云徙電商OMS如何賦能品牌電商業(yè)務(wù)精細化運營

“6.18”、“雙十一”、“雙十二“、“年貨節(jié)”等等，如火如荼的“造節(jié)”，將電商不斷推向高地。

關(guān)于電商業(yè)務(wù)，一個業(yè)內(nèi)共識是，2003年是線上線下業(yè)務(wù)切換的關(guān)鍵節(jié)點。而消費者需求的變遷是引發(fā)這場業(yè)務(wù)模式革新的核心推手。

盤點當(dāng)前電商交易模式，不難看出，多渠道、多場景、多模式融合貫通，已經(jīng)成為新常態(tài)。對消費者而言，擁有更加便捷的購物體驗、更柔性化的服務(wù)以及更專業(yè)的產(chǎn)品知識等，已經(jīng)成為做出購買決策的先決條件。

消費者日益增加的消費訴求，不斷驅(qū)動電商業(yè)務(wù)路徑演繹，也對品牌方電商運營的精細化程度及數(shù)字化支撐體系建設(shè)提出了更高的要求，倒逼品牌電商業(yè)務(wù)不斷精益化。

01 電商業(yè)務(wù)運營中的“卡脖子”問題

電商業(yè)務(wù)精細化運營不僅需要聚焦“消費者”體驗，更需要注重“內(nèi)部關(guān)鍵用戶”體驗。因此，優(yōu)化“內(nèi)部關(guān)鍵用戶”體驗成為優(yōu)化“消費者體驗”的內(nèi)在驅(qū)動力。

當(dāng)前，“內(nèi)部關(guān)鍵用戶”亟需解決的電商業(yè)務(wù)運營痛點主要表現(xiàn)為：

1. 業(yè)務(wù)運營投入成本高，產(chǎn)出效率低

電商業(yè)務(wù)中部分平臺業(yè)務(wù)虧損明顯，投入產(chǎn)出不成正比；以GMV為強導(dǎo)向，難以平衡業(yè)務(wù)策略與管控策略。

2. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零散，無法進行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項分散在不同系統(tǒng)，結(jié)算對賬難度高，且易出現(xiàn)賬實不符；數(shù)據(jù)的有效利用率低，無法完整透視與統(tǒng)計各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而無法有效進行運營績效分析。

3. 整體運營管控體系有待完善，業(yè)務(wù)效率不高

業(yè)務(wù)核心場景中存在大量手工作業(yè)與核對場景；關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點的自動化管控策略缺失，需要耗費人力進行二次操作。

我們認為，上述問題產(chǎn)生的核心原因有兩點：一是業(yè)務(wù)層面，品牌未建立起完善的業(yè)務(wù)運營體系、業(yè)務(wù)場景端到端無法形成閉環(huán)、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系缺失；二是IT建設(shè)層面，品牌煙囪式的IT系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法有效互聯(lián)互通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流割裂，系統(tǒng)覆蓋場景不夠全面，對快速變化的前端業(yè)務(wù)場景的支撐力不足。

因此，要真正解決電商業(yè)務(wù)運營的“卡脖子”問題，就必須從整體電商業(yè)務(wù)運營維度出發(fā)，以財務(wù)管控和業(yè)務(wù)運營效率視角，重新定義業(yè)務(wù)運營評價指標(biāo)作為建設(shè)指引，引導(dǎo)業(yè)務(wù)功能場景建設(shè)與業(yè)務(wù)控制策略制定，形成正向的良性運營循環(huán)。

02 云徙電商OMS如何賦能品牌電商業(yè)務(wù)精細化運營

在聊電商業(yè)務(wù)精細化運營之前，首先，從運營視角出發(fā)，需要有一套能夠協(xié)同業(yè)務(wù)的運營視圖；其次，從整個電商業(yè)務(wù)的全價值鏈出發(fā)，構(gòu)建一套面向電商全渠道的數(shù)字營銷平臺；最后，基于業(yè)務(wù)本身，打通各個業(yè)務(wù)流上的斷點，實現(xiàn)更多線上化動作，形成數(shù)據(jù)分析體系。此外，還需要提供高可用、高靈活度的技術(shù)架構(gòu)，以支持快速的前端業(yè)務(wù)拓展。

在實際應(yīng)用場景中，我們將整個電商業(yè)務(wù)核心拆分為商品、庫存、訂單履約、財務(wù)結(jié)算、物流協(xié)同及經(jīng)營管理這六個模塊，通過對不同模塊的精細化運營，最終達到降本增效的目的。

