在如今快節(jié)奏的生活中,家政服務(wù)成為許多家庭不可或缺的一部分。作為消費(fèi)者和勞動(dòng)者之間的溝通橋梁,家政經(jīng)紀(jì)人在提升家政服務(wù)效率、客戶滿意度等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。同時(shí),消費(fèi)者愈發(fā)多元化、個(gè)性化的需求,對(duì)家政經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)能力也提出更高要求。
為加速家政經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程,致敬從業(yè)者的辛勤工作與努力,7月11日-12日,58到家重磅發(fā)布2024年第二季度“全國(guó)新經(jīng)紀(jì)榜樣”榜單,舉辦線上、線下表彰大會(huì),邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)經(jīng)紀(jì)人前往58同城總部參觀交流。58到家將定期從家庭服務(wù)業(yè)務(wù)全體經(jīng)紀(jì)人中,評(píng)選出優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行表彰,旨在展現(xiàn)新時(shí)代家政從業(yè)者風(fēng)采,提升行業(yè)形象,以標(biāo)桿力量激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍在職業(yè)化跑道上持續(xù)接力,更好地服務(wù)客戶。
多角度挖掘優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人,成就家政領(lǐng)域奮斗者
本次評(píng)選自4月1日正式啟幕,截至6月30日,已吸引了全國(guó)范圍內(nèi)的58到家家庭服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人積極參與報(bào)名。為甄選出真正具有服務(wù)意識(shí),專業(yè)能力過(guò)硬的經(jīng)紀(jì)人,此次評(píng)選從職業(yè)資格、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、個(gè)人成長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)反饋、簽約能力等多維度進(jìn)行綜合衡量,最終2024年第二季度評(píng)選出10名來(lái)自北京、深圳、廈門(mén)、常州、太原等地的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人,并為其頒發(fā)定制獎(jiǎng)杯與徽章。
為了讓更多好服務(wù)被看見(jiàn),為家政經(jīng)紀(jì)人搭建交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),7月11日-12日,“全國(guó)新經(jīng)紀(jì)榜樣”評(píng)選舉辦線上、線下表彰大會(huì),活動(dòng)中,獲獎(jiǎng)榜樣踴躍參與,分享自己的經(jīng)驗(yàn)和成果。“家政行業(yè)比較特殊,需要?jiǎng)趧?dòng)者上門(mén)進(jìn)行服務(wù),體驗(yàn)感、信任感是很重要的�！眱�(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人代表介紹,當(dāng)前家政服務(wù)越來(lái)越講究精細(xì)化、專業(yè)化,但雇主對(duì)“好服務(wù)”的定義相對(duì)模糊,需要家政經(jīng)紀(jì)人從中溝通協(xié)調(diào),根據(jù)每個(gè)客戶的個(gè)性化需求做出相應(yīng)調(diào)整,提升家政人員和客戶的匹配度。
每一項(xiàng)榮譽(yù)的背后都離不開(kāi)家人的支持,此次“全國(guó)新經(jīng)紀(jì)榜樣”的線下表彰大會(huì),每位獲獎(jiǎng)榜樣可攜帶一名家人同行,58到家為其提供免費(fèi)北京研學(xué)一日游項(xiàng)目,旨在感謝家政經(jīng)紀(jì)人及其親屬的辛勤付出,提升從業(yè)者的價(jià)值感和榮譽(yù)感,吸引更多人才,特別是年輕人走進(jìn)家政行業(yè),為家政行業(yè)的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
數(shù)字賦能整合行業(yè)資源,加速家政經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程
隨著人口老齡化及三孩生育政策放開(kāi),“一老一小”的照護(hù)需求激增,國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)容,發(fā)展前景廣闊。但同時(shí),由于家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有待加強(qiáng),從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量難以滿足需求,“優(yōu)質(zhì)阿姨重金難求”等情況頻頻出現(xiàn),這不僅影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),也為家政經(jīng)紀(jì)人的工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。
為優(yōu)化供給效率,盤(pán)活優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)者資源,58到家利用數(shù)字化技術(shù)整合行業(yè)資源,建成業(yè)內(nèi)首個(gè)“家政經(jīng)紀(jì)人共享網(wǎng)絡(luò)”,對(duì)信息供給、維護(hù)、使用的角色進(jìn)行拆分,實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)勞動(dòng)者資源共享流通�；诮�(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)模式,58到家建立了全國(guó)的保姆月嫂簡(jiǎn)歷庫(kù),使得經(jīng)紀(jì)人找阿姨的效率提升了4倍,訂單平均匹配時(shí)間從1天縮短到了2小時(shí)。此外,58到家提供的視頻面試、線上簡(jiǎn)歷等工具,也能縮短供需雙方的溝通路徑,讓協(xié)商更高效,提高家政經(jīng)紀(jì)人的簽單效率。
家政經(jīng)紀(jì)人作為相對(duì)新興的職業(yè),仍存在從業(yè)人員缺口大、職業(yè)培訓(xùn)不健全等痛點(diǎn),部分經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量有待提高。為提升從業(yè)者的職業(yè)技能和認(rèn)同感,擴(kuò)充專業(yè)人才隊(duì)伍,58到家搭建完善的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)體系,包含線下集訓(xùn)及線上課程,幫助家政經(jīng)紀(jì)人全方位提升業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)從職場(chǎng)新人到成熟經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)進(jìn)階。
在線下,58到家為新經(jīng)紀(jì)人量身打造“星火計(jì)劃”新人成長(zhǎng)營(yíng),通過(guò)2天1夜的線下系統(tǒng)專業(yè)課程和一系列通關(guān)、集中拉練等互動(dòng)環(huán)節(jié),切實(shí)幫助新入行的經(jīng)紀(jì)人樹(shù)立行業(yè)和品牌自信,提升工具使用能力和專業(yè)服務(wù)能力。在線上,58到家面向平臺(tái)在職經(jīng)紀(jì)人打造“V光計(jì)劃”在線學(xué)習(xí)平臺(tái),推出涵蓋阿姨匹配、異議處理、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)專項(xiàng)等超40個(gè)多元化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的線上培訓(xùn)課程,同時(shí)也為優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人搭建溝通學(xué)習(xí)的平臺(tái)。目前,58到家“星火計(jì)劃”已培訓(xùn)2000余名新經(jīng)紀(jì)人,“V光計(jì)劃”線上課程平均覆蓋人數(shù)超3000人次,為家政經(jīng)紀(jì)人持續(xù)賦能,幫助其更好地服務(wù)用戶。
依托數(shù)字化服務(wù)、系統(tǒng)化培訓(xùn)優(yōu)勢(shì),58到家為家政行業(yè)源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,促使其收入提升,為用戶家庭帶來(lái)貼心的服務(wù)。接下來(lái),58到家也將不斷打磨產(chǎn)品服務(wù),持續(xù)開(kāi)展“新經(jīng)紀(jì)人榜樣”評(píng)選活動(dòng),引導(dǎo)更多家政人才在崗位實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,打造更懂用戶、更專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍,助力家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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