在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代,面對那些“未知的未知”,長期主義成為一種重要的戰(zhàn)略思維。知名管理學(xué)家吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯在《基業(yè)長青》一書中得出結(jié)論:企業(yè)基業(yè)長青的基石是“保存核心,刺激進步�！边@正是長期主義的內(nèi)核:在“不變”的根基上不斷“求變”,通過長周期的確定性,來對抗短期的不確定性。
穿越時間軸:“變”與“不變”
縱觀歷史長河中那些經(jīng)久不衰的古老行業(yè)和企業(yè),都是在“不變”中堅持求“變”:一頭是愿景、使命和核心價值觀,另一頭則扎根于具體的經(jīng)營與管理實踐,以前者為指引和標(biāo)準(zhǔn),讓當(dāng)前的所有活動服務(wù)于長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)和成長。
在零售金融領(lǐng)域,成立于1996年的中國民生銀行(600016)可謂是長期主義的優(yōu)秀實踐者之一。作為我國第一家由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行,民生銀行始終秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,持續(xù)加大對消費的金融支持力度,通過精細(xì)化客群經(jīng)營、搭建開放化場景生態(tài)消費體系、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)等,不斷適應(yīng)客戶需求與市場趨勢,多措并舉推動消費躍上新臺階。
無論經(jīng)濟社會如何變遷,對任何想要長期發(fā)展的行業(yè)來說,其內(nèi)在邏輯始終是要錨定市場需求,自我迭代優(yōu)化。每一個能夠穿越經(jīng)濟周期的行業(yè)和企業(yè)莫不如是。
以人為本:深耕深耕再深耕
當(dāng)零售金融選擇了以人為本的長期主義,就必須更加關(guān)注精耕細(xì)作,緊緊圍繞用戶的需求提供商品和服務(wù),真正為用戶創(chuàng)造價值。
圍繞客戶消費習(xí)慣,民生銀行構(gòu)建起全量客戶經(jīng)營體系,針對車主客群、商旅客群、小微客群等不同細(xì)分客戶群體,通過完善多層次金融服務(wù)體系滿足多樣化需求。民生銀行信用卡中心將惠民服務(wù)觸角延伸至衣、食、住、行、娛等全方位日常消費場景,推出多項滿減優(yōu)惠及個性化方案。此外,民生銀行還加速推進與各大平臺、機構(gòu)的合作,不斷優(yōu)化產(chǎn)品權(quán)益和服務(wù),滿足用戶更廣泛的消費需求。
民生銀行始終把讓用戶安心作為業(yè)務(wù)的核心出發(fā)點,民生銀行信用卡中心搭建起基于大數(shù)據(jù)平臺的全生命周期管理、基于全民生活A(yù)PP的移動互聯(lián)場景、基于人工智能的自動化審批等,實現(xiàn)更體貼細(xì)致的客戶服務(wù)。用戶在使用中建立起對民生銀行的信任,也更堅定了下一次的選擇。
金融+零售:長期主義者的跨界融合
這一次,基于 “以客戶為中心”理念,民生銀行與有著相同信念的企業(yè),選擇了雙向奔赴。
7月26日,民生銀行將聯(lián)合沃爾瑪旗下高端會員制商店山姆會員商店,舉辦一場別開生面的發(fā)布會,以聯(lián)名信用卡為起點,為會員帶來直觀的“價值感”。雙方始終以會員的需求為原點,共同持續(xù)創(chuàng)新,讓會員切身感受到山姆的會籍價值所在。
回望過去激昂進取的奮斗歲月,牽動億萬用戶的金融業(yè)和零售業(yè),曾在拼搏與創(chuàng)新中無數(shù)次與用戶建立起深度鏈接,在陪伴用戶追求“更好的生活“的同時,也收獲了他們的信任。 此刻,金融和零售跨界融合的時代大幕正緩緩拉開。時間將證明一切,多年以后,當(dāng)我們站在歷史長河中回望,或許會更加深刻地體會到那句,長期主義不單是時間的朋友,更是確定性的朋友。
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