近日人瑞人才在其公眾號發(fā)布公司創(chuàng)始人兼CEO張建國在公司2024年中規(guī)劃會議上的內(nèi)部講話全文，在此次題為《勇于開拓，自我革新，創(chuàng)造美好未來》的內(nèi)部講話中，張建國鼓勵員工面對新的充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境，向外勇于開拓，向內(nèi)自我革新，并結(jié)合人瑞人才業(yè)務對國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢所作的宏觀判斷、人瑞人才是如何將數(shù)字人才業(yè)務從第二增長曲線發(fā)展為第一收入增長來源、人瑞人才業(yè)績持續(xù)增長的動力源(600405)泉、人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展、對人力資源外包服務的客戶價值解讀、人瑞人才的未來突破方向等等多角度深入闡述。
據(jù)了解，人瑞人才是國內(nèi)領先的一體化人力資源服務及數(shù)字技術解決方案提供商，歷經(jīng)9年發(fā)展在香港主板成功上市。2021年人瑞人才提出“二次創(chuàng)業(yè)”，并在2022年正式推出新型的技術人才外包服務模式（DTO），聚焦數(shù)字化與信息技術人才業(yè)務，全力打造第二增長曲線，距今不到3年的時間，人瑞人才該業(yè)務收入即從0提升至占公司總收入的39.2%。
根據(jù)其此前發(fā)布的2023年報，人瑞人才2023年營收同比增長22.9%，達44.72億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤達1.05億元。其中2023年數(shù)字化與信息技術人才業(yè)務收入更是同比大幅增加225.2%，達到17.53億元，已經(jīng)成長為人瑞人才第一收入增長來源。
在此次內(nèi)部講話中，張建國回顧了人瑞人才數(shù)字化與信息技術人才業(yè)務的發(fā)展歷程，并深入闡述了如何在2年多時間將第二增長曲線打造成為第一收入增長來源。
“第一個我們選擇了正確的方向，第二個是我們?yōu)榱藨?zhàn)略目標的實現(xiàn)勇于變革，在組織與人員上大膽調(diào)整。”張建國表示，企業(yè)文化的力量、以及有一大批認同企業(yè)價值和事業(yè)方向的干部是變革成功的主要原因，而如果沒有發(fā)生在2年前的這次組織變革，人瑞人才的業(yè)務不會有今天的發(fā)展。
“當初的變革放在很多公司來說很可能做不到，為什么？很多大區(qū)總、總監(jiān)以前一個月獎金可以拿好幾萬，而進入ITO事業(yè)后客戶是零，獎金是零，有多少人愿意去響應公司的變革呢？如果沒有文化的力量，我們不可能完成變革。除此之外，是因為我們有一批認同企業(yè)的價值和事業(yè)方向的干部。”他說。
除了正確的方向和組織變革，“有狹路相逢勇者勝的決心，不怕困難、敢于亮劍”的精神也是人瑞人才第二增長曲線大獲成功的原因之一。
“第四，我們始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，堅決落地�！睆埥▏硎�，人瑞人才從不簡單模仿別人，不是打價格戰(zhàn)，而是堅持通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來創(chuàng)造價值。
以下為人瑞人才創(chuàng)始人兼CEO張建國此次內(nèi)部講話完整版：
勇于開拓，自我革新，創(chuàng)造美好未來
——張建國在2024年中規(guī)劃會議的講話（2024年7月21日，嘉興）
昨天各業(yè)務部門介紹了上半年具體業(yè)績情況，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我們總體取得了一個非常好的成績。同時我們看到，有些部門取得了很好的業(yè)績表現(xiàn)，但是也有一些業(yè)務單元業(yè)績較差，原因是什么？我們在面對壓力的時候，應該如何求變？從昨天各業(yè)務單元的業(yè)績對比，對我們每個人都有啟示。