商品運營

在商品運營層面，一是通過建立可追溯的閉環(huán)商品生命周期管理分析體系，比如商品總覽、品類貢獻、單品運營及新品等分析體系，優(yōu)化SKU端到端的管理過程，進而打造出符合平臺特性的商品布局模式。二是基于多類型多層級的價格定價模型，擴展電商價格管理。比如，不同渠道的商品定價、活動調(diào)價以及價格類型、計價維度等，都能通過OMS平臺一站式管理。

庫存運營

在庫存運營上，通過構(gòu)建全域庫存模型，實現(xiàn)庫存全局可視化、從而提高庫存管理準(zhǔn)確性。比如，構(gòu)建全域庫存模型，接入包括自研WMS、三方WMS等，實現(xiàn)庫存全局可視化、從而提高庫存管理準(zhǔn)確性；通過供貨策略配置，為各個前端提供差異化渠道庫存管理服務(wù)，進而提高庫存的利用率，以更低的庫存量滿足更大的銷售機會。

目前，我們采用四層共享庫存管理模型，搭建電商銷售渠道和倉儲供應(yīng)鏈的前后端協(xié)同運營體系。其中，物理層用于對接庫存實物庫存，邏輯層用于對接財務(wù)賬面以及業(yè)務(wù)屬性的庫存；共享庫存和渠道庫存主要服務(wù)于渠道銷售，通過比例共享、渠道配額的方式供貨給渠道庫存形成各店鋪的可售數(shù)量。通過庫存的共享策略，實現(xiàn)庫存可售最大化。

訂單履約+財務(wù)結(jié)算

在訂單履約方面，通過對第三方電商平臺、自建商城、社交平臺及其他渠道的訂單一站式管理和數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，達到全渠道訂單全鏈路自動化履約，讓訂單全過程可視化；優(yōu)化訂單端到端管理過程，設(shè)定更合理的業(yè)務(wù)派單路徑，多種業(yè)務(wù)策略管控提升履約效率。

在財務(wù)結(jié)算方面，從粗放式的結(jié)算對賬到精準(zhǔn)細的業(yè)財融合，提升財務(wù)對賬精細度和資金變現(xiàn)效率。

電商平臺應(yīng)收應(yīng)付財務(wù)自動化對賬，收入結(jié)算。自動抓取平臺流程，解析標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，將流水和應(yīng)收進行自動化比對，歸因，80%+場景自動化核銷。

物流協(xié)同

物流協(xié)同的終極目標(biāo)是增效，通過搭建物流履約時效分層標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對前端渠道的差異化配送時效管理。

具體來說，通過渠道、成本、體驗等多維度因素搭建物流履約分層運營體系，進而提高配送服務(wù)水平和降低供應(yīng)鏈綜合成本。此外，從訂單尋配、物流軌跡跟蹤，到快遞運費對賬，實現(xiàn)物流承運商和第三方倉儲的在線化協(xié)同。

經(jīng)營管理分析

通過建立電商運營費用精細化管理機制，從售前引流費用，售中促銷活動費用，售后退換貨、安裝售后服務(wù)費用、日常運營傭金、扣點費用的全方位數(shù)據(jù)采集，并實現(xiàn)費用的多維分攤與計提。全面真實反應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果，幫助電商運營負責(zé)人更好的了解業(yè)務(wù)效益。

在整體經(jīng)營管理方面，以精細化電商業(yè)務(wù)運營視角構(gòu)建全場景數(shù)據(jù)分析體系。比如業(yè)財駕駛艙、利潤概覽等，通過多樣化報表呈現(xiàn)方式，讓經(jīng)營者可以實時了解業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，輔助經(jīng)營決策。

當(dāng)下，電商業(yè)務(wù)在品牌整體業(yè)務(wù)中占比越來越重，多渠道、多模式大融合的時代顯然已經(jīng)來臨。品牌如何在紛亂中尋找規(guī)律和有序，手握清晰的新時代地圖，穩(wěn)坐“駕駛艙”，朝目標(biāo)前進？一個清晰的業(yè)務(wù)經(jīng)營指南是非常必要的。

云徙GOS·電商運營平臺（OMS）著眼于電商業(yè)務(wù)運營，助力品牌打造企業(yè)級數(shù)字營銷底座，提升業(yè)務(wù)支撐能力，重塑增長引擎，推動全面增長。

通過構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)財協(xié)同運營視圖，提升電商運營效率；拉通電商全場景端到端管理，優(yōu)化電商業(yè)務(wù)鏈條；多維度可視化的數(shù)據(jù)分析，輔助電商業(yè)務(wù)決策；高可用高靈活度的技術(shù)架構(gòu)，有效支撐業(yè)務(wù)拓展。

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