從新零售、數(shù)字零售到智慧零售，過去10余年來，電商零售行業(yè)的新概念層出不窮，卻也有脈絡(luò)可循。如果說2022年以前大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，引爆了數(shù)字零售浪潮，那么2023年以來，以ChatGPT為代表的大模型技術(shù)爆發(fā)，也推動電商零售行業(yè)步入智慧經(jīng)營時代。
專為敏寶研制的功效護(hù)膚品牌——PhM華西琺瑪?shù)恼Q生和發(fā)展，就精準(zhǔn)踩中了零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化發(fā)展浪潮。從2017年與微盟合作布局線上私域，到2022年借力微商城、企微助手等SaaS工具打造消費(fèi)者專屬服務(wù)通道，PhM華西琺瑪私域渠道年GMV由百萬級別躍升至千萬量級。
進(jìn)入2024年，PhM華西琺瑪開始與微盟旗下AI應(yīng)用產(chǎn)品WAI合作，搭建起智能營銷、智能經(jīng)營的全鏈路。在“AI+零售”的趨勢下，PhM華西琺瑪借力微盟WAI在日常經(jīng)營、618大促等多個經(jīng)營場景下實(shí)現(xiàn)了降本增效。而對其服務(wù)商微盟而言，在華西琺瑪數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的不同階段，微盟不僅提供了基礎(chǔ)支撐，同時借由華西琺瑪在業(yè)務(wù)和創(chuàng)新中的實(shí)踐經(jīng)驗，也不斷反哺著自身產(chǎn)品和服務(wù)的升級迭代，雙方就像伙伴一樣攜手，不斷探索零售行業(yè)從數(shù)字化向智能化的躍進(jìn)。
1、從數(shù)字化到智能化，微盟賦能華西琺瑪多階段零售轉(zhuǎn)型
華西琺瑪于2016年由四川大學(xué)華西藥學(xué)院 黃靜教授所創(chuàng)立，“新零售”概念也在當(dāng)年被首次提出。也因此，誕生初始，華西琺瑪就積極擁抱新零售浪潮，選擇了線下+線上雙渠道的發(fā)展模式。一方面，華西琺瑪創(chuàng)始人黃靜教授帶領(lǐng)團(tuán)隊瞄準(zhǔn)線下渠道，與醫(yī)療組織、母嬰門店、商超等渠道合作，目前已鋪設(shè)超2000個合作網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，華西琺瑪也積極與微盟等數(shù)字化服務(wù)商合作，開始搭建線上私域體系。
因為產(chǎn)品的口碑良好，隨著線下線下的持續(xù)深耕，華西琺瑪?shù)挠脩粢?guī)模不斷增長，僅公眾號單一渠道就沉淀了超10萬粉絲�？紤]到華西琺瑪所在的母嬰市場以寶爸寶媽為主要購買用戶，這個群體對嬰幼兒護(hù)理知識、產(chǎn)品使用建議等均有較高需求，為了更好地服務(wù)用戶，2022年華西琺瑪進(jìn)一步與微盟合作，借助微商城+企微助手一體化解決方案，搭建面向消費(fèi)者的專屬服務(wù)通道。
華西琺瑪運(yùn)營團(tuán)隊通過線下網(wǎng)點(diǎn)渠道，添加寶爸寶媽為企微好友，在線上提供1V1咨詢服務(wù)，并結(jié)合其不同訴求搭建不同社群，輸出專業(yè)咨詢內(nèi)容，精準(zhǔn)跟進(jìn)寶爸寶媽的使用反饋。同時借助企微開辟的專屬服務(wù)通道，將多平臺客戶匯聚至企微私域，提供服務(wù)+產(chǎn)品的一體化解決方案，簡化寶爸寶媽的購買門檻，促進(jìn)成交和轉(zhuǎn)化。受益于此，華西琺瑪?shù)乃接蛴脩粢?guī)模不斷增長，小程序會員規(guī)模超35萬，私域社群客戶規(guī)模超1.6萬，這些共同帶來了私域GMV的快速躍升，截至目前，華西琺瑪私域渠道年GMV已超千萬。
如同早年擁抱線上渠道、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放態(tài)度，面對當(dāng)下火熱的生成式AI，華西琺瑪也十分積極。華西琺瑪電商部負(fù)責(zé)人劉宇表示，AI技術(shù)有望重塑零售企業(yè)營銷、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，零售品牌要積極擁抱AI技術(shù)，華西琺瑪對AI賦能具體業(yè)務(wù)的期待也是全方位的�；诖�，華西琺瑪今年5月開始接入微盟WAI，將AI技術(shù)應(yīng)用到全域經(jīng)營環(huán)節(jié)，覆蓋多渠道營銷物料生成、私域客戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)復(fù)盤分析、大促活動經(jīng)營等多個應(yīng)用場景，全面推動品牌經(jīng)營的智能化轉(zhuǎn)型。從結(jié)果來看，自接入WAI之后，華西琺瑪人力降本、運(yùn)營提效明顯。
微盟WAI能在華西琺瑪快速落地并取得效果，很大程度也源于微盟旗下微商城、企微助手等SaaS工具已深度融入華西琺瑪日常業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)沉淀均在微盟體系內(nèi)完成，隨著微商城、企微助手等產(chǎn)品紛紛接入WAI，AI技術(shù)能更快速、更高效地落地華西琺瑪具體業(yè)務(wù)。從數(shù)字化到智能化，微盟支持華西琺瑪在不同階段的轉(zhuǎn)型同時，也不斷沉淀行業(yè)Know-How，隨著WAI的持續(xù)訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)，未來將更適應(yīng)華西琺瑪?shù)膫�性需求，實(shí)現(xiàn)更高效地賦能。