我今天想講，面對新的充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境，我們必須勇于開拓新的客戶和市場，還有自我變革。我們必須要堅持自我革新。人瑞如果沒有不斷的變革就沒有今天的局面。我們的客戶也在應對市場的變化，客戶需求的變化是必然的。我們怎么樣才能在這個殘酷的市場環(huán)境中活下來？只有向外勇于開拓，向內(nèi)自我革新，才有可能持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更美好的未來。這就是我今天要分享的主題。
我們怎么樣來看當下的市場環(huán)境？首先要看清大勢。
第一個是數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，給中國經(jīng)濟和行業(yè)帶來了結(jié)構(gòu)性的變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路，包括人瑞自己，這兩年也大量投入資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大變化，在充滿變化的環(huán)境下，我們的需求在哪里？我們的客戶在哪里？這個結(jié)構(gòu)性的經(jīng)濟環(huán)境變化，給很多企業(yè)帶來了危機，但危機中必然有新的機會出現(xiàn)，任何事物都有它的兩面性。兩年多以前，我們瞄準了新能源汽車行業(yè)，兩年后的今天我們已經(jīng)取得了不小的成績，證明我們的方向?qū)α�，所以看清大勢，可以幫助我們找到機會在哪里。
第二個是我們國內(nèi)的生產(chǎn)過剩、經(jīng)濟拉動不足，促使中國大量企業(yè)涌向海外市場，這是一個新的潮流。不出海就出局，去海外尋找新的市場，對國家來說是戰(zhàn)略，對我們來說是機會。
第三個是企業(yè)競爭與生存的壓力下，降本增效成為企業(yè)管理的主旋律。很多企業(yè)都在講降本增效，降本增效這件事對我們來說是好事，還是壞事呢？我認為既好，也不好。很多企業(yè)以前沒有想過用人力外包這種模式，現(xiàn)在受降本增效的壓力倒逼，選擇外包的意愿增強了，這就是我們的機會。但同時客戶對服務價格下降的需求，我們能不能滿足呢？我們自己的生產(chǎn)效率有沒有提高呢？這對我們提出更大的挑戰(zhàn)。
以上是大環(huán)境的發(fā)展趨勢，在這個趨勢下，我們應該如何去尋找增長點？
數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是我們的主要方向。我們?nèi)ツ旮虑谝黄鸢l(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告（2023）》測算出數(shù)字人才市場缺口大概在1千萬以上，這將是未來5-8年的常態(tài)。這是我們巨大的市場機會。找到了機會點，我們要解決什么問題？這就要看我們的外部競爭力，面對競爭我們能不能中標？客戶同時有七、八個供應商，我們能不能做得比別人快、比別人多，比別人好？
我們的核心業(yè)務是人力資源外包，那么這對客戶來說產(chǎn)生什么價值呢？那就是通過動態(tài)、高效的人力資源配置與管理為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。什么叫動態(tài)、高效的配置？客戶的項目一個月內(nèi)需要快速到崗兩、三百人，他自己做不到，但是我們可以幫他做到。當業(yè)務結(jié)束的時候，這些人的處置是巨大的成本，而我們通過人才復用可以有效降低客戶人才安置成本。對于一個企業(yè)來說，多元化的用工模式，它是一個管理問題，是一個管理方法論的問題，不只是簡單的硬性降低成本的問題，是人力資源管理新的價值理論，我們自己有沒有透徹理解人力外包的理論價值？
我們跟客戶做交流的時候，能不能把自己的價值講清楚、讓客戶理解呢？我們在2019年就出版了《經(jīng)營者思維》，我們不能只是簡單地把書送給客戶，而應該自己好好研讀，能夠跟客戶講講人力資源管理的問題。針對客戶提出的問題，你能抓到他的痛點的話，人家馬上就對你感興趣了，就抓住了機會點。如果你不能抓住痛點，如何影響客戶？這個機會你就錯過了。我們的產(chǎn)品，它的更大社會價值是什么？我們能不能講出來？所以，高效的人力資源配置與管理，就是我們產(chǎn)品的核心理論基礎。
