來越多,大模型可以為他們提供溝通交流與精神陪伴服務(wù),從而幫助他們延緩認(rèn)知衰退,保持心理健康�！�
在慢病管理/健康管理領(lǐng)域,AI也正在迸發(fā)強(qiáng)勁的能量。圓心科技集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)人胡月明介紹,基于患者精準(zhǔn)畫像(包括疾病類型、診療階段、購買記錄等),借助大模型開展千人千面的個(gè)性化全流程管理服務(wù),已經(jīng)使患者依從性得到明顯提高,部分產(chǎn)品的復(fù)購率、DOT(Duration of Therapy,藥物治療持續(xù)時(shí)間)顯著提升,患者脫落率則大幅下降。
擁抱數(shù)智健康時(shí)代:從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新
回顧以往任何一次技術(shù)變革,可以得出一個(gè)淺顯的結(jié)論:要讓新技術(shù)真正帶來效益,僅有技術(shù)本身是不夠的。正如火車需要鐵軌,汽車需要高速公路,醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,還需要配套的服務(wù)模式創(chuàng)新。
就疾病管理而言,傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)場景,都是在醫(yī)院。“醫(yī)院里治療后,再回到醫(yī)院做復(fù)查�！鼻卣鸱街赋�,隨著各種居家監(jiān)測產(chǎn)品的普及,患者及其家屬可以更主動(dòng)地參與到疾病管理中,相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)也可以變得更主動(dòng)。
例如,植入心臟起搏器的患者需要定期隨訪,以了解心律失常狀況、輔助醫(yī)生判斷心功能變化、查看植入體內(nèi)的裝置是否運(yùn)行正常等。通過遠(yuǎn)程隨訪平臺(tái),可以就近在社區(qū)醫(yī)院甚至居家使用隨訪設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和上傳,專科醫(yī)生遠(yuǎn)程查看監(jiān)測報(bào)告,反饋診療意見,患者不用再到醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì),就醫(yī)負(fù)擔(dān)減輕,隨訪效率也大大提高。
前端監(jiān)測與后端服務(wù)緊密銜接,從而構(gòu)建起“居家健康監(jiān)測—遠(yuǎn)程同步數(shù)據(jù)—遠(yuǎn)程反饋干預(yù)”的閉環(huán),使醫(yī)療健康服務(wù)場景從院內(nèi)延伸到院外,某種程度上實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)模式的顛覆。接下來,便是如何準(zhǔn)確評估新模式的價(jià)值,也就是解決定價(jià)和支付的問題�！艾F(xiàn)在大家都在做業(yè)務(wù)創(chuàng)新,但是如何合理、合規(guī)地支付或者報(bào)銷,其實(shí)是限制持續(xù)創(chuàng)新最主要的痛點(diǎn)。”秦震方認(rèn)為,創(chuàng)新服務(wù)如果落地,不能簡單延用傳統(tǒng)支付標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)闃?gòu)成服務(wù)的成本要素已經(jīng)發(fā)生變化。以遠(yuǎn)程隨訪為例,硬件廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)各方,需要重新厘清自身在新模式中的定位,找到成本與收益的合理區(qū)間。
在體檢行業(yè),AI的應(yīng)用也催化著服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)體檢行業(yè)有一個(gè)備受詬病之處,就是“只檢不管”,報(bào)告發(fā)送給體檢者,服務(wù)就告終結(jié)。
“每一年大家在單位做體檢,你會(huì)發(fā)現(xiàn)體檢報(bào)告我們看不懂,看懂了以后也不知道該怎么辦,如果有異常指標(biāo),是去看醫(yī)生還是自己調(diào)理調(diào)理?抑或是過段時(shí)間再復(fù)查?自己根本拿不定主意�！焙裘抵赋�,這一痛點(diǎn)問題之所以長期存在而且得不到解決,最關(guān)鍵的原因就是為客戶提供健康管理需要專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì),人力成本非常高昂。直到大模型迅猛發(fā)展的當(dāng)下,為每個(gè)人提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)才有望實(shí)現(xiàn)。
“基于大語言模型的健康管理顧問,會(huì)根據(jù)每個(gè)人的健康狀況,包括疾病史,來為每個(gè)人提供個(gè)性化的參考意見�！本唧w來說,在體檢前,制定個(gè)性化的體檢套餐,而不是像往常那樣,只能選擇固定的體檢套餐;體檢后,可以對報(bào)告進(jìn)行專業(yè)解讀,并且有針對性地提供后續(xù)健康管理方案。
借助AI技術(shù)突破人力瓶頸之后,體檢行業(yè)向私人健康管家的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也就成為了可能。
在陳沁看來,大模型帶來的一個(gè)重要變化,就是人的自主性提高,“人在大模型的幫助下能夠更加自由地做想做的事情,成本投入更少,探索的空間因此更為寬廣�！边@為大健康領(lǐng)域的企業(yè)探索新賽道、創(chuàng)新服務(wù)模式,孕育了更多可能性。
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