2、從智能營銷到智能經(jīng)營，微盟WAI助力華西琺瑪全鏈路降本增效
對零售品牌來說，日常經(jīng)營過程中涉及到的營銷投放、私域運(yùn)營、大促策劃等場景，均需要消耗大量人工成本。傳統(tǒng)的營銷和經(jīng)營模式下，零售品牌需要為營銷物料的設(shè)計創(chuàng)作、營銷活動的策劃運(yùn)營、私域用戶的運(yùn)營轉(zhuǎn)化等不同業(yè)務(wù)配備專門的團(tuán)隊，耗費(fèi)大量成本，若是考慮到員工流失和培養(yǎng)成本，品牌的營銷和經(jīng)營的投入也就更大。因此，“降本增效”尤其是直接營銷業(yè)績的營銷經(jīng)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效，是包括華西琺瑪在內(nèi)的所有零售品牌都孜孜以求的事情。而以微盟WAI為代表的AI應(yīng)用產(chǎn)品，正在嘗試用智能化的方式更為高效地解決這個難題。
就營銷投放場景來看，微盟WAI已能支持多渠道、多類型的內(nèi)容創(chuàng)作，極大緩解了華西琺瑪營銷物料創(chuàng)作的壓力。當(dāng)下，針對華西琺瑪重點(diǎn)布局的小紅書、抖音等不同公域渠道，WAI的爆款文案仿寫功能，已能基于過往的優(yōu)秀范文生成不同風(fēng)格的新文案，滿足品牌多渠道投放的個性化需求，提高了內(nèi)容生產(chǎn)效率。更重要的是，隨著WAI仿寫歷史爆文的經(jīng)驗積累，其仿寫結(jié)果會越來越貼合品牌調(diào)性、風(fēng)格的需求，成為名副其實(shí)的“熟練員工”。
以當(dāng)前備受品牌關(guān)注的小紅書平臺為例，華西琺瑪對小紅書種草筆記的質(zhì)量要求很高，且在過去的運(yùn)營中已形成一定的自有風(fēng)格，在WAI的助力下，過去20分鐘才能撰寫一條種草筆記，現(xiàn)在僅需10秒便可產(chǎn)出多篇與歷史文案風(fēng)格類似的種草筆記，還能根據(jù)小紅書平臺調(diào)性搭配各種emoji表情。
就私域運(yùn)營場景來看，針對朋友圈、社群等私域渠道，WAI不僅能秒級產(chǎn)出營銷互動文案，還能自動完善用戶畫像，為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷活動提供支持。在文案生成上，華西琺瑪社群運(yùn)營通過WAI的智能推廣文案創(chuàng)作功能，只要填入活動促銷內(nèi)容，10秒鐘即可輸出20條符合微信推廣調(diào)性、格式的宣傳文案，極大降低了私域運(yùn)營過程中文案編寫和排版的成本。
與此同時，微盟WAI的360客戶畫像功能已貫穿華西琺瑪從用戶觸達(dá)、留存到轉(zhuǎn)化的全流程。準(zhǔn)確來說，WAI能夠基于訂單記錄、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、優(yōu)惠券使用頻次等后臺信息，按照消費(fèi)偏好、營銷偏好、價格敏感度等不同維度指標(biāo)給用戶打上標(biāo)簽，塑造全方位的用戶畫像，便于品牌根據(jù)不同用戶標(biāo)簽決策后續(xù)的營銷和運(yùn)營策略。
就大促運(yùn)營場景來看，通常大促期間制作活動物料、選擇活動SKU、制定活動方案等運(yùn)營工作耗時耗力，而在WAI的助力下，華西琺瑪不僅能快速裝修店鋪、生成活動物料，還可以借助WAI的智能經(jīng)營功能，生成活動方案，提高運(yùn)營效率。比如，2024年618大促，華西琺瑪在天貓旗艦店、小程序商城等多個渠道均應(yīng)用了由WAI生成的店鋪專場活動焦點(diǎn)圖。劉宇表示，WAI的AI商品海報功能可完成智能摳圖、智能背景生成、自動文字設(shè)計等任務(wù)，以前美工摳圖后再放logo需要小半天，現(xiàn)在用WAI生成底圖后簡單編輯下就能用，半小時就能做一張，比純?nèi)斯ば矢咴S多。
與此同時，借助WAI的智能經(jīng)營功能，華西琺瑪通過智能活動方案、智能選品、營銷活動配置、商品信息優(yōu)化，完成了大促一站式搭建。由WAI生成的限時折扣、滿減滿折活動建議，與品牌的實(shí)際活動策略也基本一致。據(jù)悉，今年618期間，WAI的智能經(jīng)營功能已幫助200+商戶線上制定活動方案、智能活動選品、智能配置活動、智能生成投放物料。由此，微盟WAI助力華西琺瑪實(shí)現(xiàn)了全鏈路的降本增效。
結(jié)語
華西琺瑪?shù)膭?chuàng)新嘗試只是零售企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的冰山一角。2024年初，英偉達(dá)在《2024年零售與消費(fèi)品行業(yè)AI現(xiàn)狀與趨勢》報告指出，86%的零售商表示希望用生成式AI提升顧客體驗，72%的零售商表示借助AI降低了運(yùn)營成本，69%的零售商表示采用AI后年收入有所增加。零售企業(yè)布局AI的趨勢明顯。隨著微盟WAI的持續(xù)迭代，結(jié)合微盟在智慧零售領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，在未來“AI+零售”的浪潮中，WAI將助力更多零售企業(yè)完成高質(zhì)量的智能化轉(zhuǎn)型。
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