對客戶來說，降本增效、風險管理就是客戶的痛點，我們?nèi)绾螡M足這一需求呢？對人瑞來說，我們的招聘能力很強，對客戶需求的快速響應也做到了，還有可定制化的專業(yè)服務能力，風險管理能力，這四個方面是我們公司的核心競爭力。如何提升我們的外部競爭力，就是我們的商業(yè)邏輯。
提升外部競爭力，要從提升內(nèi)在的競爭力著眼。只有提升我們團隊的內(nèi)部服務能力，才有可能在外部競爭中勝出。
只有通過技術+管理的手段，有效提高我們的服務效率，才能打造內(nèi)部的核心競爭力。
我們推出了數(shù)字化管理系統(tǒng)——瑞智，在過去1年的使用中，我們的數(shù)字化平臺開始發(fā)揮價值，有效提升了我們的工作效率，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更加清晰及時了。但是這還不夠，遠遠不夠。大家想象一下，為什么數(shù)字化平臺這么重要呢？當我們的客戶有需求的時候，這個月客戶需要50個人，往往需求是在當10號、月中的時候下發(fā)。我們怎么把這個任務快速分發(fā)到各個小組里面去呢？以前是通過人工的方式來分發(fā)，現(xiàn)在通過平臺馬上就可以把目標分解，可能一個項目不是一個團隊做的，有可能是兩個團隊、三個團隊同時響應。當一個項目需求出現(xiàn)的時候，我們可以用最好的資源來響應，這是我們公司的競爭力所在，我們有一套組織體系來保障服務的效率與效果。
怎么能做好組織協(xié)同呢？結(jié)合剛才講的例子，對招聘在各個平臺里面快速分解，每天可以實時看到達成情況，及時調(diào)整管理動作。這就是效率所在，這就是我們的管理價值。再比如一個比較大的項目涉及到全國很多城市，怎么能把客戶第一線的問題及時真實的反映出來？現(xiàn)在通過工作臺，在客戶端駐巡場的基層員工就可以把問題及時反饋出來，項目的負責人可以實時掌握真實一手信息，問題的暴露是不是及時了？我們的效率是不是提高了？
大家想一想，我們同時為幾百家客戶提供服務，我們的服務模式不是把成型的產(chǎn)品儲存在倉庫里，客戶有需求，一發(fā)貨就送過來了。我們是從客戶合同簽訂后才開始生產(chǎn)的。我們的生產(chǎn)過程就是服務過程，而客戶需求又是動態(tài)變化的。所以我們怎么能把信息打通，對我們管理效率的提升，對客戶的服務響應，都是有革命性的意義。所以這個系統(tǒng)不是簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，它是管理模式的變革與升級。我們的管理人員，我們的副總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)們有沒有從戰(zhàn)略高度來理解這個平臺？這個平臺在后面持續(xù)建設優(yōu)化的過程中大家要高度重視和積極參與。
對于這個平臺價值感受最清楚的應該是李伯楠，從設計開始就是他親自負責。但這個系統(tǒng)不應該只是李伯楠一個人用，而應該是全公司管理系統(tǒng)的核心。管理平臺的建設在過去幾年經(jīng)歷了幾次挫折，但是我們的決心一直沒變，在解決客戶的痛點事情上再難我們也要做下去。這個系統(tǒng)與業(yè)務是緊密相連，現(xiàn)在只是打了一個好的基礎，獲得了行業(yè)和客戶非常好的評價。但是這個系統(tǒng)要通過業(yè)務數(shù)據(jù)的不斷產(chǎn)生才能更好發(fā)揮作用，如果一線的數(shù)據(jù)都不產(chǎn)生、不準確，你說怎么可能有價值呢？所以它一定是跟業(yè)務體系、跟管理體系，跟員工的行為緊密結(jié)合。當這個平臺變成我們每一個員工的工作臺，形成使用習慣的時候，我們的效率一定又會大大提升，我們在客戶端的外部競爭力也將更強。
我們經(jīng)常講商務、招聘、交付“鐵三角”，這三個部門相結(jié)合，怎么結(jié)合，怎么實現(xiàn)“鐵三角”？只靠個體員工的態(tài)度是不夠的�？繎B(tài)度，可能會有高效工作，但那是局部的、有限的，而整體的“鐵三角”所發(fā)揮的高效能，只有依靠業(yè)務管理平臺才能實現(xiàn)。這個平臺對我們每個人都是有百益而無一害，這樣的東西你要不要？我參與了這個系統(tǒng)平臺的建設工作，與團隊做交流，總體來說這個平臺還是不錯的，但是現(xiàn)在還只實現(xiàn)了三分之一的功能，還有三分之二需要去做。
人瑞第二增長曲線獲得成功的主要原因是什么？
回想兩年多以前我們這個道路是怎么走過來的，ITO事業(yè)部在2021年成立了一個探路的小分隊，我們發(fā)現(xiàn)這個市場還是很大的，為了殺出去，2022年8月份開始組織變革，把大區(qū)拆開，把業(yè)務主力調(diào)入ITO事業(yè)群�；仡櫟诙鲩L曲線的發(fā)展與成功的原因，第一個我們選擇了正確的方向，第二個是我們?yōu)榱藨?zhàn)略目標的實現(xiàn)勇于變革，在組織與人員上大膽調(diào)整。當初的變革放在很多公司來說很可能做不到，為什么？很多大區(qū)總、總監(jiān)以前一個月獎金可以拿好幾萬，而進入ITO事業(yè)后客戶是零，獎金是零，有多少人愿意去響應公司的變革呢？如果沒有文化的力量，我們不可能完成變革。除此之外，是因為我們有一批認同企業(yè)的價值和事業(yè)方向的干部。
如果當時沒有變革，我們還局限在傳統(tǒng)HRO的領域？我們能有今天的局面嗎？所以要敢于變革，要有狹路相逢勇者勝的決心。我們從ITO業(yè)務的小白，變成行業(yè)的變局者。我們的能力越來越被行業(yè)關注，被客戶認可。
我們始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，堅決落地。我們從不簡單模仿別人，不是打價格戰(zhàn)，我們堅持通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新來創(chuàng)造價值。三年以來我們的第二增長曲線ITO業(yè)務能有今天這樣的成績，我們是怎么走過來的？核心是什么？大家想一想。
我們今年上半年業(yè)務持續(xù)增長，原因又是什么？
第一，我們只關注機會和客戶，不被外部的消極情緒和負面思想影響，始終在危機中積極尋找突破的機會；很多企業(yè)交流的場合里，大家天天叫苦喊卷，光喊卷有什么用呢？目前經(jīng)濟形勢確實不好，我在人才面試中了解到很多公司在降薪、裁員，如果選擇去埋怨社會有什么用呢？毫無意義，只會讓我們的生命在埋怨一天天消耗！
第二，我們具有明確的目標，并為100%達成目標全力以赴，業(yè)績就是尊嚴。人瑞沒有90%的概念，我們只有一個概念，就是100%。我們的目標制定經(jīng)過嚴謹分析，經(jīng)過努力是肯定可以做到的。2024上半年我們多數(shù)業(yè)務部門100%達成了目標，所以決心很重要。
第三，我們具有強大的組織體系和制度保障，是一群人在奮斗，而不是一個人在奮斗。我們是一個組織體系，包括獎勵體系、評價體系都是非常強大。
第四，我們具有一個勇于開拓的團隊，我們不集體躺平，我們不甘于平庸。
我們今后的挑戰(zhàn)是什么？
從內(nèi)部來說，通過數(shù)字化管理平臺建設，形成高效的內(nèi)部協(xié)同體系，真正把技術變成生產(chǎn)力，顯著提高人效產(chǎn)能。我們的數(shù)字化管理平臺真正形成“鐵三角”的作用，這是非常核心的，只要做到了就能進一步提高我們的人效。
從外部來看，滿足客戶“降本增效”的需求，在市場價格競爭中體現(xiàn)出人瑞的優(yōu)勢，并獲得更多的市場機會。我們必須要通過提高內(nèi)部的競爭力來構(gòu)建外部的競爭優(yōu)勢。
從產(chǎn)品端看，我們要敏銳洞察外部環(huán)境與客戶需求的變化，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，變革組織體系，提升管理能力。比如我們新的保險科技平臺——瑞保，我們的客戶基本都是行業(yè)頭部客戶，雇責險、員工的健康保險都是客戶的剛性需求，而我們具有一手資源，要知道市場上很多同類產(chǎn)品都是多層經(jīng)銷，相比之下我們有價格優(yōu)勢，時效優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，客戶資源優(yōu)勢。怎么能體現(xiàn)我們的服務優(yōu)勢呢？就是要從內(nèi)部，從外部，從產(chǎn)品幾方面去尋找機會點，這是我們的挑戰(zhàn)也是機遇。
未來我們依靠什么去戰(zhàn)勝一切困難，持續(xù)獲得成功？
一是堅持以事業(yè)為驅(qū)動，既有崇高理想，又能腳踏實地，一生做好一件事。我們給客戶提供的服務產(chǎn)品一定是具有社會價值的，我們不打政策擦邊球，不通過為客戶扛雷賺錢。只有堅持做事業(yè)的初心，腳踏實地做事，我們的根才能扎得深，才能成為參天大樹。比如我自己，從1995年起從事人力資源到現(xiàn)在30年，做過華為人力資源管理、人力資源咨詢，到中華英才網(wǎng)，一直專注在人力資源這個領域。在公司上市的慶功會上，我說還要再干20年，一定把這個事情做好，讓人瑞在中國人力資源行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造有價值的歷史里程碑。一生做好一件事，是我的座右銘，我希望更多的管理者大家能一起堅持走下去。
二是堅持以客戶為中心，擁抱價值客戶，深入挖掘客戶服務價值，一切管理從客戶出發(fā)。我們內(nèi)部遇到問題的時候，不要找原因，不要推諉。我們內(nèi)部的會議少一點，盡可能少開會，開短會，以解決問題為主。我們有些管理者開會喜歡講空話、費話，啰里啰唆一大堆，既浪費大家時間，又不解決問題。要把開會的時間深入到客戶一線，你會發(fā)現(xiàn)問題的解決很簡單。
三是堅持以奮斗者為本，不松懈，不墮怠，不論資排輩，不安于現(xiàn)狀，敢于自我革新，能者上，庸者下，始終保持組織的戰(zhàn)斗力。經(jīng)過公司幾年持續(xù)的奮斗，我們有一部分人開始懈怠了，不愿意吃苦受累。如果我們的部長都不做項目，只是宣派一下任務，統(tǒng)計一下數(shù)字，何談能效？如果我們的總經(jīng)理不見客戶了，只是開開會提提要求，能開拓新的客戶嗎？能去攻堅克難解決客戶問題嗎？肯定做不好。我們要讓組織不斷革新，能上能下，能下能上，讓組織始終處于激活狀態(tài)。我們對事不對人，這個事情沒做好，你不適合，那你就把這個位子讓給別人，為什么？這個位子需要承擔組織的責任，我們一定要對組織負責，只有公司強大了，大家才有更好的發(fā)展。
四是為了適應外部競爭變化，必須不斷動態(tài)調(diào)整組織與團隊，加強內(nèi)部管理，不斷提升組織效能，構(gòu)建外部市場競爭力。如果一家公司，它的管理層、組織架構(gòu)多少年不變，它的業(yè)績會好嗎？肯定好不了！正因為我們2年前進行了組織變革，才會有第二增長曲線的成功。組織保持活力，才有戰(zhàn)斗力。未來我們還會不斷進行組織調(diào)整，這是一個常態(tài)。我們每個人要不斷自我革新，才能跟上公司發(fā)展的步伐，不能安于現(xiàn)狀。我們也希望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，承擔更大的責任。
人瑞要成為一家基業(yè)長青的世界級企業(yè)！我們所追求的是事業(yè)，而不是生意。我們的企業(yè)愿景是要成為中國造的世界級人力資源服務公司，我們今年開始有組織的向海外拓展，緊跟國家戰(zhàn)略，我們順勢而為，這讓我們有了成為世界級企業(yè)的可能性。
回顧我們公司的發(fā)展，2012年別的公司都在做派遣的時候，我們提出了一體化人力資源解決方案HRO，我們第一家客戶是亞馬遜，借此開始扎根服務互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，業(yè)務快速發(fā)展，用九年時間在香港上市，這是我們的第一增長曲線。
我們的第二增長曲線，是2022年提出新型的技術人才外包服務模式（DTO），經(jīng)過兩年時間快速增長，現(xiàn)在已經(jīng)成為公司第一收入增長來源。
我們今天已經(jīng)取得一個比較好的成績，給公司發(fā)展帶來新的希望。未來我們怎么持續(xù)突破呢？我們不只是人才的搬運工，從這里搬到那里，我們要成為人才生產(chǎn)的參與者、建設者，我們要構(gòu)建人才生態(tài)鏈。
大家想想，我們現(xiàn)在做項目拼的是專業(yè)、用心與努力，這不是人瑞唯一的服務優(yōu)勢，未來我們要打造人瑞自己獨特的競爭壁壘，我們有的，而別人沒有，那是什么？那是人才生態(tài)鏈，萬碼平臺就在往這個方向努力�，F(xiàn)在的萬碼還是在創(chuàng)業(yè)初期，比較艱難，但我相信兩年以后一定會對人瑞的業(yè)務起到重要的價值和作用。構(gòu)建人才生態(tài)鏈是我們未來的方向，我相信兩年以后我們一定能看到它的雛型。
前途一定是光明的，我們奔跑在正確的道路上，我們要充滿信心，我們不躺平，永遠向光而行。適者才能生存，我們必須有自我變革的勇氣。相信相信的力量！
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